运用CRM系统有效防止客户流失！

客户流失是目前国内企业普遍存在的问题，尤以中小企业最为突出，当我们在考虑如何防止客户流失时，我们更需要找到其流失的原因和问题，针对其一系列问题，对症下药，从根本上解决这一问题

客户流失原因：

员工离职或发生其它岗位变动等情况，在很多客户眼里，业务员就代表公司，长时间的与客户沟通交流，拉紧了与客户的纽扣，而一旦业务员离职，这些客户就会被业务员带走

竞争流失客户。市场上的竞争往往是白热化的，突出表现在价格战和服务战上。产品投入市场初期，用户对价格和质量比较敏感，这个时期的商家竞争就主要集中在价格上。竞争结果往往是使不同商家的价格和产品质量趋于等同，这时候的竞争就突出反映在商家所能够提供的服务上了。

其它原因，如企业产品质量太差，长久不维护客户、忽视客户反馈问题，不关心企业的形象、思想消极、故步自封等，对员工置之不理、忽视反馈信息。之所以造成客户流失，是因为客户问题难以得到解决、客户对企业没有足够的信心

 

1、首先我们需要明确的是，CRM系统的作用是对客户进行系统化、科学化的管理，因此为了防止客户流失，我们应当将所有的客户都录入到系统中，这是企业的基本底线。作为管理者需要把握这个底线，不论客户的来源渠道是什么，都应该利用crm系统进行统一管理，这样才能减少客户流失率。

2、客户流失的原因有很多，为了安全期间应当设置完整合理的权限，每个账户只能处理权限以内的事务，未获得权限无法访问其他客户。这样就能够防止客户信息被泄露，为客户信息安全提供了保障。而有些功能丰富的CRM系统还提供异常数据导出及导出告警，大大提升了安全性。

3、为了防止客户流失，管理者应该对客户的记录情况有明确的规定，避免出现违规。客户资源是公司重要财产，因此要从多个角度进行保护。将客户的跟进情况进行细致的填写，而管理者也需要对跟进情况进行抽查，这是防止客户流失有效方法。这样即便有员工离职，客户的交接工作也会变得非常高效，最终降低客户流失率。

 

4、提高企业的服务质量，增加客户的认同感，让客户能信任企业，最终减少客户的流失。企业管理者打造这一种氛围，整个企业从上到下应该形成这样的氛围，企业在做任何经营活动时一定要牢记一点“以客户为中心”

客户是企业长足发展得保证，老客户的转化将为企业节约更多的成本，所以企业在预防客户流失这一问题上，要足够重视