pmp知识点（10）-项目沟通管理

项目沟通管理

1.规划沟通管理

基于项目及相关方需求，为项目沟通活动制定恰当的方法和计划的过程

1.1潜在沟通渠道

沟通渠道的总量为n(n-1)/2，n为相关方数量（包括项目经理自己）

1.2沟通模型

 

1. 确认收到信息是指接收方表示已经收到信息，但并不一定赞同信息的内容。
2. 对信息的回应，即接收方在对信息进行解码和理解的基础上，向发送方做出回复。
3. 发送方有责任发送清晰、完整的信息，以便接收方正确接收，也有责任确认信息已被正确理解。
4. 接收方有责任完整地接收信息，正确地理解信息，并及时确认收到和理解信息

 

1.3沟通方式分类

 

 

2.管理沟通

确保项目信息及时且恰当地收集、生成、发布、存储、检索、管理、监督和最终处置的过程。促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。

工作绩效报告的典型示例包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息以及风险概述信息。可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。

3.监督沟通

确保满足项目及其相关方的信息需求的过程。按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。

监督沟通可能需要采取各种方法，例如，开展客户满意度调查、整理经验教训、开展团队观察、审查问题日志中的数据，或评估相关方参与度评估矩阵中的变更。