SCRM：社交媒体下的CRM进化

随着社交媒体的盛行，与客户建立积极的关系，洞察客户的行为动机对企业来说不再是难事，另一方面，随着存量市场竞争的加剧，也使得这件事变得有必要而且重要。这就是SCRM软件这两年持续出现在营销焦点上的原因。

一、数据化技术管理客户

前沿的SCRM系统已经开始通过采集到的用户行为数据，通过人工智能的分析对用户进行全方面更深度的掌握与了解，以探索其后续的商业行为与行为动机，企业通过用户画像和用户标签，结合人工智能分析的魔法效果，可以更精准地为每一位客户量身打造更为合理的营销策略和推广策略，给客户带来更好的个性化服务体验和服务感知。

二、统一客户沟通渠道

2020年，企业微信的一系列变革升级，使越来越多的企业主倾向于使用企业微信来统一SCRM的数据入口。将现有的全沟通渠道整合为一个可以面向所有渠道的SCRM，这样客服和销售将不需要在多个渠道之间切换来维持与客户的沟通，这样市场和销售就可以在一个完整的销售管道中观察和了解不同渠道来源的客户，这样的趋势使人们将对客户使用渠道的关注，转移到客户和销售过程中来，从而更专注与客户关系的建立上。

三、提高内部运营效率

通过跨各种渠道集中客户交互，SCRM系统可以帮助公司提升和简化内部运营。例如，一个联通了唤客猫SCRM的企业微信平台就可以整合他们需要的所有客户信息。企业微信连接了内外部的通讯，SCRM深入潜在客户的侦查任务。通过这种方式，公司可以获得客户旅程的统一视图，并提供更多相关的可用数据，公司就可以简化流程并获得更多实现客户细分的方法。曾经企业需要市场和销售两个部门的人员密切配合完成的任务，在SCRM的技术加持下，几乎是自动化操作，而且准确度和效率大大提升。

以上可以理解为什么社交CRM（SCRM）将会被广泛采用。许多CRM系统都提供与Twitter，Facebook，Weibo，WeChat的集成，未来的平台可能会提供与更多社交媒体平台和网络的集成。CRM系统与这些数据源和其他第三方软件提供更高级的集成，就可以提供有关客户的更多信息并扩展平台功能。通过与其他业务系统和数据源（如用于营销自动化和分析的软件）集成，未来SCRM系统甚至能够跟踪与客户的外部交互，客户对企业的信息壁垒可能将被打破。