前言
在顶顶通的机器人话术器中,有三种转接方式,分别是:通过意向转接
、通过acd节点转接坐席
、通过转移节点盲转
。
- 通过意向转接:机器人话术编辑器意向问题详解
- 通过acd节点转接坐席:如何利用机器人话术转接到坐席中
- 通过转移节点盲转:本篇文章主要讲解。
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提示:以下是本篇文章正文内容,下面案例可供参考
盲转
规则
当机器人话术流程执行到“转移”节点时(“转移”节点就是盲转),中间件进行转接动作将通话盲转出去。此时的盲转在通话结束或者无人接听后,是不会再返回到机器人话术流程中,而是直接将通话挂断了。
于通过acd节点转接坐席
不同,在通话结束或者等待超时后,则可以再次返回到机器人话术流程中。
配置流程
用户在编辑机器人话术前,这里推荐使用我们的机器人话术可视化编辑工具,下载地址:windows版本 \ macos版本。该机器人话术编辑器可以直观地感受到话术的流程。
在需要转接的流程中添加一个“盲转”节点,控制节点转接的参数有:分机
、拨号方案
、上下文
。
参数说明:
- 分机:extension:拨号方案目的的。
- 拨号方案:dialplan:拨号方案类型,默认XML。
- 上下文:拨号方案上下文。类如public,default。
例子
- 如果是通过
transfer
转接到分机1001
,“盲转”节点的参数应该这样写:- 分机:1001
- 拨号方案:XML
- 上下文:internal
前提:呼叫路由‘internal’中要启用拨号方案‘呼叫分机’。
具体配置规则如图所示:
- 如果是通过
bridge
转接,“盲转”节点的参数应该这样填写:- 分机:如果是转手机分机填写:
bridge:linegroup/外呼线路组/手机号码
;如果是转坐席分机填写:bridge:user/分机号
- 拨号方案:inline
- 上下文:
空着,什么都不填
- 分机:如果是转手机分机填写: