产品金字塔

制造业产品大概可以分为三个层次，第一层为实物，第二层为服务，第三层为体验。其中产品为基础，服务为改善，共同给客户美好的体验。三者组成一个产品金字塔。

第一层，实物。比如手机，满足通话、上网、打游戏等功能性需求；

 

第二层，服务。常见有售前服务和售后服务。售前服务刺激客户的购买欲望，售后服务为客户解决产品使用过程中遇到的问题，提升产品满意度。

第三层，体验。如果在接触产品的过程中，客户能够感受到一种愉悦感。产品和服务已经成功一半了。这种愉悦感，让客户成为产品的忠实粉丝，让产品充满竞争力。