[讨论]从哈佛商业评论一篇文章说到综合管理软件的两个重要问题

在哈佛商业评论中文版上，署名安德鲁的一篇文章，把企业应用的IT分成三种类型：  

1. 功能型：比如字处理，电子表格
2. 网络型：用来沟通，比如电子邮件，即时消息，博客和群件等
3. 企业型：“公司使用这类技术来重构员工群体之间或者公司与业务伙伴之间的互动方式。”

无论从IT本身的分类，还是从企业应用系统分类的角度，这个分类观点都有些问题，至少也有些落伍。一方面，现在的“网络”与“桌面”功能正在迅速的融合；一方面，就拿作者自己举的“群件”（groupware）的例子，且不说群件在IT界已经是一个很陈旧的词，它的鼻祖Lotus Notes本身，就充分演示了桌面与网络、整体性应用的融合之路。以Notes/Domino这个“群件平台”（现在不会这么说）开发的大量应用，何尝不是“企业型”的。换个角度说，当一种企业应用涉及到员工群体/业务伙伴间的互动方式时，就会包含各种“网络型”IT技术在内。

尽管如此，作者这么写，也有某些道理，即具备某种“综合功能”的企业应用会改变企业的内部与外部关系模式，乃至业务流程。这里我想引申到另一些值得思考的问题。现在，综合管理软件（譬如ERP）推行者都将BPR（业务流程再造）挂在嘴边，强调用户要改变。问题是：

• 1）这会不会有卖家让客户适应自己的东西的问题？这不是与“以客户为中心，强调客户个性化需求满足”的现代商业理念背道而驰吗？
• 2）涉及整个业务运作的综合性软件的应用，是否必然引起用户原有的业务系统的再造呢？有没有这样的软件，它具有充分的“柔性”，可定制性，从而能避免这种业务系统的再造？

延伸阅读

• 安德鲁·麦卡菲，管理锦囊——《走进信息技术的三个世界》，哈佛商业评论，2007年6月号
• 企业应用软件和个人应用软件的区别，企业应用探索日志
• 企业应用发展线索分析，企业应用探索日志
• Notes 和 Domino 历史回顾，IBM中国

• 重规划是什么，企业工程论坛

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作者：Flyingrobot, 2007年7月10日, 企业应用探索日志, http://blog.csdn.net/flyingrobot