科技如何驱动零售？| 解读智慧零售

消费升级仍在持续。 国家统计局数据显示，2019年上半年，社会消费品零售总额195210亿元，同比名义增长8.4%（扣除价格因素实际增长6.7%）。 按零售业态分，上半年限额以上零售业单位中的超市、百货店、专业店和专卖店零售额比上年同期分别增长7.4%、1.5%、5.3%和3.0%。

数据来源于国家统计局网站

零售总额不断增长背后，是零售企业的乘胜长驱。 作为国内消费的基本形态之一，零售是扩大内需的关键抓手。 过去二十年，新技术不断推动这一领域的深刻变革，产业格局也随之调整。

苏宁零售技术研究院研究显示，从科技创新能力的维度划分，现在的零售企业大致分为四类： 第一类，全国性线上、线下一体化O2O大型零售企业，他们已经有能力通过科技扩大发展； 第二类，地域性、业务覆盖一定广度的零售企业，这类公司是科技创新的追随者和重要实践者； 第三类，有连锁经营、互联网运营能力，有一定IT管理能力，聚焦单品经营的零售企业，科技创新相对保守； 第四类，在技术创新上尚处弱势群体的零售企业。

以科技创新能力划分零售企业

四类零售企业技术创新实力不一，但在业内看来，对科技驱动未来零售发展，普遍有共识。 如何进行数字化转型，几乎是所有零售企业都在面对和亟待解决的重要问题。

 苏宁科技：从支撑零售到驱动零售 

苏宁近三十年的零售实践，过程变化丛生，但科技角色始终不可缺少。

苏宁零售技术研究院院长王俊杰表示：“ 作为中国‘智慧零售’的首倡者和实践者，苏宁已经建立全场景、全渠道、全品类的智慧零售布局，实现了科技与零售的深度结合。 智慧零售大脑，汇集云计算、大数据、人工智能、物联网等前沿技术，有效提升管理效率和用户体验，其所代表的苏宁科技能力，已从支撑零售，发展到了驱动零售的新阶段”。

这三十年，也是中国零售科技发展的一部浓缩史。

早在创立之初的空调专营时期，苏宁就意识到信息化的关键作用。 1994年，自主开发第一个企业信息化工程——售后服务系统信息化。 1996年，再自主开发实施销售系统信息化、财务电算化。

进入连锁时代，苏宁的信息化建设更是马不停蹄。 2000年，ERP系统上线； 2003年，建立全国性VOIP系统； 2006年，SAP/ERP上线，被誉为世界零售业灯塔工程； 2007年，企业SOA平台上线； 2009年，CRM平台上线，雨花数据中心建立……这一阶段，苏宁凭借稳健高效的技术落地，多次蝉联中国商业零售业信息化冠军，同时完成了固有模式的产品改造，实现销售业务流程化、财务业务一体化、板块化信息建设等突破。

随后，互联网蓬勃发展，电商平台兴起，苏宁也开始踏上互联网征途。 2010年，苏宁易购网站上线、徐庄数据中心建立，正式进入互联网转型的发展时代。

2010年苏宁易购正式上线

新十年战略，在“科技苏宁，智慧服务”的核心思想下，苏宁相继成立南京、美国、上海、武汉研发基地，全球研发团队不断壮大，技术能力实现跨越发展。

技术驱动下，苏宁首创“一体两翼三云四端”的O2O模式，在国内零售业率先实现线上、线下的融合。 2017年，提出“智慧零售”战略。 2018年，苏宁科技集团正式成立，并入苏宁八大产业，研发人员突破10000人。 2019年，“智慧零售大脑”全面支撑全场景零售，赋能零售生态圈。

一路走来，科技与零售的深度融合，是苏宁发展的强大推动力，也是未来方向。 “两大、两小、多专“的苏宁全场景业态布局，已经成为全球零售业首家，也是唯一一家实现线上、线下全场景均衡发展的零售企业。

 用户体验与经营效率如何兼得？

科技创新，全面提升生产效率和服务水平，它将引领零售企业的数字化转型，进而推动行业由劳动密集型，转变为技术密集型。

王俊杰认为，作为先行者，苏宁能够率先实现数字化转型，得益于对科技创新的持续重视和投入， 大量有核心竞争力的创新产品，在持续创造新的体验和价值。

2018年“818大促”前夕，苏宁打造了未来场景互联demo

首先，云计算实现强势赋能。 2018年“818大促”首日0点时刻，苏宁易购平台开启了急速下单功能。随即， 平台销售4秒破亿、50秒破十亿，9分48秒完成快递首单送达。 数据快速增张背后，是苏宁云的稳定支撑。

“双11”大促，苏宁服务器收到请求峰值达50万次/秒，IDC数据中心日服务调用峰值超1200亿次。 单台云主机部署不超过5秒，云主机弹性扩容周期不超过3秒。 每天共部署超3000台云主机，每秒支持50000次请求。 强大的云迁移能力，为合作伙伴提供坚实保障。

其次，拥有成熟的智慧零售解决方案。 苏宁的双模24小时Biu店，首创“白+黑”运营模式，白天营业有店员，夜间22点到次日7点为无人店。

经过2年的落地实践，无人店智能运营系统已经成熟，控制感应门、感应灯、温控系统、人机交互系统、支付系统、RFID知识识别系统、自助收银系统、快速结算槽系统、24客服系统等技术自成体系，是真正智能的新型便利店。

从降本增效上看，双模Biu店优势明显。 经测算，相比一般12小时便利店，双模店每月节省约2个人力成本，销售额提升约1万/月，销量、客单均价上涨约20%，有效提升坪效。 夜间客流每月3000人，拉新800人。 技术赋能线上、线下，通过大数据分析，全面提升门店运营效率。

CES2018国际消费电子展苏宁无人店亮相

苏宁通过“智慧零售解决方案“的实践表明，科技与零售的结合，并非是顾此失彼的莽撞尝试，而是能够实现效率和体验兼得的创新之举。

苏宁零售技术研究院研究表明，占比庞大、曾解决大量社会就业的中小零售企业，目前大量面临科技研发能力弱、消费场景转化难等难题，无法顺利地数字化转型，迎接市场挑战。 苏宁成熟的”智慧零售解决方案“，能够有力支撑中小企业的转型升级，赋予他们更多的成长动力。

 供应链能力的进一步塑造 

在零售上的多年探索实践，也让苏宁看到，经营常规业务外，零售企业还要重视供应链的能力塑造，不断拓宽边界。 而C2M、智能制造、物联网等产业领域，无疑对科技创新的能力有更高要求。

区别于“先生产再销售”的传统模式，C2M模式，是基于互联网、大数据、人工智能等技术，按照客户的产品订单要求，设定供应商和生产工序，最终生产出个性化产品的工业化定制模式。 即反向定制。 该模式一方面要求有效获取用户需求，另一方面要求制造商有定制生产的多种能力。

亚洲消费电子展苏宁科技携C2M平台参展

目前，苏宁已经基于大量的场景数据和创新技术，分析得出两个层次的用户需求。 第一类是大数据呈现的直接需求，第二类是大数据背后的深层次需求。

举个实例，2018年，苏宁曾通过数字技术，对2.87亿条冰箱数据进行了分析，得到消费者的真实诉求和变化后，联合厂商进行个性化定制。 这款新型定制冰箱，上市就取得了销量佳绩，连续两个月在苏宁线上、线下销售排名第一。

苏宁C2M平台以需定产，满足用户的个性化需求，同时也在减少生产厂家的库存压力，使各方利益最大化。可以说， C2M将直接推动商业模式的变革，苏宁积极关切并探索在这一领域的深度发展。

未来，苏宁将以平台化模式，支持制造企业入驻。 同时，基于智能供应和精益运营的积累沉淀，进一步挖掘用户需求，提供“解决方案+数据服务”为制造企业赋能。通过合作更多的反向定制，苏宁将推动实现“M2C+C2M”模式的工业互联网生态。

 未来：科技与零售共生共荣 

王俊杰表示，“近30年数字化转型，苏宁以实践证明，技术对于零售产业发展的重要性。 所以，苏宁不仅是一个零售企业，还是一个科技企业，致力于推动科技在零售行业发展，也放眼与不同产业的共生共荣”。

以“零售云”为例，2018年，通过对22个省份、3000多个商家的详细调研，苏宁科技总结推出了一套适合传统门店老板、操作简便的采购经营系统。 通过一键订货、智能选品、优化库存、快速开单、人员管理等管理功能，技术赋能商家，逐步实现经营数据化、智能化。

如今，应用该系统的苏宁零售云加盟店，全国规模已超3500家，2019年，将达到5500家。 零售云会员店3万家，预计三年内将实现50万家。 接受赋能的零售云商户，也在期间获得实实在在的效益增长。

苏宁零售云获“2019中国零售技术创新奖”

零售云门店的规模发展，是苏宁科技发展的水到渠成，它早已不是停留在规划层面的空中楼阁，而是稳定夯实的实践成果。 在智能化趋势和消费升级的双重助力下，未来苏宁还会将AI、大数据、云计算等技术能力，深度运用到“消费者服务、商品运营、场景体验、门店管理”之中，进一步深化全场景零售，打造零售新生态。

同时，基于调研，苏宁零售技术研究院也发现，尽管众多商业企业再度发现门店价值，重归线下，但受限门店数字化改造成本过高，数据、场景难以打破技术隔离等问题，导致数字化改造程度不一，标准众多，掌握先进技术的大企业强者恒强，抢食更多市场份额，而缺失技术支持的中小企业难抗冲击，生存艰难。

所以，苏宁以近30年的零售技术发展经验，希望推动门店数字化行业标准的建立，以“开放、协同、服务”的理念，与同业者们共建智慧零售新生态。 同时，苏宁也期望和更多行业伙伴，加入零售产业更多科技标准的制定和打造中来，在发展中实现成长共赢。