垂直沟通与纵向影响力
下属沟通心态的有趣规律
负面解读效应:更易听到坏消息、更易负面解读
一言多解效应:一言多解、一脑多应
本位踏板效应:只会站在自己或部门局部利益角度思考
趋利避责效应:本能反应趋利避责
选择沟通效应:选择性汇报、选择性倾听
沟通内容层面:规范内容
多角确认、多方求证
打消顾虑、主动沟通
选择场合、调整频道
阐述完整、逻辑清晰
4P汇报法:
Problem问题 Position立场
Possibilities可能性 Proposal建议
喜忧皆报、讲究方式
言简意赅、区分轻重
提问确认、提醒到位
沟通回馈层面:评价反馈沟通
价值导向反馈:调整立场。客观、公允、责任
过程控制反馈:控制过程。选点、细致跟踪
结果评价反馈:评价结果、事实例证
沟通激励层面:目标阶梯激励
构建“目标阶梯”、期望影响行动
可实现:目标匹配、分层高度匹配、时间匹配
愿景管理、激励下属
与问题下属的沟通策略路线
两个区分:态度还是能力、本质还是浅表问题
调频理解:顾虑表达、延缓评价
观点引导:事实例证、倾听看法
方向引导:正视分歧、确定方向
标准引导:探询改变参照系
价值引导:给出理由、阐明价值、正向反馈
事实引导:不认观点认事实、事实标准
拆分引导:求同存异:事实、结果、标准、价值观
标杆引导:树立标杆、给予机会
行为引导:结果约定