8月29日,由纷享销客主办的“数字中国 高效增长——名城优企游学系列活动之走进龙腾半导体”研讨会在西安市圆满落幕,来自业内众多领袖专家参与本次研讨会,深入分享交流半导体行业的数字化转型实践,探讨行业数字化、智能化转型之路。
01、CRM已经开始向智能化营销平台方向转化
<纷享销客西北分公司总经理 徐刚>
纷享销客西北分公司总经理徐刚在致辞中说,CRM已经从传统的客户管理系统转变为数字化经营管理平台,并开始向智能化营销平台方向转化。这一转变对企业而言,具有多重深远价值:
首先,CRM成为企业战略落地的坚实支撑,确保从高层战略到一线执行的目标一致,通过精细化管理与目标分解,为各级管理者及员工提供明确的方向与指导。
其次,CRM在风险管控方面展现出色,通过全链条分析洞察业务动态与潜在风险,深度业务分析揭示潜在问题,为管理者提供精准的管理与决策依据。
再者,CRM显著提升企业经营效率,一方面优化业务流程,减轻一线负担,促进信息即时共享;另一方面,强化内部协同,确保跨部门工作流畅高效。02、营销服全流程数字化体系,驱动销售业绩稳健高效增长
会议现场,龙腾半导体信息总监相世昌分享了CRM数字化项目建设情况。他介绍说,通过构建以客户为中心的数字化营销服务平台,大幅提升了客户满意度及市场占有率。
对内,提升了客户服务支撑能力,面向市场及业务人员,提供便捷、口袋化的销售助理支撑;商机项目全程跟踪、记录,保障客户需求快速响应。对外,增强了客户服务体验感知,面向客户打造便捷式、自助化、多样化等服务能力支撑,最终实现以产品为中心向以客户为中心的服务模式转变。![515f2b62567ef5f5e11b641554570ed2.jpeg](https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/515f2b62567ef5f5e11b641554570ed2.jpeg)
<龙腾半导体信息总监 相世昌>
龙腾半导体CRM项目负责人张晓蕊,详细阐述了基于纷享销客CRM系统,构建营销服全流程体系的四大举措。
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<龙腾半导体CRM项目负责人 张晓蕊>
在效率提升方面,通过系统,共享客户信息、交流销售经验、跟进销售任务,提高团队协作和管理效率。
在行为管理方面,建立一套CRM系统,实现销售业务的统一管理,以及销售行为的规范化、标准化。在流程优化方面,实现从项目研发、释放送样、送样跟进、订单达成整个销售业务的优化和闭环,提高销售效率和转化效果。
在画像建立方面,逐步完善、积累客户相关数据,建立客户画像,基于客户画像构建以客户为中心的服务体系,提升服务质量。
03、纷享销客AI开启智能CRM新纪元
纷享销客SFA业务产品总监李芳以“纷享销客AI:重塑CRM智能生态”为核心议题,深入阐述了纷享销客全新AI解决方案——CRM AI解决方案,该方案涵盖AI基础设施、AI产品层、AI应用层,融合营销、销售、服务、图像识别及平台开发五大领域,全面赋能企业智能化转型。![7315818bdfe270a1679d685e89fdf825.jpeg](https://img-blog.csdnimg.cn/img_convert/7315818bdfe270a1679d685e89fdf825.jpeg)
<纷享销客SFA业务产品总监 李芳>
在营销层面,AI自动化生成创意文案、海报与邮件,优化SEO策略,精准分析线索,实现个性化营销,可以显著提升营销效率与质量。
在销售层面,AI贯穿SFA全程,通过智能线索洞察、客户需求分析、自动记录总结等,助力销售人员加速成交,提升业绩。
在服务层面,AI智能会话机器人,结合会话分析、知识库检索,实现高效服务响应,个性化服务大幅提升客户满意度。
此外,纷享销客连接型CRM平台的AI定制能力,让企业能轻松构建专属AI应用,通过灵活配置训练专属ML模型,满足个性化需求,推动业务智能化升级。