当对方表达出倾诉意愿，我们应该先选择积极倾听。判断对方说话的目的很重要：分清对方是在向我们寻求解决办法、还是在询问我们的看法、还是只是想通过倾诉发泄自己心中的不满？如果对方没有询问我们的看法，我们无需发表评论，以避免谈话进入僵局。人都会有负面情绪，关键是如何疏导对方的负面情绪，再引导对方得出结论。
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情景1
容易引起矛盾的沟通范例
孩子：妈妈，我讨厌上学，因为全班的同学都欺负我。
本文通过亲子沟通实例，展示了如何运用同理心对话来避免矛盾。强调了在孩子倾诉时，家长应积极倾听，理解并引导他们，而非直接给出解决方案或批评。通过沟通4步曲（描述、倾听、理解和引导），帮助孩子处理负面情绪，促进双方的理解与和谐。
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