连接型CRM，助力装备制造企业找到增长新引擎

随着数字经济与实体经济的融合，制造业转型升级的需求也在不断增加。越来越多的传统产业走上了数字化转型的道路，数实融合成为传统企业提升核心竞争力的重要路径。对于制造企业而言，想要在市场竞争中处于不败之地，就需要通过数字化的思维和方法，充分利用数字化的技能优势。

制造行业数字化建设往往经历“从后向前”的过程。一开始可能先上一套生产管理系统，而随着市场竞争的加剧，企业会越发关注客户的体验以及行业需求，会更加关注业务前端营销管理领域的数字化。而营销领域数字化的建设，又可以有效地帮助企业推动生产经营、业务运营以及企业内部的组织管理等方面的变革。只要运用得当，CRM 系统就可以作为企业增长的新引擎。

一、CRM系统助力企业提高生产力

历经二十多年的发展，CRM 系统在中国企业信息化成长过程中释放越来越重要的价值。一方面伴随CRM产品的成熟，以及企业对 CRM 认知和市场需求的提高，让越来越多的企业认识到CRM系统的重要性。第二方面，CRM 的实施目标主要是通过全面提升企业业务流程的管理来帮助企业降本增效。第三方面，作为新时代的管理机制，CRM 极大地改善了企业与客户之间的关系，通过为客户创造更好的服务体验，提高客户品牌忠诚度和持久度。

然而，在增长中，装备制造企业也面临一些挑战，如客户关系管理不足、市场营销策略不够精细等问题。为了解决这些问题，装备制造企业可以通过多种方式来实现增长。

一方面，装备制造企业需要优化客户关系管理。通过客户关系管理（CRM）软件，企业可以对客户信息、求购意向、采购历史等进行系统性管理。企业可以根据客户的情况，定制化的营销方案，并通过CRM软件对客户信息进行分析，帮助企业更好的了解客户需求。

另一方面，装备制造企业也需要通过市场营销策略来实现增长。企业可以通过品牌建设，提高企业知名度和品牌价值，吸引更多的客户。此外，企业还可以采用不同的市场营销策略，例如营销合作、展览、广告等，以提升企业曝光率，扩大市场份额。

二、连接型CRM助力企业业绩快速增长

制造业本身是十分庞大的，其各分支行业所需的CRM系统也存在巨大的差异。纷享销客所打造的针对行业细分类目的营销数字化解决方案，核心其实是想更加深入地匹配客户的业务，形成有效的战略结合。因此，在这个过程中，CRM系统它已经不是简单的工具，而是通过可观测、可迭代的数字化平台成为企业的“业务载体”。

纷享销客为客户提供的营销服务一体化解决方案，打破了传统的营销路径，统一市场和销售系统，实现内容、策略和目标共享，使市场和销售作为一个统一的组织运行，通过协同，提升市场营销力、销售效率和业绩增长。

第一、在营销获客层面，通过CRM系统，帮助客户实现围绕市场活动、线索、客户、商机、合同、发货、收款、开票全模块的闭环管理，整合了公司获客通道，通过各个环节的相关数据转化及成交数据统计，自动形成基于活动的ROI报表，L2C转化报表提供给市场部对于营销获客进行精细化管理与分析。

第二、在客户关系管理层面，原来客户关系主要靠人情来维护，而且客户资源都散落在各个销售的手中，这就导致企业无法更深的挖掘客户需求。而通过连接型CRM系统，可以将客户的画像精准的勾勒出来。同时，由于客户本身也是不断变化的，企业可以通过CRM系统做好客户的跟踪和洞察，密切关注其发展动向，这样才能充分掌握潜在商机；这样也能够保证我们可以在第一时间把新的产品技术和能力推送给客户，刺激客户新需求的产生。

第三、在售后服务管理层面，售后服务在制造业中也是非常重要的一个环节，良好的售后服务才能成为再营销的开始。在制造行业中，售后服务主要在于设备的维修上，但以往服务周期过长，用户等待时间久，不能及时满足客户需求，最终带来的是客户的流失。而现在通过纷享销客CRM系统可以帮助企业轻松解决这一难题。

以冰箱为例子，比如供应商可以在冰箱上张贴一个二维码。当产品出现故障以后，用户可以扫描二维码进入小程序，直接联系申请找服务终端。用户可通过相机将产品问题拍下来，提交到系统后，产品情况就会去到厂商的服务中心。当厂商收到保外的服务工单就会将它指派给当下还在服务的服务商。完成维修服务后，服务商只需要打开二维码让用户做满意度调查，厂商收到满意度，工单就关闭了，最后结算中心就会给相关服务费给服务商。

以上的能力借助纷享销客服务通来实现，以工单全流程为核心，连接微信用户，贯通企业内组织并整合下游合作伙伴的服务力量，实现企业内外部线上线下完善的售后服务管理。用户数据和售后服务数据沉淀到CRM，可跟踪可分析。最终通过对售后服务的精细化管理，最终提高企业核心竞争力。

未来的CRM 必然将以一个崭新的面貌出现在我们面前，平台化、一体化、行业化、连接型以及智能化将是 CRM 未来的发展趋势。归根结底，只有站在客户角度考虑问题，不断提升服务体验，才能确保行业的良性成长。