对方拒绝接纳你的意见?
也许是因为你提意见的方式违反了人性。
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接纳定律
- 不管你讲的道理多么正确,只要你不考虑对方的感受,对方就有可能会拒绝你的建议。
- 固执的人永远不会因为你讲的是正确的,就改变自己的态度和行为。
- 如果你使用的表达方式缺乏同理心,就会破坏彼此的关系。
- 对方愿意继续听,才有可能会接纳你的建议。
- 能够控制对方情绪的人,才能控制对话。沟通能力差的人,总是被自己的情绪所控制。
- 只有对方意识到你说的内容和他的利益切身相关、或者被你打动时,他才有可能接纳你的意见。
避免沟通误区
如果对方不接纳你的意见,反省自己在给对方提意见的时候是否有以下的误区:
- 心直口快、急于表达,看到问题就马上指出来,完全不考虑对方的感受。×
- 从自己的角度、而不是从对方的角度提出意见。实际上你是不是为了自己,对方是会感受到的。×
- 使用“你如何如何”,而不是第三人称语句,让对方感觉你是想指责ta,而不是解决问题。×
- 过于唠叨,又说不到重点。对方不能从你的话中明白自己到底怎么做才能让你满意。×
- 过度强调自己的观点、只顾表达自己,对方想表达意见时打断对方。×
沟通的基本原则
- 放下小我——不要急于表达自己的立场,要以对方的感受为中心。
- 平和的态度——提意见不是吵架,保持平易近人的态度。
- 尊重对方——陈述事实,不发表评论。
- 理解对方——了解对方的经历、知道对方在意什么。
- 建立共鸣——把你的主题和对方最关心的事情联系起来,从重叠处开始沟通。
- 实现双赢——积极寻找共同目的。
沟通前的思考
搞清楚这些问题,你才能够在对话中掌握主动权:
- 我进行沟通的目的是什么?
- 对方真正想要的是什么?我能为对方做什么?
- 我希望和对方达成什么样的关系?
- 要想实现这些目标,我该如何表达?
沟通的过程中需要注意的
- 确保对话的主题不偏离目标
- 观察对方的反应,关注安全氛围是否被破坏。健康的互动
- 当对方出现以下表现时:质疑、讽刺、挖苦、指责……,双方矛盾升级,说明对话已经进入了不安全的氛围。
- 一旦发现对话进入了不安全的氛围,你可以深吸一口气,放慢对话节奏,忽略那些让你恼怒的言行,想想自己的目的,或者中止对话。比起解决问题,应该优先安抚对方的情绪、营造安全氛围,等待安全感修复之后,再继续沟通。
参考文献
- 《The Truth Doesn't Have to Hurt: How to Use Criticism to Strengthen Relationships, Improve Performance, and Promote Change》,作者:Deb Bright
- 《Resonate: Present Visual Stories That Transform Audiences》,作者:Nancy Duarte
- 《Crucial Conversations: Tools for Talking When Stakes Are High》,作者:Kerry Patterson,Joseph Grenny