CRM是什么？SaaS是什么？CRM和SaaS有什么关系？

CRM是什么？SaaS是什么？CRM和SaaS有什么关系？

接下来，我们就来好好唠唠CRM和SaaS。

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先来波名词解释吧

CRM是什么？SaaS是什么？SaaS CRM又是什么？

1、CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）

CRM是一套战略和技术的结合，用于管理企业与潜在及现有客户之间的关系。其目的是通过理解和分析客户的需求和行为来改善业务关系，从而提升客户满意度、增强客户忠诚度，并最终推动销售增长和利润提升。由此市场上推出了优化这个过程的数字化CRM系统，它能够帮助企业集中管理客户信息，优化销售和营销策略，以及提升客户服务效率。

2、SaaS（Software as a Service，软件即服务）

SaaS是一种基于云的软件分发模型，与传统的供应商开发、销售软件不同，SaaS用户不需要一次性买断软件并在本地安装和运行，而是通过互联网使用软件，并根据使用人数和时间支付订阅费用。

我们可以用一个简单的类比再来解释一下，比方说：在过去，为了解决饮水需求，每个家庭都必须自己挖一口井；但后来自来水公司承担起了供水服务，每家每户只需要定期缴纳水费，就可以在自家水龙头里用水。这种转变极大地简化了获取水的过程，同时降低了整体的工程成本。而自来水公司的这种业务模式就是“供水即服务”。

3、SaaS CRM

SaaS CRM结合了CRM和SaaS两个概念，指的是基于云的、以订阅方式提供的客户关系管理软件服务。用户可以通过互联网访问这些CRM应用，无需在本地服务器上安装软件。

综上所述，CRM关注于管理和优化客户的关系，SaaS是一种通过互联网提供软件服务的方式，而SaaS CRM则是一种CRM解决方案。

那么CRM和SaaS有什么关系

CRM和SaaS之间的关系可以通过它们如何相互作用来理解，它们是一种互利的关系，SaaS为CRM提供了一种现代、灵活且高效的软件交付方式，而CRM的需求又促进了SaaS模型的普及和进步。

1、技术和服务模型的结合

CRM是一种旨在帮助企业更好地管理客户关系的战略和技术。SaaS是一种软件交付模型，它允许软件通过互联网以订阅的方式提供，而无需用户在本地安装或维护。

2、SaaS作为CRM的交付方式

当CRM软件通过SaaS模型提供时，它成为SaaS CRM。这意味着CRM软件可以是一项在线服务系统，用户可以通过互联网即可访问所有功能，而不需要在本地服务器上安装软件。这种模型提供了更高的灵活性、可扩展性和成本效益，尤其适合资源有限的中小型企业选择。

3、相互促进

SaaS模型为CRM软件的普及和使用提供了极大的便利，它降低了企业采用CRM系统的门槛。企业可以根据需要轻松订阅或取消服务，而不必担心高昂的初始投资和维护成本。同时，CRM作为SaaS提供的需求增加，也推动了SaaS模型的发展和创新。

相比于传统CRM，SaaS CRM有什么优势

1、成本效益高

传统CRM的销售方式一般为一次性买断，往往需要较为昂贵的投资。而SaaS CRM支持企业以订阅的方式支付软件服务费用，仅需根据使用情况，按人数、按功能、按时长来支付订阅费用，性价比更高，也不需要再为用不上的功能买单。这种支付方式将大型资本支出转变为更易管理的运营支出，特别适合预算有限的中小企业。企业可以避免初期的大额资金投入，将资金用于其他关键业务领域，如市场扩展或产品开发，从而加速业务成长和创新。

2、部署时间短

SaaS CRM系统通过网络即可快速部署，无需复杂的本地安装或配置。这种即开即用的特性大大缩短了从采购到运行的时间，使企业能够迅速采纳新技术并实现落地，与传统CRM相比，可以更快地实现投资回报。

3、灵活性和可扩展性强

SaaS CRM高度的灵活性和可扩展性，能够使其适应企业不断变化的需求。通常SaaS CRM都是基于零代码平台的，拥有有强大的灵活自定义能力，无论是设置应用模块、调整业务流程，都可以由懂业务的人员进行自主搭建。后续系统的升级迭代也都可以由企业自己轻松实现，不用再额外耗费时间和精力与供应商沟通进行二次代码开发。

4、集成性和兼容性强

SaaS CRM系统设计有开放的API和预建的集成，方便与企业现有的IT系统进行集成，如财务软件、ERP系统等。另外，像企业微信、钉钉等一些社交软件上的数据也可以实现快速数据互联。这种集成性与兼容性大大简化了工作流程，提高了效率，从而优化了企业的操作和决策过程。

5、数据在云端

目前越来越多的企业都倾向于使用基于云的管理系统，以此来避免本地数据分散、丢失等问题。SaaS CRM提供商通常遵循严格的安全标准和协议，以保护云端数据受到高度保护。此外，他们还提供定期的备份和灾难恢复服务，确保即使在极端情况下数据也能安全恢复，从而为企业提供了比传统CRM更高的数据安全保障。

推荐一款好用的SaaS CRM

在尝试了许多款SaaS CRM之后，我们团队一致认为JDY脱颖而出，这款CRM一直是零代码领域毋庸置疑的第一名。如果用四个字来总结它的优势，就是“多快好省”：

• “多”：核心功能齐全，覆盖场景多，一个系统全搞定；
• “快”：门槛低上手快，系统搭建时间能按天计算；
• “好”：自定义搭建完美贴合业务流程的管理系统，员工用了都说好；
• “省”：省投资、省沟通、省时间、省技术，真正的高性价比。

接下来，我们放在具体的应用场景里，来看看这款SaaS CRM的核心功能。

1、市场获客

• 在线搜客：自由搜索海量目标客户；
• 活动运营：实现各类市场资料的发放、客户信息的统计；
• 渠道分析：搭建多维分析看板，实时查看各个渠道的用户量、成交情况；
• 业务知识：基于知识库，市场人员可以在线记录市场业务，沉淀专业知识。

2、线索分配

• 线索池：所有线索统一沉淀在线索池；
• 线索领取：每个销售可以从线索池批量领取线索；
• 线索退回：对于不符合要求的线索，销售可以将线索重新退回线索池。

3、客户跟进

• 360°查看客户信息：自动调取客户订单、合同等相关信息；
• 信息查重：重复客户提醒销售、避免撞单；
• 客户跟进：销售可以在客户信息表中快速添加客户跟进计划与记录，通过日程提醒可以看到需要跟进的客户；
• 公海池：对于不符合要求的客户，销售可以将其退回公海池，也可以通过手动添加等方式直接添加新客户到公海池。

4、商机管理

• 建立商机：在与客户交流过程中，发现客户有需求时，可以在客户信息表中新建多个商机，并对每个商机进行跟进；
• 商机跟进：商机阶段可以分为需求发现、方案报价、赢单等多个阶段，销售可根据跟进情况更新状态。

5、商务过程

• 确定赢单后，销售可在线发起订单、合同签订、回款计划、开票申请等流程，以上相关商务流程可以根据企业自身需求进行自定义。

6、售后管理

• 退货管理：客户反馈货物存在问题时，销售可以在系统中发起退货流程；
• 服务工单：客户方需要现场测试、安装、演示等服务时，销售可以在系统中录入服务工单，记录工作任务量。

以上就是全部内容，希望对你有帮助。