沟通在管理的重要性，有两个70%。第一个是70%的时间用在沟通上，开会谈判和作报告等。第二个是问题都是由沟通引起的。三个作用：做好工作的前提；激发员工工作热情；做好工作保障。
- 走动式管理：发现和解决问题
- 选择正确沟通渠道：面对面，电话，微信，邮件等
- 少说，多听，常点头
- 多鼓励少批评
- 乐意听取下属抱怨
- 广开言路，听取反对呼声：智者千虑必有一失，愚者千虑必有一得，学会冷静思考
- 切勿对员工“”傲慢“”
- 何时说服，何时命令？少命令，多商量，乐于接受，积极主动，创新性完成工作。
- 记住员工名字和特征
- 闲谈作用不可忽视
- 站在对方立场思考问题
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