阿朱语录（8）

1、信息孤岛。信息孤岛好像是个伪命题，因为在大量企业现实业务中就是处处可见各个业务部门老死不相往来

2、集团IT管什么。集团IT管：1、基础硬件/系统软件、信息安全 2、数据标准、数据质量 3、通用：会计/财务内部信息门户/官网、审批/ 4、客服问答、需求管理、客户满意度 5、销售机会协同管理、回款管理 6、集中采购管理 7、人力招聘/培训/考勤/绩效/薪资。把人、钱、销售、客户、供应商、信息标准、信息出入口都管住了

3、ERP核心要素是什么。又有人纠结ERP、MRP、制造业、企业管理软件、MIS的区别。我说：企业整体层面视野思考、统筹资源、计划PDCA，这三个核心要素不能变，这是企业资源计划软件的灵魂

4、客户忠诚度是什么。客户忠诚度一般片面指再购/续购、推荐购买、愿意做案例展示/参观交流/传播；客户满意度和客户忠诚度有关联，但客户忠诚度更和有没有更胜一筹的可替代品、替代成本紧密相关

5、OFFICE的各级人妙用。有人说OFFICE是企业软件的最大拦路虎。底层写excel，中层写 word，高层写ppt，总裁只用outlook。不管是做为个人工作辅助工具还是做为团队组织协同工具，都大部分业务场景需求满足了

6、销售管理。老胡点出了销售管理几个关键指标：销售额、回款率、客户满意度、客户再消费销售额、人均单产

7、老乌龟企业怎么胜出。发现很多老乌龟企业胜出是由于以下几个因素：1、行业机遇大风十年 2、自己专注 3、不搞亲戚夫妻经营，要骨干员工持股 4、全国渠道发展 5、创始人稳定/持续/兢兢业业/不内斗。就这样熬个十年二十年的，竞争对手都犯错了熬死了熬走了，就胜出了

8、反思德鲁克。斯隆让德鲁克研究通用汽车这一家极其成功和领先的公司在未来可能面临的问题、对策。德鲁克经过18个月的公司顾问写出《公司的概念》，里面探讨了分权/合伙人/工会、就业/信仰/社会责任/产品意义。在最高层面这确实是公司的概要。但通用汽车确实倒在了沉重的工会/就业/福利上。这是对德鲁克的讥讽吗？

9、审批与计划。审批和计划这两事貌似对大量中国企业是个体制笑话：大家都心知肚明、大家都逃不开

10、经营与管理的区别。经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。经营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。经营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要谨慎稳妥，要评估和控制风险

11、重新定义传统行业。眼看着餐饮、旅游、民航、电影、金融、保险、电信、教育、医疗、零售、仓储物流、出版被纷纷重构。SO/UK专注的行业解决方案也就20来个，看还剩下哪些堡垒没有被重构。如果20个行业都被互联网巨头的资本+媒体传播+消费者流量+社会化资源组织+信息技术+免费商业模式重构了，那传统软件商的位置在哪里？

12、企业社交：大部分人不喜欢企业内部论坛/博客/问答/百科/微博，宁可转帖进来暗示他赞同什么；我们需要群组文件共享，我们需要客服工具（截屏、传数据库大文件传目录、远程控制），我们需要培训/会议汇报工具（远程演示PPT/音频演讲/培训视频播放）。我们不要通用工具，我们要场景化的工作工具

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