名城优企游学活动走进龙腾半导体：CRM助力构建营销服全流程体系

8月29日，由纷享销客主办的“数字中国 高效增长——名城优企游学系列活动之走进龙腾半导体”研讨会在西安市圆满落幕，来自业内众多领袖专家参与本次研讨会，深入分享交流半导体行业的数字化转型实践，探讨行业数字化、智能化转型之路。

01、CRM已经开始向智能化营销平台方向转化

<纷享销客西北分公司总经理 徐刚>

纷享销客西北分公司总经理徐刚在致辞中说，CRM已经从传统的客户管理系统转变为数字化经营管理平台，并开始向智能化营销平台方向转化。这一转变对企业而言，具有多重深远价值：

首先，CRM成为企业战略落地的坚实支撑，确保从高层战略到一线执行的目标一致，通过精细化管理与目标分解，为各级管理者及员工提供明确的方向与指导。

其次，CRM在风险管控方面展现出色，通过全链条分析洞察业务动态与潜在风险，深度业务分析揭示潜在问题，为管理者提供精准的管理与决策依据。

再者，CRM显著提升企业经营效率，一方面优化业务流程，减轻一线负担，促进信息即时共享；另一方面，强化内部协同，确保跨部门工作流畅高效。

02、营销服全流程数字化体系，驱动销售业绩稳健高效增长

会议现场，龙腾半导体信息总监相世昌分享了CRM数字化项目建设情况。他介绍说，通过构建以客户为中心的数字化营销服务平台，大幅提升了客户满意度及市场占有率。

对内，提升了客户服务支撑能力，面向市场及业务人员，提供便捷、口袋化的销售助理支撑；商机项目全程跟踪、记录，保障客户需求快速响应。对外，增强了客户服务体验感知，面向客户打造便捷式、自助化、多样化等服务能力支撑，最终实现以产品为中心向以客户为中心的服务模式转变。

<龙腾半导体信息总监 相世昌>

龙腾半导体CRM项目负责人张晓蕊，详细阐述了基于纷享销客CRM系统，构建营销服全流程体系的四大举措。

<龙腾半导体CRM项目负责人&nbsp;张晓蕊>

在效率提升方面，通过系统，共享客户信息、交流销售经验、跟进销售任务，提高团队协作和管理效率。

在行为管理方面，建立一套CRM系统，实现销售业务的统一管理，以及销售行为的规范化、标准化。在流程优化方面，实现从项目研发、释放送样、送样跟进、订单达成整个销售业务的优化和闭环，提高销售效率和转化效果。

在画像建立方面，逐步完善、积累客户相关数据，建立客户画像，基于客户画像构建以客户为中心的服务体系，提升服务质量。

03、纷享销客AI开启智能CRM新纪元

纷享销客SFA业务产品总监李芳以“纷享销客AI：重塑CRM智能生态”为核心议题，深入阐述了纷享销客全新AI解决方案——CRM AI解决方案，该方案涵盖AI基础设施、AI产品层、AI应用层，融合营销、销售、服务、图像识别及平台开发五大领域，全面赋能企业智能化转型。

<纷享销客SFA业务产品总监&nbsp;李芳>

在营销层面，AI自动化生成创意文案、海报与邮件，优化SEO策略，精准分析线索，实现个性化营销，可以显著提升营销效率与质量。

在销售层面，AI贯穿SFA全程，通过智能线索洞察、客户需求分析、自动记录总结等，助力销售人员加速成交，提升业绩。

在服务层面，AI智能会话机器人，结合会话分析、知识库检索，实现高效服务响应，个性化服务大幅提升客户满意度。

此外，纷享销客连接型CRM平台的AI定制能力，让企业能轻松构建专属AI应用，通过灵活配置训练专属ML模型，满足个性化需求，推动业务智能化升级。