什么是客户关系?为什么要管理客户关系？

客户是商业的对象，客户关系简单的理解为企业与客户之间的关系。客户关系管理的核心是以管理客户为中心，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度。

客户关系管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

了解了以上概念，再来看看客户关系管理的内容和实际效果，就能明白企业为什么需要CRM或SCRM系统的帮助了。

客户关系包括客户服务团队响应的速度和主动的程度。响应能力是您的团队为解决客户问题所做努力的良好体现。这包括响应客户投诉的及时性，以及团队一起解决问题的协调能力。对于希望建立良好客户关系的企业来说，能够解决客户意料之外的问题或提供意想不到服务时的能力，是至关重要且体验极好的。

积极主动的能力是指您希望采取主动措施，这些措施是为能确保与客户保持良好长期合作关系而建立的。这个措施的目标只有一个，就是通过不断满足动态变化的客户需求来帮助客户取得成功。这种类型的长期客户关系管理可以帮助企业在客户脑海中留下持久的品质服务印象，而这些因素会让客户最终成为品牌的忠实客户。

例如，客户关系对成交的影响在线下更为明显，当导购员为消费者做个性化产品推荐，提供更适合消费者喜欢的体验方式，可以有效提升线下门店成交率和消费者满意度。

如果消费者目前不需要，或者因为时间仓促等原因无法购买，但是被商品所吸引，还无法做出购买决策情况下，不代表消费者不想深入了解或者购买。我们需要通过场景化方式唤醒消费者，培育购买过程。

互联网时代客户的购买行为日趋个性化，市场竞争已由单纯产品质量和价格的竞争升级为客户服务的竞争，企业的经营也从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移。唤客猫SCRM，结合企业微信连接内外通讯，实现客户关系高效管理，以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道客户沟通管理和高效内外协同。

客户数据实际上就是有关于客户的信息，只有尽可能的描述清晰、记录完整才能更好的帮助业务人员进行业务转化，以及用于之后的分析。而信息是具有时间效益的，如果一个客户表达出想买空调意向，如果在一个月内去跟进客户，则有较大可能达成交易，如果一年之后才录入这条信息跟进，这笔交易就没有了可能性。