BPR项目实施3：业务调研

前期的项目团队组建工作，在上层领导的干预下，基本把项目架构填满了，虽然还有岗位空缺，但是基本上每个业务部门都在项目组挂名了。

项目开始前，召开项目启动大会，告诉大家我们要做什么，做多长时间，有哪些人一起做，授权项目组并制定项目制度，主要目的就是告诉大家：项目开始了，责任明确了，做好了有奖金，做不好扣钱，下面我们要开始咯。

BPR项目的第一步，业务调研，准确的说是现状业务调研。两周的时间，将每一个业务部门走访一遍，调研方式为访谈，内容包括：

1、业务职能

业务部门的职能清单；

职能的现状执行情况；

需要加强优化的职能；

未来需要新增的职能。

2、业务岗位

岗位名称；

岗位职责；

岗位人员数量。

3、业务流程

流程分级；

流程归属部门；

流程参与部门；

流程参与岗位

流程步骤；

流程说明。

4、相关制度

制度清单；

制度范围。

以上，4个方面相互关联，每个业务职能，需要流程和岗位来支持，每个岗位对于不同的职能负有不同的责任，比如审核、执行、决策等，并且每个岗位在流程的各个节点中担任不同的角色，这4个方面既要单独收集汇总成表，又要形成一个关联矩阵表（下表所示）。

职能

岗位

流程

制度

序号

职能说明

现状

经理

主管

工程师

技术员

统计员

流程编号

流程名称

流程说明

制度编号

制度名称

制度说明

1

市场数据收集

缺失

决策

执行

LC-001

数据收集流程

。。。

ZD-001

数据收集标准

整个调研阶段结束后，最终将形成一张大的业务总图（下图示意）。

这张业务核心流程总图，即为本阶段的目标和交付物之一。