客户关系管理系统对B2B行业的重要性

B2B行业通常面临着用户基数小，交易决策周期长，从线索到真正交易需要通过更多营销动作推动。因此，如何在现有的营销投入的基础上提升营销部门，产生更多高质量的营销合格线索，成为当前B2B企业急需解决的课题。

 

唤客猫SCRM系统，是基于官方认可的企业微信运营平台，专注于企业客户关系管理，帮助企业快速实现客户增长、客户数据统计分析、数据化精准营销、智能转化客户管理的一款企业应用软件。针对B2B行业痛点，提供最佳的客户关系管理解决方案。

行业痛点：

1. 获客渠道分散，各渠道获取的数据无法统一管理。线上线下获客渠道割裂，在一些线下渠道，获客方式仍采用销售发放纸质名片或互加微信的方式，客户资源难以进行数据沉淀，客户价值难以充分开发。

2. 无法准确判断客户线索质量及成熟的营销时机。对各触点获取的线索无系统进行统一管理、识别客户身份、合并客户行为路径，对客户所处的营销阶段也就无法准确判断，更不用说进行针对性的个性化营销策略。

3. 无法兼顾不同阶段客户的不同关注点，营销手段无法有的放矢。缺乏有效的用户画像体系或是由于客户数据不完整根本无法实现精准的用户画像。

4. 市场营销工作多以人工方式执行，执行过程无法全程管理及监控。缺乏对客户旅程的统一规划以及对营销效果统计分析，难以帮助进一步优化营销策略。

解决方案：

唤客猫SCRM系统包含三大核心功能：获客功能、管理功能和决策分析功能，帮助企业解决经营管理中的核心问题。

1.统一获客渠道，客户数据集中管理

为解决当下企业普遍存在的获客难问题，唤客猫SCRM系统开发了7个为企业引流获客的工具。渠道活码、文章引流、活动表单、邀请有奖、红包拉新、活动裂变、抽奖助手，全方位助力企业启动流量引擎，帮助销售快速做好客户开发和增长。相比传统引流获客的方式，唤客猫系统具有直观性、预见性和可评估性，为企业持续提供流量动力的同时，将各渠道获得的客户数据统一智能化导入管理后台，节省大量人力并且降低运营风险。

2.优化客户信息管理，提升内部营销效率

唤客猫SCRM对企业的管理功能主要体现在对销售各个环节的管理，例如销售环节中最重要的客户资源管理，唤客猫开发客户管理，做好客户信息收集，精准客户画像，让销售高效管理和维护客户；员工离职时，客户资产可以指派其他人继承管理，避免了企业客户资源的流失；聊天工具栏将企业资料标准化管理，方便快捷减少沟通误差，提升了与客户的互动体验；还有渠道活码也是一个流量管理利器，它能将超大流量集中有序管理起来，帮助企业节省运营管理成本。

3.评估销售效果，优化营销路径

唤客猫SCRM的决策功能则体现在系统本身具备的数据化信息分析处理能力上。例如团队销售任务、拓客计划，年月日工作绩效可视化动态监测评估，帮助管理者评判员工价值，为人力资源决策提供依据；客户行为轨迹数据统计，帮助销售探究客户真实消费意向，为不同阶段的销售策略提供依据；根据获客成本统计、流量渠道来源统计和客户成交统计，管理者可以有效评估市场活动的价值，总结运营经验，从而做出优化市场推广的决策。