在线客服如何与呼叫系统结合使用？

以下是在线客服与呼叫系统结合使用的常见方式：

1.从客户接入角度

a多渠道整合：

Ø  将网站在线客服、手机APP在线客服、社交媒体平台（如微信公众号、微博私信等）以及呼叫系统的电话接入渠道整合在一个统一的平台上。例如，当客户在网站上与在线客服沟通后，若需要进一步通过电话沟通，可直接在在线客服界面点击呼叫按钮，呼叫系统自动拨出电话，实现无缝切换。

Ø  利用智能路由功能，根据客户来源、历史交互记录、咨询业务类型等信息，自动将客户的呼叫请求分配给最合适的客服人员，无论是通过在线客服还是呼叫系统接入的客户。

2.从客服工作流程角度

a信息同步：

Ø  当客户从在线客服转接到呼叫系统或者反之，确保客户的基本信息、历史咨询记录等在两个系统之间实时同步。例如，客户在在线客服中已经填写了部分业务办理信息，当转接到呼叫系统后，客服人员无需再次询问，可直接基于已有信息进行服务。

Ø  在客服人员处理客户问题过程中，无论是通过在线客服还是呼叫系统，都可以在同一个界面上对客户信息进行更新和标注，保证后续服务的连贯性。

b联合服务：

Ø  在处理复杂问题时，可采用在线客服与呼叫系统结合的方式。例如，客服人员通过在线客服向客户发送一些详细的图文资料、操作视频等，同时通过呼叫系统与客户进行语音沟通，对资料进行讲解和说明，提高服务效率和质量。

Ø  对于一些需要远程协助的业务，如软件操作指导、设备故障排查等，客服人员可以在与客户通过呼叫系统进行语音沟通的同时，利用在线客服发送远程协助链接，客户点击链接后，客服人员可以远程控制客户设备进行操作演示和问题解决。

呼叫系统支持和在线客服的对接，协助在线客服处理不了时候，及时通过呼叫系统协调人员解决出来提高客户满意度。