如何判断一款SCRM是不是你想要的SCRM？

我们在做SCRM时，发现很多客户来咨询时，其实对我们了解不多，为了使沟通更高效，客户们往往希望在自己先说明自己企业的状况之后，我们能够告诉他唤客猫SCRM适不适合他们的企业，这很让人哭笑不得，但却是业内包括CRM的常态。没有哪个供应商敢说自己的产品和您的需求100%匹配，一千个人眼中有一千种SCRM。

大部分企业的初始需求也像是一个非标准件的成品，很难找到同样的模具。不同的企业、不同的规模、不同的行业、不同的管理观念，都决定了企业的部分需求存在一定的个性化和业务细节上的差异，而很多时候这种差异，无法利用SCRM的扩展性和配置功能来实现。所以，这也是导致部分企业需求降级或是进行个性化定制的重要原因。

让一件事情能够顺利解决，我们需要知己知彼，在客户完全清楚自己的需求的情况下，也可以稍微了解下唤客猫SCRM的特点，以便更好的甄别系统的适配性。

唤客猫SCRM特点之一：销售运营型SCRM

销售型SCRM能够轻松完成对客户的管理，但这个只是手段，主要目的是为了加强销售过程的把控，以使销售团队能了解、把握和引导客户，更好更快的推进业务进展，从而产生好的销售结果。销售运营型SCRM必须具备有很多针对销售结果的统计分析，这是为了更好的回馈和优化销售过程。例如，发给客户的内容链接客户到底有没有打开、阅读了多久，这些重要的销售结果，都可以为销售进行下一步动作提供依据。

唤客猫SCRM特点之二：客户支持型SCRM

客户支持型SCRM侧重对现有客户、潜在客户的管理，通过良性的互动社交、规范的服务流程、强大的内容资料库和市场活动的紧密协作，来不断优化和提升客户体验，从而保证客户的留存率和满意度，并最终增加客户转化率和复购率。

唤客猫SCRM特点之二：引流营销型SCRM

之所以说是引流营销型SCRM，是因为唤客猫目前有七个为获客引流而开发的工具，获客引流是目前销售型企业最关注的问题，因而引起唤客猫的高度重视。通过系统获客工具企业可以用使用适合自己的宣传的方式获取更多的潜在客户。例如通过一场线上报名活动，吸引到一批新的流量，将流量留存到企业微信之后，企业就有机会获得更有价值的线索，然后通过系统将这些线索分配给销售团队进行跟进。

了解了唤客猫SCRM的这些特点之后，相信您已经有了对唤客猫的整体认识。由于您的部分需求可能是个性化的，所以，进一步需要确认的是，您的需求是不是得到了真正的理解，以及能否进行个性化开发。只要您了解了包括唤客猫SCRM和其他SCRM的主要特点和自身的需求，找到合适的SCRM将不再困难。