企业开通会话存档之后，员工和客户知道吗？

大家都知道会话存档是腾讯企业微信推出的一项可以存储查看员工的功能，很多企业在开通之后，员工也会心生疑惑这个看别人聊天记录合法合规吗？很多企业主也在想有没有能够不知不觉中就把聊天记录存储下来不让员工或者客户知道呢？那么今天我们就来解答下这个问题。

开通会话存档员工或者客户知道自己的聊天记录被存档了吗？

首先先回答这个问题，客户或者员工是明确知道自己的对话记录被企业存档的。因为腾讯在会话存档协议上明确写明“在会话存档收集信息时需要征得最终用户或相关数据主体的明确同意”

当开启会话存档功能时候员工会有明确的感知，客户也会收到无感的通知。其实对于员工或者客户而言，这个就平常我们打银行客服电话或者10086都是会明确告知你通话记录会被存档，只有双方同意的存档才是合法合规存档。企业微信的会话存档是目前唯一合法合规能存储微信的聊天记录工具。

会话存档功能开启之后，员工、客户发起对话时候会收到服务须知

客户添加员工之后，或者员工添加客户之后会弹出服务须知，目前已经做到比价无感的状态，是一行灰色的小字“为保障你的合法权益与服务质量本会话内容将可能被对方所在的企业存档，若不同意可拒绝存档”，但是客户要拒绝需要点击服务须知这行小字进到里面才能明确拒绝。目前根据企小码部署上千套私有化的客户经验反馈回来，基本上99%的客户都会同意存档，仅极个别客户会不同意，那么就有人问了，如果客户不同意怎么办?

客户不同意会话存档怎么办？

当客户点击了不同意存档之后，那么员工界面的客户昵称下面就会显示一行小字表示对方不同意存档，这时会话存档存档仅能记录员工的聊天记录，无法记录客户的聊天记录。那么有应对的方法吗？有的，那就是可以选择“当外部联系人不通存档时，限制员工提供服务”这个功能，如果客户点击不同意存档时，那么员工将无法继续发送消息和收到客户发送的消息。只有当客户同意会话存档的时候才能继续和员工收发消息。如果客户在群聊中不同意的话，那么客户会自动退出群聊。

开通会话存档之后员工会收到怎样的提示。

当企业给某员工开通会话存档之后，那么该员工就会收到“为服务监管合规要求和保障客户服务质量，你的企业已开启 会话内容存档，你的会话内容可能会被企业存档，为保障你的权益，请你知悉”。对于员工而言，员工是没有权利拒绝企业的存档，因为企业微信上的客户以及所有相关的数据都是属于企业。

今天关于会话存档的分享就到这，企小码专注于会话存档，更多会话存档的资讯请企小码。