江苏通服邀请诚易达咨询的许浩明老师分享了华为如何通过LTC/ITR流程实现以客户为中心的卓越服务，推动服务从成本中心转变为利润中心。华为通过售后服务产品化、专业服务产品化和运维管理服务，实现了服务的战略转型，提升了客户满意度和企业盈利。
江苏通服邀请诚易达咨询资深顾问许浩明老师线上给中高层及核心骨干分享《以客户为中心的卓越服务》，课中与课后，学员们纷纷反馈，获得很多启发受益匪浅。
//江苏省通信服务有限公司（简称“江苏通服”），即中国通信服务江苏公司，为我国通信行业第一家在海外上市的生产性服务类千亿级央企集团——中国通信服务股份有限公司在江苏投资组建的全资子公司。江苏通服下辖的专业公司最早成立于1958年，经过半个多世纪砥砺前行，目前公司已成为省内规模大、实力强、业务全、覆盖广、能够提供一揽子服务的信息和媒体运营商的服务商。2018年业务收入132亿元。2019年中国软件和信息技术服务综合竞争力百强榜第五名。//
以下是江苏通服客户学员的反馈截屏：
【延伸分享案例】
华为服务战略转型之道
ITR服务主流程的变革（从问题发现到解决），清晰地解决服务的核心，不断尽可能标准化规范化，快速响应客户，解决问题，提升客户满意度。有了这个根基，很多服务战略就好落地了。例如华为服务战略转型，努力使服务不再只是传统的售后服务–“成本中心”&#x
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