【工程师的自我修养】有效沟通

       虽然大家都会说话，但不是每个人都会沟通。工作中不可避免的要与他人接触，沟通在工作中非常重要，沟通到位则事事顺畅，沟通不到位则举步维艰。

       1、先说结论，再说过程

       英语的语法习惯先说结论，I have lunch at the restaurant，重要信息I have lunch（我吃午饭）放前面，次要信息at the restaurant（在餐厅）放后面。

       而中文语法表达则是“我在餐厅吃午饭”，把最要信息“我”和“吃午饭”分别放最前面和最后面，次要信息“在餐厅”放中间。所以这也导致中国人在沟通时，常常要听别人把所有内容说完，才能理解重点表达意思。

       当你看悬疑剧时，如果一开始就剧透给你谁是犯人，那所有细节镜头你都能在第一遍就注意到。所以学会第一句话先说重点，将有利于对方理解你后面说的内容。

       2、是什么？为什么？怎么做？

       我们往往无法要求领导能充分表达他的命令需求，所以作为下属的我们需要能主动问出来。如果没有沟通到位，最后被骂的还是自己。

       按“是什么？为什么？怎么做？”的顺序与对方理一遍需求。

       举例：你爸爸跟你说“去买一条烟”。

       1）是什么？

       你：“你想买的是什么品牌烟？多少钱？”

       你爸爸：“软中华，700元”

       2）为什么？

       你：“我看你抽屉还有一条，是为什么还要再买一条？”

       你爸爸：“新买的要送人”

       3）怎么做？

       你：“我去楼下买一条700元的软中华，对吗？那需要你给我700元”

       你爸爸：“是的，给你700元”。

       3、先处理情绪，后处理事情

       只要是人就会有情绪，两个人对接处理事情，就有两个情绪和一件事情。只要其中一个人情绪糟糕，事情就很难执行下去。此时应先处理好自己的情绪，然后处理对方的情绪，最后再处理事情。

       情绪就像肚子里的酒一样，少量靠消化、大量靠呕吐。我个人实测“唱歌”是比较健康的发泄情绪方式，既不像吵架要对人吼叫、也不像猛吃飙升体重。跑步也是类似的发泄方式，都是能把体内的气排出。

       如果你处理不了对方的情绪，可以给对方一点时间消化情绪，也可以请领导介入。

       4、说出你的需求

       人心隔肚皮，不能妄想每个人都了解自己、像男朋友一样猜你的心思，别人既没能力也没有义务去猜，也不能光靠自己的忍让让这个问题一直存在下去，这样只会导致你的需求不被满足，你宝贵的精力被长期内耗，吃哑巴亏的只有你。所以需要准确表达出你的需求。这也是《非暴力沟通》一书里的内容。

       5、提高自身价值

       当然我并不赞同《非暴力沟通》中所有的内容，因为并不是事事都能靠沟通解决。同样的沟通方式，不同人使用是不一样的效果。因为有些人只看你是谁，而不看你怎么说。就像“真正的战争在战场外”一样，真正的沟通不仅仅是两人对话，而在于你自身价值会让对方评估是否值得与你沟通。