keqi6666的博客

近年来，用户增长受到越来越多企业和品牌的重视。但这股潮流中存在一个很大的问题：很多从业者看了很多道理，却依然做不好用户增长。下面将简单说明下：首先理解下：什么是用户增长，近年来，“用户增长”是非常火的概念，尤其是随着移动互联网流量红利的逐渐消失，越来越多的企业和品牌开始更加重视用户增长。从普通的产品、市场、运营等从业人员，到企业的创始人、高管、投资人，都是言必称“增长”。克劳塞维茨在《战争论》一书的开篇中指出：“任何理论首先必须澄清杂乱的，或者说是混淆不清的概念和观念。只有对名称和概念有了共同的理解，才

一直以来在电商的冲击下实体行业都面临着客流少、营销弱、竞争大的问题。实体行业过分看重客流量，几乎所有的营销都在围绕“流量”。但互联网的发展让价格越来越透明化，购物越来越便捷化，产品越来越同质化，所以实体企业必须转换思维，运用“用户思维”，借助新型的营销方式引流、培育、成交、服务、裂变、追销。目前来说企业微信是开展自由客户池营销的最佳选择第一，企业微信是腾讯官方指定的的商业连接平台，目前政策利好不断。第二、客户资产企业化，企业微信的好处就是即使员工离职，客户资产也可以进行留存，不会对企业造成不便。第

2020年元气森林的运营是一个非常值得借鉴的案例，元气森林的成功体现在他们内容营销、数字化转型、渠道与供应链上的布局。它的背后，隐藏着在未来很长一段时间里真正行之有效的、数字化时代的新营销玩法…内容营销与IP打造品牌私域流量：内容营销战略，以消费者为中心输出内容——围绕用户来输出内容。整体上来说，新锐消费品牌大多是以差异化的细分品类为切入点，打造具有网红气质的产品，通过新型渠道布局、互联网化营销布局，让品牌声量与销量得到快速提高。对此，我们结合具体案例进行研究分析。1.了解营销背后的底层逻辑不知道大家

社群其实就是一种关系的维护：利用互联网的一切可以利用的产品和工具，与你的目标用户发生关系，在关系的基础上产生互动和交易。如果仅仅局限于微信群和QQ群，那未免有些狭隘了。其实社群运营的本质就是粉丝运营，粉丝经济：把自己的用户全部都拉到社群里面，而且这个社群运营区别于供职于社交类产品企业的运营，也就是甲方与乙方的区别；微博、快手、抖音、微信都会有社区社群类的运营，不过这是规则的制定方。其他的把这些社群当成工具的社群社区运营则是为了涨粉丝，吸引用户的目的。这个社群大部分的目的都是为了销售，以前的企业自己做个

很多迹象表明，国外的快时尚品牌已经不再“快”了。在2017到2020期间，优衣库、H&M、ZARA、C＆A、MUJI、GAP、MJstyle、UR的新店增长情况呈现“三连降”。2017年的时候，H&M的业绩在20年来第一次出现了下滑迹象。去年疫情期间，ZARA也首度出现了亏损情况。除了营收与开店增速变慢了，国外时尚巨头的转型步伐也迈的分外艰难。ZARA母公司Inditex集团旗下的子品牌在建立网店后，为了提高网店竞争力而频繁打折，导致线上线下的生意“卷”了起来，增长点变成内耗点。内忧外扰

据悉，2017年Cabbeen卡宾开始发展微信微商城小程序，2018年达到全年4000万业绩，2019年牵手微盟布局智慧零售，强化线上运营机制，实现1个亿的销售业绩。自Cabbeen卡宾开始布局线上业务以来，将导购作为企业拓展增量的重要力量，通过培训、打造标杆案例、激励等帮扶导购具备线上运营的能力。在2020年疫情期间，得益于导购自身对线上工具的掌握以及高额的激励，Cabbeen卡宾能够快速调动一线导购在家展开“云复工”，另一方面，借助企业微信零售的微客分销功能，Cabbeen卡宾发起全员分销的营销战略，

在数字红利中，再微小的个体，也能便捷触及数字化，迎上时代潮流。为了帮助更多的企业走上数字化，做好数字化，微盛·企微管家基于企业微信，已服务15万家企业客户。湖南的“一漫果园”，就是这15万家客户之一。腾讯产业互联网近日报道了一漫果园的店长广哥，他使用企业微信和微盛·企微管家，在飞速崛起的生鲜连锁店和社区电商竞争下，实现了属于自己的数字化破冰。一筐草莓，从批发市场到用户手里要经过多长时间？在传统的售卖流程里，店主要到批发市场采买，运输返店，分装上架，再等待客户上门挑选。如今，货还在批发市场里，广哥已经上

1、开课吧品牌背景开课吧整合全球知名高校、IT和互联网企业一线师资及实战项目，面向广大的数字化管理人才、专业人才和应用人才，提供Java、Web前端、数据分析、Python、人工智能、产品、运营、智能物联、短视频直播等热门学科的体系化在线实战赋能和进阶课程。通过直播、录播视频、AI互动剧本、在线编程实验室、场景互动课件、综合测试等不同的教学形态，满足不同行业用户不同阶段的多元化学习需求，并提供完善的人才服务，帮助用户实现职业提升、专业进阶和可持续成长。作为在线职业教育领域独角兽, 开课吧整合全球知名 I

我们在做用户运营的过程中，经常听到一个词叫用户分层。用户分层是以用户价值（比如说：活跃用户、高价值用户）为中心来进行切割的，在同一分层模型下，一个用户只会处于一个层次中。还有一种说法是用户分群，它是以用户属性（用户身上的某一类标签，比如：喜欢在地铁上看书的用户）为中心进行划分，1个用户可能会同时拥有多个属性。用户分层的本质是一种以用户和特征、用户行为等为中心对用户进行细分的精细化运营。但很多运营对于用户分层应该怎么分，目的是什么，小业务有没有必要做分层等都是有疑问的，下文就跟大家说说。一、用户分层的三

2020年疫情催化了消费者行为习惯的深度线上化，“当代养娃”已变得高度数字化。随着线上渠道扩张明显、渗透率和重要性持续提升， 构建数字化和线上能力，已然成为母婴行业生存、转型升级的必要功课。社交零售新生态下，飞鹤抢位母婴数字化赛道根据《2020中国“社交零售”白皮书》显示：中国社交零售的渗透率达到71%，而母婴人群社群归属感强，消费兴趣与决策受社群影响程度达到其它品类人群的1.8倍。母婴人群的购物习惯已逐渐被“去中心化”的社交零售方式所影响。 在社交零售新生态下，众多母婴品牌也纷纷建立起小程序电商和公众

你的经历，必定是你最真切的体验。你的真实体验和经验，则最有可能触发他人行动。他们充满自信，能够带来启发意义，也往往可能点燃别人更大范围的自发式创新。在温暖清新的四月底，我在深圳南山区，一座离腾讯总部步行仅需三分钟的办公楼见到了微盛创始人杨明。杨明是今年企服SaaS领域炙手可热的创始人，他们的产品微盛·企微管家在疫情期间，逆势获得了极高倍数的客户增长，估值实现数十倍增长；也是腾讯产业互联网生态内的一个极富代表性的合作方。杨明晚到了十分钟，他的同事告诉我，他在隔壁和腾讯讨论合作。不一会，杨明风风火火地赶回

2021年4月22日，企业微信X微盛·企微管家联合发布会在广州顺利举行。会上，腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰与微盛·企微管家创始人杨明共同签订了战略合作协议，正式宣布了企业微信与微盛·企微管家的战略合作，微盛·企微管家CPO章陶先生发表了题为《微盛·企微管家：助力企业客户服务和增长》的演讲，为大家带来了全新的微盛·企微管家4.0版本。以下是演讲全文：在座的各位嘉宾，在线的各位朋友，大家下午好，我是微盛的产品负责人章陶，接下来，由我来给大家介绍微盛·企微管家的产品。01 微盛·企微管家 - 产品

不久前获得4亿融资、5年来平均年增长率达155%的简爱酸奶，微信公众号拥有100万+粉丝。对于一般品牌（包括互联网产品）而言，忠诚粉丝将产品推荐给朋友的裂变比例接近1:4，而简爱的企业用户数据显示，该比例高达1:8。01、简爱是如何突围的？为了成功打造这样的极致产品力，简爱的研发、生产、供应链、物流、质检、奶源、销售渠道等各项体系，都围绕着“其他没了”量体裁衣般地设计和运作。比如，为了在确保在“其他没了”的无添加标准下，依然能保证营养、高效和口感，奶源需要达到欧盟标准、研发需要攻克诸多传统的乳制品研发并

互联网日益发达，也加速了企业的数字化转型，企业微信无疑是企业数字化转型中相当重要的一个载体，越来越多的企业也在将自身企业微信的建设和运营放在重要位置，更是对运营专员、活动策划、用户增长这些岗位求贤若渴。周大福集团借助以客为本的重点及其策略为基础，实践业务可持续增长的承诺，致力于业务、员工和文化方面推动长远的创新发展。发展成熟的灵活业务模式是推动集团可持续增长的一大优势，在整个价值链中支持集团追求卓越，以及延伸商机至不同社区和全球的行业合作伙伴。集团拥有庞大的零售网络，遍及大中华、日本、韩国、东南亚与美国，

2019年之前，春秋航空一直保持着高速的增长，年收入复合增长达到了15%以上，这使得它成长为国内最大的民营航空公司，年运输旅客达到了2000万人次。如何开发好这巨大的客流量，实现高效精准的用户触达，成为了春秋航空的一项重要命题。2020年新冠疫情给所有企业都上了一堂风险管理课，这也让春秋航加速了构建自有客户池的决策。疫情之下，三大航前三季度收入暴跌，利润亏损合计超过了两百亿元。风险意识的驱使，以及对公司长远发展的考虑，春秋航空最终选择了企业微信客户运营这一路径。01对包括春秋航空在内的航司来说，传统的

瑞幸咖啡、完美日记、钟薛高这些企业，在2020年完成了用户社群运营的漂亮转身，让越来越多的企业聚焦于用户运营，社群运营的范畴。今天就和大家聊聊，实体店做用户运营，社群运营需要注意哪些事情?01要树立用户运营社群运营的观念不管你的店铺业态是否适合做用户的运营，但你作为企业的经营者，必须要充分认识到，做用户的必要性。用户运营的本质是链接，即你能找到用户，用户也能联系到你，更关键的是你能影响到用户。所以在意识层面上，要充分认可用户运营、社群运营的价值。02并非所有实体业务都适合做社群线下做社群运营的

2020年对于我国来说是特殊的一年，疫情导致众多实体门店遭到重创，在这个基础上实体零售业纷纷投身互联网销售，众多传统零售品牌方开始进行数字化转型，其中用户量的部署是企业核心，重视老用户，挖掘老用户的价值，实现了从“浏览”量到“留存”量。不仅为品牌带来了新的增量空间，同时也有助于品牌的塑造。屈臣氏便是成功实现数字化转型一大品牌，将线上线下无缝融合。现今，它们是「中国第一的女性垂直媒体」，并且拥有 4000+ 家门店和 1.6 亿用户，覆盖了中国90%的18-45 岁的城市女性。01屈臣氏的用户生态布局屈

内容来源：中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东 演讲稿前不久，微盛携手企业微信共同参加了2021第十四届中国商业信息化行业大会。会上，中国电子商会商业信息化专委会秘书长苏建东向大家分享了《2020-2021零售企业数字化建设重心报告》。2020年疫情的推动，让企业的数字化转型成为必然趋势。通过对110余家品牌商及大中型零售企业高管的调研，中国电子商会商业信息化专委会完成了这一报告，旨在通过对过去一年来零售餐饮企业数字化建设的总结，分析2021年的规划和建设重心。从报告中我们能看到，在餐饮零售企业的

现在，越来越多的销售团队开始有了使用SCRM进行客户管理的意识，大家开始认识到要对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，越来越多的企业开始尝试由销售产品向经营客户转变。先给大家说明一下SCRM，SCRM全称：social crm，社会化客户关系管理;三个S：Social 客户-融合社交、Simple，管理-简单有效、Smart，销售-智慧赋能。要理解SCRM的定义，必须先理解CRM是什么，CRM是通过系统和技术等方式提高企业环境中与客户的互动，而SCRM即Social CRM的意思，最大的特点是“社会

目前随着新媒体运营的广泛推广，很多企业基本上已经累积了自己的用户群，随之而来的就是要经营好用户群，从而提高用户池的含量。首先要解释下什么是用户运营？用户运营：以人为中心的运营手段，以贴近用户，团结用户，引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流，逗比，谈天，八卦，有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员。打造爆款，让自己的产品轻松刷屏是每个运营、产品人、甚至新媒体人的夙愿，但现实常常事与愿违。现如今，获取一个用户实在太难了，既想要高的ROI，又想要源源不断的流量，两头兼顾，

社群目前是各大品牌新的营销战场，因为互联网流量的费用越来越贵，相对来说社群的费用会少很多，所以大家都在纷纷建立自己的社群。社群就像“老鼠窝”，而基于社群的营销称为“老鼠窝”战略。懂社群是引爆社群的前提和基础，只有深谙社群才能引爆。要懂用户在互联网上所分布的地图，也就是用户的结构和文化。这需要做到三个方面：理解社群是未来新商业的标配；学会构建社群，尤其是企业微信群；找到目标用户的互联网聚集地。1、社群营销需要思考的问题传统商业是杀猪的模式，社群思维的商业是养鱼的模式。中国过往30年的商业，大部分企业都是

2020年对于波司登来说是特殊的一年，疫情的来临是让商家都无法预料的，对于波司登也是一样，客户不上门了，要怎么去做销售呢？就在这样的情况下，波司登启用企业微信，利用工具来线上引流，线上宣传，企业私有的流量池，下面我们就来说说波司登的运营情况。前沿背景2014年到2016年，波司登曾经历了3年的“寒冬”，营收下跌近40%，关店9000多家。2017年起，波司登改变了“四季化”的战略，放弃延展其他品类，转而走以中高端羽绒服为核心主业的路线。2018年，全面战略转型，以全球热销的羽绒服专家 为竞争战略方向

2011年腾讯推出微信，慢慢的占据了整个社交市场，其用户量目前已经突破12亿，可以说是整个市场的老大，但是企业微信却不温不火，一直都没有启用。在2020年是企业微信崛起的年代，腾讯官方表示，企业微信的定位是一款基础办公沟通工具，适用于从几十人的中小型企业到上万人的大型企业。除了类似微信的聊天功能，企业微信还提供公费电话、邮件、公告、考勤、请假、报销等多个功能，可以接收企业邮箱提醒，重要聊天记录直接邮件发送等，用户在手机上就能完成办公需求。企业微信团队表示，一方面会根据企业用户的使用反馈，持续优化和改进。