65 《周鸿祎自述:我的互联网方法论》奇虎360掌门人,周鸿祎先生,互联网内部称为红衣教主。行事作风向来天不怕、地不怕,早年挑战传统杀毒厂商,后来挑战百度、挑战腾讯、正面交锋小米。可谓中国互联网发展不可或缺的人物。 抽空拜读了他的这本关于互联网思维的书。 1 你绝对打不败的对手:趋势 (1)任何企业都可以找最强的竞争对手打,但有一个对手你是打不过的,那就是趋势;趋势一旦爆发,就不会是一种线性的发展,它会积蓄力量于无形,突然爆发出雪崩效应,看趋势你得在它还没起来的时候就能看到 (2)互联网的非线性发展——混沌理论:在混沌系统中,初始条件十分微小的变化,经过不断放大,对其未来状态会造成极其巨大的,比较著名的就是大家熟悉的“蝴蝶效应” (3)互联网已经干掉了很多行业,它是一个价值的创造者,但它首先是一个价值的毁灭者,它在毁灭很多传统的商业模式,谁离互联网最近,互联网就先毁灭谁;在毁灭的同时,它再去建立新的商业模式 (4)今天,你必须得承认一个事实,传统的PC互联网已经成为过去完成时,甚至今天已手机为核心的移动互联网也未必代表了未来;在这样的新互联网时代,怎样才能把原来的用户群成功转移到新的战场?更重要的是,怎样才能在新的战场上理解新的游戏规则,甚至建立游戏规则? (5)在这样一个快速变化的时代,每个企业其实都是传统企业,一个公司规模越大,业务越大,业务越成功,它在面临互联网冲击的时候,可能更危险 (6)大公司失败不是因为愚蠢,实际上它们有很多聪明的人才,而往往是因为自大 : ☻大公司看不懂新的模式,所以凭借老经验,对新生事物报以嘲笑 ☻即使看懂了新的模式,它们又因为不愿意放弃既有业务收入而错过转型的良机,而这给了小公司足够的发展时间和空间 2 互联网思维就是一层纸 一 核心是产品体验 (1)做产品之前需要问自己的几个问题: ☻我要做的东西或者我已经做的东西,用户是什么人? ☻用户在用我的产品的时候,会遇到什么问题? ☻有什么问题是竞争对手没有解决好的?那可能对我来说就是一个机会 ☻有些什么问题我做得不好,但我还可以做得更好?这代表其中有创新的机会 ☻用户为什么非要用这款产品?这款产品能为用户解决什么问题?这款产品与竞争对手的产品到底有哪些不同? (2)什么是体验? ☻什么是体验?用户体验其实就是一种心理感觉,在给用户一个一个解决问题的过程中不知不觉地形成 ☻所有伟大的东西都是虚的,因为你要打开市场,最终需要撬动用户的心,归根结底还在于产品能不能被用户所接受 ☻用户买了你的产品,用你的产品,这时候,用户体验之旅才真正开始 (3)用户体验的重要性: ☻只要你是做消费类产品的,是直接面向消费者的,把产品做得简单易用,用户就喜欢 ☻从用户的角度来看,能解决问题的产品才是好产品,能方便、快速地解决问题的产品,那就是一流产品了 ☻很多创新不是从企业自身的角度出发,而是从改善用户的体验出发,通过换位思考,你会发现,无论是虚拟的互联网服务,还是现实世界的服务,或者实体的产品,都存在着大量可以改善用户体验的机会,你一旦开始着手改善用户体验,那就意味着创新的开始 一 超出预期才叫用户体验 (1)超出预期的才叫用户体验 ☻体验,肯定是特殊的,肯定是不正常的,肯定是在你的预期之外的;如果用户用完了,感觉及格、良好,也不会形成真正的体验,体验要像拿针刺一下,或者踢一脚,让你印象深刻,才会形成一种口碑 ☻怎样让你的产品到用户手里,能超出他的预期?怎样让用户很爽,从头爽到尾,这就是娱乐业的精神 ☻要应对变化的商业环境,要进行自我革新,你需要重新回过头来,研究你的业务流程,研究你的用户消费习惯,重新看你的用户如何使用你的产品,你的产品是否给用户解决了问题 (2)超出用户的预期,才能形成体验: ☻所有的电影、所有的秀能不能成功,在于能不能给你一个巨大的情感冲击 ☻超出预期的体验,不一定是给用户1万块钱,而是超出用户的期望,才能获得更高的用户满意度 ☻在不能做到面面俱到的时候,在一个点上让用户感觉到绝对棒,才能真正形成一个良性的循 环 一 体验的基础是用户需求 (1)用户体验最基础的是用户需求,如果脱离了用户需求,产品设计再漂亮,想法再精妙,都无法和用户产生共鸣 (2)用户在购买商品的时候是十分不理性的,用户拒绝产品的唯一理由是跟你无法共鸣,看了半天不知道它有什么用 (3)最好的产品就是能解决用户的痛,痛点越大,产品就越受用户欢迎,做产品的时候,要忘掉那些概念,忘掉那些大趋势,尽量去观察用户 (4)用户基数是所有互联网模式的基础,如果产品做不好,服务做不好,用户用鼠标一点就跑了,那你设计的商业模式再牛,也肯定一分钱都挣不到 (5)一个产品虽然给他们带来了很大的方便,但一旦有一个地方给他们造成极大的不方便,导致了糟糕的体验,那他们也会毫不犹豫地抛弃它 (6)在互联网时代,产品是否能成功,用户体验越来越变成一个关键,忽视用户利益,忽视用户体验,最终会被用户抛弃,会自食恶果,你对用户好,用户就会报答 你 一 体验需要追求极致 (1) 什么样的产品经理最牛?把产品做得让用户骂不出来的产品经理最牛,复杂变得简单,这是很重要的用户体验 (2)用户永远觉得他没错,真聪明的人,是从用户的骂声和批评声里找到产品存在的真正问题,了解用户使用产品的心理,甚至能够把很多用户隐含的需求给挖掘出来 (3)做产品必定是个痛苦的过程,用户永远是对的,我们不能对用户发脾气,有的时候需要放下自尊,因为在用户面前,自尊没用;当你做出真正的好产品的时候,当你成功的时候,行业里就会尊重 你 一 细节,还是细节 (1)很多用户体验往往“成也细节,败也细节”,如果留心观察,你会发现很多时候细节在别人注意不到的地方,你如果能找到与众不同的力量,你就能够创造出超出预期的产品 (2)在技术条件相差不大的时候,我们通过产品的体验设计,有效提升用户体验,让用户感到更愉悦、更有价值,这是建立品牌、建立口碑的一种有效方 法 一 一定要聚焦 (1)伤其十指,不如断其一指:好的用户体验,要像针扎一样,给用户一个刺激 (2)很多时候用户选择你的产品不是因为各种高大上的功能,而是因为一个特别简单的理由,虽然我们做产品的时候,应该全方位系统性思考,应该考虑得面面俱到,但思考完了,要在众多的功能中找到一个点作为突破口 (3)所有成功的产品都要找到一个点,把有限的资源聚焦到一个点上,才能形成压强 (4)看用户发帖,看用户骂你,或者倾听用户的声音,用户会用一种最朴素的语言,总结你的产品能够打动他们的一个 点 一 大道至简 (1)消费者其实是不理性的,他们选择和拒绝一款产品,往往来源于人性很小的点 (2)人性的懒惰就是大家会自动自发地选择更易于操作的产品,所以要让简单也成为一种重要创新, 带来一种全新的体验 (3)其实一个东西,最后你选择它,不是因为做得漂亮,而是因为你做得特别简单,特别好用,这就是核心 (4)产品简单才有人使用,有使用才会有交互,才能建立品牌,把复杂做简单,也能完成颠覆式创新,这说起来好像挺小,但是简单的力量非常巨 大 3 商业模式分类 一 产品模式 (1)真正在互联网里做大的公司,都是产品驱动型的公司,所有的商业模式都要建立在产品模式的基础之上 (2)你提供的产品是什么?能为用户创造什么样的价值?你的产品解决了哪一类用户的什么问题?你能不能把贵的产品变成便宜的,甚至是免费的?能不能把复杂的变成简单的 ? 一 用户模式 (1)用户是互联网商业模式的基础,没有用户价值,就没有商业价值 (2)没有坚实的用户基础,商业模式越复杂,做事情的难度就越大 (3)如果要把一件事做成功,你一定要重视用户价值,一定要把用户价值放在公司收入之上 (4)作为创业公司,一定要找到对产品需求最强烈的目标用 户 一 推广模式 (1)在中国,永远不要相信“酒香不怕巷子深”,如果只靠自然的口碑,即使产品做得再好,还没接触到大多数目标用户,就可能先被互联网巨头盯上了 (2)真正的推广模式就要根据你的用户群和产品,去设计相应的推广方式,真正的推广是对产品的不断完善和提升 (3)判断是不是真正的推广,最简单的标准是把推广资源一撤,不再砸钱,看产品的用户量是不是往下掉 (4)在推广的过程中,你要研究市场,跟目标用户打交道,了解用户真正的需求,了解用户使用产品时遇到的困惑和问题,再反馈到产品上进行改进,由此不断调整和完 善 一 收入模式 (1)通过产品获得巨大用户基数,在此前提下考虑怎样获取收入 (2)对创业者来说,谈论收入模式,谈论如何赚钱,是最不靠谱、最没有意义的事 情 一 商业模式不是赚钱模式 (1)一个商业模式的基础是用户,没有用户,任何商业模式都是浮云 (2)一个商业模式的核心是产品,本质是通过产品为用户创造价值 (3)商业模式还包括寻找需求最强烈的用户群,用聪明的推广方法接触这些用户,在接触过程中不断把产品打磨好,等你有了巨大的用户基础,是一定能赚到钱 的 感谢阅读 我是Glen,【公众号JiGlen】 觉得好的话,可以关注一下哦! 0岁的产品人,爱互联网,爱生活,坚持分享产品干货! 大家也可以在PC或MAC上登陆以下网址查看以往文章: http://chuansongme.com/account/Ji_Glen