顶顶通呼叫中心中间件-如何利用机器人话术转接到坐席中

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前言

场景：机器人话术执行到某一节点需要转接到人工坐席中，且呼叫坐席超时后可以返回到机器人话术中，然后继续执行话术剩下的流程。

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联系我们

有意向了解呼叫中心中间件的用户，可以点击该链接添加工作人员的微信：顶顶通小何

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实现方法

顶顶通用户在编辑机器人话术前，这里推荐使用我们的机器人话术可视化编辑工具，下载地址：windows版本 \ macos版本。该机器人话术编辑器可以直观地感受到话术的流程。

• 话术编辑：“进入排队”节点的配置方法。
  

• 实现坐席接通和不接通后，执行不同的的节点，具体配置如图所示：

• 保存和上传话术：

  • 保存话术：该机器人话术编辑器有“保存”按钮，在话术编辑完成后，点击“保存”按钮进行保存：
  • 上传话术：CCAdmin -> 话术流程 -> 添加 | 选择保存好的话术 | OK -> 更新：

• 根据链接文档中的自动外呼进入机器人话术配置流程，来配置自动外呼进入机器人话术：自动外呼进入不同场景