周鸿祎的互联网方法论：互联网时代

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《周鸿祎自述：我的互联网方法论》奇虎360掌门人，周鸿祎先生，互联网内部称为红衣教主。行事作风向来天不怕、地不怕，早年挑战传统杀毒厂商，后来挑战百度、挑战腾讯、正面交锋小米。可谓中国互联网发展不可或缺的人物。 抽空拜读了他的这本关于互联网思维的书。

1 你绝对打不败的对手：趋势

（1）任何企业都可以找最强的竞争对手打，但有一个对手你是打不过的，那就是趋势;趋势一旦爆发，就不会是一种线性的发展，它会积蓄力量于无形，突然爆发出雪崩效应，看趋势你得在它还没起来的时候就能看到
（2）互联网的非线性发展——混沌理论：在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的，比较著名的就是大家熟悉的“蝴蝶效应”
（3）互联网已经干掉了很多行业，它是一个价值的创造者，但它首先是一个价值的毁灭者，它在毁灭很多传统的商业模式，谁离互联网最近，互联网就先毁灭谁；在毁灭的同时，它再去建立新的商业模式
（4）今天，你必须得承认一个事实，传统的PC互联网已经成为过去完成时，甚至今天已手机为核心的移动互联网也未必代表了未来；在这样的新互联网时代，怎样才能把原来的用户群成功转移到新的战场？更重要的是，怎样才能在新的战场上理解新的游戏规则，甚至建立游戏规则？
（5）在这样一个快速变化的时代，每个企业其实都是传统企业，一个公司规模越大，业务越大，业务越成功，它在面临互联网冲击的时候，可能更危险

（6）大公司失败不是因为愚蠢，实际上它们有很多聪明的人才，而往往是因为自大 ：

☻大公司看不懂新的模式，所以凭借老经验，对新生事物报以嘲笑

☻即使看懂了新的模式，它们又因为不愿意放弃既有业务收入而错过转型的良机，而这给了小公司足够的发展时间和空间  

2 互联网思维就是一层纸

一 核心是产品体验

（1）做产品之前需要问自己的几个问题：

☻我要做的东西或者我已经做的东西，用户是什么人？

☻用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？

☻有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能对我来说就是一个机会

☻有些什么问题我做得不好，但我还可以做得更好？这代表其中有创新的机会

☻用户为什么非要用这款产品？这款产品能为用户解决什么问题？这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同？

（2）什么是体验？

☻什么是体验？用户体验其实就是一种心理感觉，在给用户一个一个解决问题的过程中不知不觉地形成

☻所有伟大的东西都是虚的，因为你要打开市场，最终需要撬动用户的心，归根结底还在于产品能不能被用户所接受

☻用户买了你的产品，用你的产品，这时候，用户体验之旅才真正开始

（3）用户体验的重要性：

☻只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，把产品做得简单易用，用户就喜欢

☻从用户的角度来看，能解决问题的产品才是好产品，能方便、快速地解决问题的产品，那就是一流产品了

☻很多创新不是从企业自身的角度出发，而是从改善用户的体验出发，通过换位思考，你会发现，无论是虚拟的互联网服务，还是现实世界的服务，或者实体的产品，都存在着大量可以改善用户体验的机会，你一旦开始着手改善用户体验，那就意味着创新的开始

一 超出预期才叫用户体验

（1）超出预期的才叫用户体验
☻体验，肯定是特殊的，肯定是不正常的，肯定是在你的预期之外的；如果用户用完了，感觉及格、良好，也不会形成真正的体验，体验要像拿针刺一下，或者踢一脚，让你印象深刻，才会形成一种口碑
☻怎样让你的产品到用户手里，能超出他的预期？怎样让用户很爽，从头爽到尾，这就是娱乐业的精神
☻要应对变化的商业环境，要进行自我革新，你需要重新回过头来，研究你的业务流程，研究你的用户消费习惯，重新看你的用户如何使用你的产品，你的产品是否给用户解决了问题

（2）超出用户的预期，才能形成体验：
☻所有的电影、所有的秀能不能成功，在于能不能给你一个巨大的情感冲击
☻超出预期的体验，不一定是给用户1万块钱，而是超出用户的期望，才能获得更高的用户满意度

☻在不能做到面面俱到的时候，在一个点上让用户感觉到绝对棒，才能真正形成一个良性的循 环

一 体验的基础是用户需求

（1）用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣
（2）用户在购买商品的时候是十分不理性的，用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣，看了半天不知道它有什么用
（3）最好的产品就是能解决用户的痛，痛点越大，产品就越受用户欢迎，做产品的时候，要忘掉那些概念，忘掉那些大趋势，尽量去观察用户
（4）用户基数是所有互联网模式的基础，如果产品做不好，服务做不好，用户用鼠标一点就跑了，那你设计的商业模式再牛，也肯定一分钱都挣不到
（5）一个产品虽然给他们带来了很大的方便，但一旦有一个地方给他们造成极大的不方便，导致了糟糕的体验，那他们也会毫不犹豫地抛弃它

（6）在互联网时代，产品是否能成功，用户体验越来越变成一个关键，忽视用户利益，忽视用户体验，最终会被用户抛弃，会自食恶果，你对用户好，用户就会报答 你

一 体验需要追求极致

（1） 什么样的产品经理最牛？把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛，复杂变得简单，这是很重要的用户体验
（2）用户永远觉得他没错，真聪明的人，是从用户的骂声和批评声里找到产品存在的真正问题，了解用户使用产品的心理，甚至能够把很多用户隐含的需求给挖掘出来

（3）做产品必定是个痛苦的过程，用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，有的时候需要放下自尊，因为在用户面前，自尊没用；当你做出真正的好产品的时候，当你成功的时候，行业里就会尊重 你

一 细节，还是细节

（1）很多用户体验往往“成也细节，败也细节”，如果留心观察，你会发现很多时候细节在别人注意不到的地方，你如果能找到与众不同的力量，你就能够创造出超出预期的产品

（2）在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感到更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效方 法

一 一定要聚焦

（1）伤其十指，不如断其一指：好的用户体验，要像针扎一样，给用户一个刺激
（2）很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能，而是因为一个特别简单的理由，虽然我们做产品的时候，应该全方位系统性思考，应该考虑得面面俱到，但思考完了，要在众多的功能中找到一个点作为突破口
（3）所有成功的产品都要找到一个点，把有限的资源聚焦到一个点上，才能形成压强

（4）看用户发帖，看用户骂你，或者倾听用户的声音，用户会用一种最朴素的语言，总结你的产品能够打动他们的一个 点

一 大道至简

（1）消费者其实是不理性的，他们选择和拒绝一款产品，往往来源于人性很小的点
（2）人性的懒惰就是大家会自动自发地选择更易于操作的产品，所以要让简单也成为一种重要创新， 带来一种全新的体验
（3）其实一个东西，最后你选择它，不是因为做得漂亮，而是因为你做得特别简单，特别好用，这就是核心

（4）产品简单才有人使用，有使用才会有交互，才能建立品牌，把复杂做简单，也能完成颠覆式创新，这说起来好像挺小，但是简单的力量非常巨 大

3 商业模式分类

一 产品模式

（1）真正在互联网里做大的公司，都是产品驱动型的公司，所有的商业模式都要建立在产品模式的基础之上

（2）你提供的产品是什么？能为用户创造什么样的价值？你的产品解决了哪一类用户的什么问题？你能不能把贵的产品变成便宜的，甚至是免费的？能不能把复杂的变成简单的 ？

一 用户模式

（1）用户是互联网商业模式的基础，没有用户价值，就没有商业价值
（2）没有坚实的用户基础，商业模式越复杂，做事情的难度就越大
（3）如果要把一件事做成功，你一定要重视用户价值，一定要把用户价值放在公司收入之上

（4）作为创业公司，一定要找到对产品需求最强烈的目标用 户

一 推广模式

（1）在中国，永远不要相信“酒香不怕巷子深”，如果只靠自然的口碑，即使产品做得再好，还没接触到大多数目标用户，就可能先被互联网巨头盯上了
（2）真正的推广模式就要根据你的用户群和产品，去设计相应的推广方式，真正的推广是对产品的不断完善和提升
（3）判断是不是真正的推广，最简单的标准是把推广资源一撤，不再砸钱，看产品的用户量是不是往下掉

（4）在推广的过程中，你要研究市场，跟目标用户打交道，了解用户真正的需求，了解用户使用产品时遇到的困惑和问题，再反馈到产品上进行改进，由此不断调整和完 善

一 收入模式

（1）通过产品获得巨大用户基数，在此前提下考虑怎样获取收入

（2）对创业者来说，谈论收入模式，谈论如何赚钱，是最不靠谱、最没有意义的事 情

一 商业模式不是赚钱模式

（1）一个商业模式的基础是用户，没有用户，任何商业模式都是浮云
（2）一个商业模式的核心是产品，本质是通过产品为用户创造价值

（3）商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群，用聪明的推广方法接触这些用户，在接触过程中不断把产品打磨好，等你有了巨大的用户基础，是一定能赚到钱 的

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