助力公共事业服务，RPA大显身手

公共事业是指国家负责维持城市生产、服务居民各项基础生活的事业。一般来说，包括电力、供水、燃气、交通、通讯等行业，以及政府政务等。公共事业最重要的原则就是高效便民，城市中的居民都依赖这些服务来满足日常需求。

相较于传统软件工具，RPA最大的优势就是通过模拟人机交互，自动执行业务流程，替代人工进行大量、规则重复、繁琐低价值的工作任务操作，实现业务流程自动化。

公共事业服务的场景往往要消耗大量的人力、财力。近年来，随着人口红利的减少，用工成本不断攀升，应用RPA可以有效的打通“效率管道”，成为公共事业单位降本增效的最佳途径。

公共事业RPA应用场景:

No.1  智慧政务审批机器人 

深化审批制度改革，优化服务环境，提高服务质量，积极推进简政放权，是我国公共事业建设的发展目标。高效、便民要想落到实处，就需要从行政服务的各个环节入手，各项审批申请便利是改善居民幸福感的重要一环。

申请的便利化反向也为政府部门的一线审批人员带来了不少的工作压力，不断压缩的办理材料和办理时限，让审批人员在合规压力和效率提升上出现两难的局面，在这种情况下，就迫切的需要通过技术手段来提高效率。

现在，对于政务服务过程中的各类数据的填报录入，行政审批过程中的电子文书审核与盖章, RPA都能够有效的完成，不仅如此，RPA还可以满足在关键节点机器审核、重要节点人工干预的人机交互模式，最大限度的提升公共就业服务的效率和质量。

No.2  电费催缴通知机器人  

供电所是电力公司的基层单位，日常工作除了进行路线维护、巡视等体力劳动外，供电所的前台工作人员也会和大量表单打交道。

这些数据汇总、整理类工作依赖人工手动处理，对信息的准确性要求高，虽然难度并不大，但工作量巨大。既增加了员工的工作负担，又拉低了服务效率，同时也制约着基层供电企业的健康发展。

电费催缴通知机器人，可以完全解决电力业务的这一痛点。机器人根据预先设定的规则，登录到电力操作系统中，自动筛选欠费的用户数据，提取并登记在表格中，然后按要求填入欠费通知单中，将记录发送给工作人员并自动打印。应用电费催缴通知机器人不仅省时省力，还可以有效提高供电所基层人员办公效率，提高居民满意度。

No.3  社区医疗档案签约机器人  

社区医疗是国家为整合医疗资源而提供的服务，由社区卫生服务站工作人员为该辖区内的居民提供家庭医生签约服务，其中包括为签约的居民提供在线签约、健康咨询、预约就诊、体检登记、慢病随访等服务，这部分工作的内容全部都需要记录在案，由工作人员登录辖区卫生健康服务平台后，进行大批量的信息录入。

RPA 机器人可以帮助社区工作者轻松、有效的解决这部分问题，根据业务流程，完美的将数据录入到卫生健康服务平台，并自动完成居民医疗档案的签约，有效提高职能部门办公效率与服务质量，助力提升基层医疗服务能力，改善居民就医体验。

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