CRM和数字营销什么关系？

crm系统是客户管理系统，主要是用来维护和管理客户关系；数字营销是一种营销策略，用来推广产品和服务。

接下来，将为大家带来crm系统和数字营销关系的深度解析，全文干货！

一、crm是什么？

crm系统是客户关系管理系统的缩写。它是一种用于帮助企业有效管理与客户关系相关的信息、活动和数据的软件工具或平台，通过对大量客户信息的收集、分析和整理，来管理客户关系、提高客户满意度、增强客户忠诚度，从而实现企业的营销目标。

简单来说：crm是一种企业对客户关系进行管理和运营的工具。

随着技术信息的发展，各个行业、各种领域的企业都越来越依赖crm系统，并且它正在被广泛应用，更是说明了它对企业有着重大作用。因此实施crm系统可以说是大势所趋。

通常我们认知中的CRM系统软件，往往作用于企业的三个流程：

1）售前获客——争夺更多客户

2）售中跟进——高效跟进客户

3）售后维护——提高客户满意度

具体展现到业务中，可以体现为以下这些功能点：

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一、市场获客

“万事开头难”，市场获客也不例外，但有了CRM系统，它可以帮助你做到：

① 在线搜客：CRM系统提供强大的在线搜客功能，能够快速搜索并锁定海量目标客户，让营销和销售团队有的放矢，高效找到潜在商机

② 活动运营：CRM系统使市场人员能够轻松策划并实施各类市场活动，包括电子邮件营销、线上线下活动等，同时能够全面统计客户参与情况，为后续市场决策提供数据支持。

③ 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；

④ 业务知识：CRM系统的知识库功能为市场人员提供了能分享专业知识和经验，增加知识积累的平台。

二、客户跟进

客户跟进是在销售和客户关系管理中的关键活动，能够为发展潜在客户，了解客户需求提供支持，以求得到销售机会。CRM系统的线索池和公海池等资源。这些明确的客户信息和销售数据为销售团队提供了宝贵的线索分配依据，助力企业实现销售业绩的持续增长。

2）支持自定义客户筛选条件，可一秒钟查找对应客源

3）准确记录客户跟进情况，新人交接也不怕。

4）公海池，线索池在线搜索海量顾客，并且对其进行统一的线索自动管理和跟进

5）自动调取客户信息，快速添加跟进计划，日程自动提醒，谁都可以是时间管理大师

三、商机管理

一个客户可能会有多个需求，新的需求也就是新的商机，那么对这些商机进行管理也是必不可少的。我们可以在客户信息表中建立相应数量的商机，这样有助于系统化地进行跟进，最大化潜在商机的利用。

1）建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并针对每个商机进行跟进；

2） 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

四、销售跟进

销售管理涵盖了组织和监督销售团队以实现销售目标的一系列活动。跟进计划是为实现销售目标而制定的对客户的跟进规划和工作安排。制定好跟进计划，不仅能帮助销售人员合理管理客户信息，让工作有条不紊地进行，还能让协作人更好地配合工作。

1）跟进记录自定义编辑

• 销售人员完成一次对客户的跟进时，可以同步增加一条跟进计划，作为下次跟进的目标；
• 销售主管根据部门的整体工作规划为销售人员制定跟进计划，推动完成销售目标。

2）跟进记录表

整合了市场营销活动中的跟进情况，是销售和客户沟通的记录。跟进记录支持销售的网络跟进、当面拜访跟进、销售机会跟进、合同订单跟进等，方便查看对客户的动态记录，避免错过有机会的客户。

五、售后管理

① 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；

② 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量

二、数字营销是什么？

数字营销，又被称为网络营销，涵盖了在互联网上展开的全部营销行动。企业利用搜索引擎、社交媒体、电子邮件以及其他网络平台等数字渠道，与现有和潜在客户进行互动。这种方式还包括通过文本或多媒体信息传递进行沟通。

比方说，你开了一家饭店，那除了钻研菜谱，还有什么方法可以吸引客户呢？这个时候数字营销的作用就变得重要了起来，可以通过社交媒体宣传，比如创建一些推广账号，发布精美的菜品的照片和视频，分享品牌故事，甚至举办一些线上活动等。

除此之外，你还可以在一些平台投放一些营销类的广告，或者优化搜索引擎，让顾客能够在第一时间搜索到你的店铺，这就是数字营销。

那么，数字营销有哪些类型？

1、搜索引擎优化（SEO）

搜索引擎优化（SEO）是优化网站和内容以提高其在搜索引擎结果页面的排名和可见度，它是数字营销的关键组成部分，可帮助企业提高在线知名度、吸引有机流量并产生潜在客户和转化。

SEO优化包括以下几点：

1） 关键词占位

指通过优化网站内容和结构，以使其在搜索引擎上更容易被检索和排名的一种策略，有助于企业了解目标和受众，需要通过各种工具来分析关键词的搜索量、竞争度和相关性等，以达到营销的最大化。

2） 页面优化

页面优化是通过优化网站页面来提高搜索量和关联性的一个过程，需要通过优化网页的内容、标题、图片等，增强搜索引擎的抓取。

3）技术搜索引擎优化

技术搜索引擎优化是优化网站技术方面的过程，以提高其在搜索引擎中的可见度和排名。这包括优化网站速度、移动设备友好性、网站结构和架构标记。

4）优化内容

内容营销是 SEO 的关键组成部分，营销归根结底还是内容为王，只有优质内容才能吸引有效流量，实现引流和反向案例，最重要的是要为搜索者提供价值。

5）分析判断

分析和报告有助于跟踪和衡量 SEO 策略的绩效。需要使用各种工具来监测网站流量、分析排名、占位等，为之后的营销工作提供借鉴。

2、付费广告

按点击付费 (PPC) 广告是一种在线广告模式，广告商在用户每次点击其广告时支付费用。这是一种流行的数字广告形式，企业使用它来增加网站流量并产生潜在客户和销售。

ppc包括：广告活动、关键词研究、广告文案、着陆页等

按点击付费 (PPC) 广告使得消费者能够在搜索时第一时间看到品牌，通过在不同的平台设置营销活动，根据关键词或者关联性进行投放。

3、营销自动化

据统计，81％的消费者希望与之互动的品牌能够更好地了解他们。

市场营销自动化是通过软件和技术来进行重复的市场营销任务，类似一种病毒类的营销手段。包括电子邮件营销、社交媒体发布、培养潜在客户等。

市场营销自动化能够提高效率和生产力，使市场营销专业人员更多的把目光放在大方向的分析和判断上，通过自动化日常工作，市场营销人员可以节省时间和资源，并向受众提供更加针对性和个性化的信息。

4、社交媒体营销

社交媒体营销包括内容创建、社区管理、广告投放和营销活动绩效分析等几个部分。这需要首先能够生产吸引受众的内容，包括文章、图片、视频等，还需要和受众进行互动，维护社群的长久发展，以及需要进行有针对性的广告投放，以覆盖特定受众。

除此之外，社交媒体运营还具有以下优势：

（1）提高品牌知名度：通过定期投放高质量的文字、视频等内容，企业可以吸引新的关注者并保持现有受众的参与度。

（2）投放广告：通过社交媒体，企业可以根据年龄、性别、兴趣和行为等因素向特定受众投放广告，这有助于企业吸引更多受众和潜在客户。

（3）提高受众参与度：社交媒体平台允许企业与受众互动并与客户建立关系。通过回复评论和消息，维护企业的私域流量，为客户提供优质的服务。

（4）成本效益高：社交媒体营销通常比传统广告方法更优惠，广告效果也更加高效。

不过值得注意的是，随着crm系统的不断发展，crm系统中的营销模块也逐渐完善，crm系统和数字营销的界限也在逐渐模糊，就以简道云的crm系统为例，他们的营销管理已经覆盖了数字营销的很大一部分

1）搜索引擎优化（SEO）和搜索竞价：

crm系统可以跟踪关键词排名，帮助企业了解在搜索引擎结果页面上的表现。此外，它可以整合搜索竞价活动的数据，包括广告花费和点击率等。

2）信息流管理：

crm系统可以管理营销活动的信息流，包括发布内容、社交媒体帖子、电子邮件广告等。它能够跟踪不同渠道的效果，帮助企业优化营销策略。

3）个性化营销：

crm系统可以根据客户的偏好和历史行为定制营销活动，提高营销效果。

三、crm系统和数字营销的不同

CRM 和数字营销从本质上来说是一样的，都是为了收集和管理客户数据，并且利用这些数据进行客户管理和后续销售行为的展开。

但是不同的是【crm系统是以销售为目的和导向的】，【数字营销则是以占领市场和在线营销为主】。

但是很多数字营销的过程中需要使用到crm系统，crm也需要数字营销的助力，才能够更加完善。

除此之外，crm系统和数字营销在数据处理方式、内容。范围上也有着很大的差别：

1、从功能上来说：

crm系统是客户管理系统，主要用于客户的管理和客户关系的维护

数字营销是一种营销模式，主要通过数字渠道进行产品的推广活动

2、从目标上来说：

CRM系统的目标是维护良好的客户关系，提高客户满意度，并且能够尽可能的发掘潜在客户。

数字营销的目标是快速吸引客户，通过数字渠道，不断增强品牌的影响力和竞争力。

3、从数据处理方式上来说：

crm系统处理和分析的一般都是以客户信息为主，包括客户的基本信息和深层信息，以及客户对产品的态度，对企业的认知等等，方便企业能更深入的了解客户，提高潜在客户转化率。

数字营销分析的一般都是营销活动的活动数据，比如社交媒体的互动量，阅读量，转化率等等。

虽然crm系统和数字营销有很大的不同，但同样作为销售前的手段，都可以为客户提供优质的服务，可以做到彼此补充和支持。而能够利用好这两种手段的企业，则能够获得更长久更稳固的发展。

以上，希望对大家有所帮助。