了解员工沟通情况、掌握客户需求——企业微信会话存档功能

企业微信会话存档功能是用来将企业微信中的聊天记录进行存档保存，方便后续查看和分析。这项功能解决了企业管理微信聊天记录的难题，提高了企业管理的效率和协作能力。

我们来看一下这个功能都有哪些实用的功能。

首先，企业微信会话存档功能支持将成员内部和外部客户的沟通内容进行存档保存。这意味着企业可以轻松了解员工和客户之间的沟通情况，更好地了解客户的需求和反馈。管理人员可以随时查看员工和客户的聊天记录，没有时间限制。这有助于管理层更好地了解员工的工作情况和客户服务的质量，为企业的运营决策提供有力的支持。

其次，企业可以根据实际需要自定义设置需要进行存档的成员范围。例如，企业可以指定只有某些特定岗位或部门的成员需要存档沟通内容，以便更好地管理和监控销售、客服等关键岗位的工作情况。

会话存档功能不仅支持文字聊天记录的保存，还支持保存语音、图片、链接、视频、红包、文件、小程序以及被撤回/删除的消息等内容。这使得企业可以更全面地了解员工和客户之间的沟通内容，为企业的管理和运营提供更多可能性。

会话存档功能充分尊重客户的知情权和隐私权。在保留会话存档之前，企业需要征求客户的同意。企业管理员可以通过设置会话存档功能，对客户进行提醒和通知，让客户了解存档的目的和必要性，提高客户满意度和信任度。

此外，会话存档功能还支持企业自定义添加敏感词汇库。企业管理员可以在可视化敏感记录中第一时间自动预警，实现风险智能化。这样可以避免企业在内部和外部沟通中出现不合规的情况，提高企业的审计合规性和风险控制能力。

最后，会话存档功能支持按员工和关键字全局检索聊天消息。这是一项非常实用的企业管理工具。通过这个功能，企业可以更好地监控和了解员工和客户之间的沟通情况，提高客户满意度和忠诚度。同时，企业也可以更好地掌握客户需求和市场趋势，制定更加精准的营销策略和服务方案。

总之，企业微信会话存档功能是一项非常有用的功能，可以帮助企业更好地进行管理和协作。通过这个功能，企业可以轻松了解员工和客户之间的沟通情况，提高工作效率和客户满意度。同时，它也可以为企业的决策和运营提供有力的支持，帮助企业取得更好的业绩。