医疗行业的知识管理不会用？5步教你实现90%的精准决策

英国大约有6700万人，他们每个人在其生命的某个阶段都会与医疗领域产生联系。医疗领域在其日常活动中高度依赖知识，而医疗服务的提供主要依赖于各种合作伙伴之间的协作，这些合作伙伴需要共享知识，以便为患者提供高质量的成果。

治疗每一位患者都需要获取大量的知识和专业技能，医疗服务提供者不仅要分享临床知识，还要分享标准操作程序。随着医学领域的不断发展，信息在不断变化，新的研究成果不断发表，新的治疗方法也不断涌现。

为什么需要医疗知识管理？

简短的回答是“医生和医务人员负担过重”。矛盾之处在于，医护人员被海量信息淹没，但他们却难以找到所需的信息。然而，在正确的时间找到正确的信息，从字面上来说，可以挽救生命。

想象一下，你是一名医生，每天需要接诊数十名患者。医生的决策基于其个人知识和患者面前有限的数据。

在接诊过程中，医生没有时间去咨询另一位医生，因为很可能所有医生都在忙着接诊自己的患者。当患者带着令人困惑的症状来找医生时，医生只能根据自己的知识做出判断，并为患者制定治疗方案。

如果医生不仅能依靠自己的知识来帮助患者，还能访问医院里其他所有医疗专业人士的知识，那就更好了。当患者呈现出令人困惑的一系列症状时，很可能已经有另一位医生见过这种情况，并能就下一步行动提出建议。

这就是医疗知识管理发挥作用的地方。医生可以使用它来搜索症状和其他有价值的数据，这些数据将对患者的治疗结果产生巨大影响。

许多企业已经在使用知识管理系统来组织、存储和共享员工之间的知识，以提高运营效率。这些系统正越来越多地被医疗机构采用，以提高患者的护理质量。

在医疗领域，获取正确的知识至关重要——患者的生命可能取决于此。知识管理系统改善了从业者之间的协作，并提高了整个组织内知识的可用性。

医疗领域知识管理的重要性

知识是医疗领域的资本。它是一种无形资产，可能不会在市场价值中显现，但有助于改进和构建一个强大的组织。然而，知识过多也会给员工带来巨大压力，使他们不知从何下手寻找答案。

因此，将知识以易于管理的方式组织起来，对于从业者至关重要。无法获取的知识对任何人都没有用处。

知识管理可以从两个维度来看：一是内部知识管理，帮助医疗工作者了解协议、新研究和研究成果、流程和程序文档等；二是外部知识管理，帮助医疗机构更好地为患者服务，包括了解患者、关于患者的知识以及来自患者的知识。

医疗领域知识管理的益处

医疗领域使用知识管理具有许多益处，现在我们来列举一些。

1. 避免医疗事故

当知识得到妥善记录，且从业者知道遵循既定程序时，这有助于避免医疗事故。从业者能够遵循逐步进行的流程，从而减少出错的机会，并使他们能够提供更高质量的护理。由于他们能够访问其他从业者的知识，因此误诊的情况也会减少。

2. 明智的决策

当员工能够更容易地获取信息时，他们在为患者提供护理时能够做出更明智的决策。从业者不仅仅基于自己的经验做出决策，还可以从他人的知识中学习。他们知道，他们可以访问由同事根据他们在医疗领域的丰富经验所记录的最新知识。

3. 教育和赋权医疗从业者

知识共享促进了医疗从业者的教育和赋权，使他们能够从实践中的集体智慧中学习。当员工被赋予权力去学习该领域中的最新信息时，他们就能提供更好的护理，并改善患者的治疗效果。患者的诊断从猜测转变为依赖同事所定义的最新数据。

4. 捕获从业者获得的实践知识

当正确使用知识管理软件时，它可以捕获从业者获得的实践知识，并促进持续学习的文化。这种专业知识可以向实践中的每个人开放，使他们能够将这些学习应用到与患者的交往中。

实施新的知识库

1. 评估需求和痛点

在踏上采用新知识库的旅程之前，需要制定一个计划。就像你不会没有路线图就踏上旅程一样，医疗机构也应该决定哪些关键问题和机遇推动了新技术的需求。决定在你的组织中如何定义“价值”。理想情况下，新的数字化解决方案应该为团队节省成本，并为用户带来好处，从而超过对技术的初步投资。

2. 组建多元化利益相关者和经验的团队

新技术将影响每个人。一个跨学科的团队可以聚集在一起，在项目提交给高级领导层之前对想法进行故障排除。特别是随着合并和收购继续影响医疗领域，一个多元化的利益相关者团队可以确保数字化转型工作以相同的方式在新合并的系统中展开。

3. 平衡你的成功目标

在选择新的知识库时，你应该评估你的目标。这些目标应该包括人员、流程和技术。你必须确定负责提供和接收服务的人员，解决安全性和可用性问题，并采用新工具来改进患者和员工的服务交付。这种三管齐下的方法适用于任何规模的项目。

HelpLook在医疗领域的应用案例

在医疗行业中，传统知识库管理虽能整合医疗行业知识，但搜索和管理效率有限，导致医护人员难以高效利用。特别是面对医保系统等复杂系统时，他们常需依赖人工客服或繁琐的电子产品手册解决问题。而HelpLook AI知识库利用AI技术，自动整合分析知识库内容，让医护人员快速找到解决方案，大幅提升服务效率。

1. 搭建帮助中心

举例来说，医院在采购医保系统后，员工可能会遇到操作上的疑问和系统问题。此时，可选择使用HelpLook搭建一个医保系统专属的帮助中心，详细介绍操作指南和常见问题的解决方案，并通过HelpLook后台选择合适的站点模板，定制化导航栏等，打造专属医保系统帮助中心。

在HelpLook后台选择适合的站点模板，并自定义导航栏，自定义专属医保系统帮助中心。

站点模板

自定义导航栏后台

2. AI搜索高效检索

当医院员工在操作医保系统时遇到问题，不确定如何找到答案，那么传统关键词检索方法往往显得繁琐且耗时。而HelpLook的AI搜索功能能够迅速调用帮助中心内容，精准分析输入的关键词，智能整理出所需信息，使医务人员仅需输入系统报错的关键词，即可迅速获得AI整理的完整解决方案。

3. AI问答机器人

在帮助中心内置HelpLook AI问答机器人，为使用医保系统的用户提供24/7小时在线智能咨询服务，减少客服人力资源的需求，提高服务响应速度。用户可通过AI问答机器人自助查询常见问题和操作指导，获得快速且方便的回答。

结论

知识管理在医疗领域发挥着至关重要的作用，它促进了从业人员之间的更好协作，并改善了患者的治疗结果。知识管理对于保留员工的集体智慧并确保其得以传承至关重要。

从业人员会发现他们的工作变得更加容易，并在工作中感到更加愉快。流程将变得更加简单明了，从而带来更加一致和标准的护理服务。然而，知识管理只能依靠有效的软件解决方案来实现。考虑为您的医疗组织采用HelpLook，并从今天开始启动您的知识管理过程。