电商数据分析12_消费者分析

1. 前言

针对网店消费者的生命周期、复购情况、满意度等进行分析，避免消费者流失，提高消费者的留存率。
消费者数据分析包含以下4个方面的内容。
(1)消费者分布:掌握消费者的分布情况，可以了解消费者的大致画像，有助于提高营销效果，根据消费者、地区来制订营销计划，也可以降低广告成本。
消费者地域分析：推广的时候有正对性选择地域。(可细分到省)
消费者行为习惯分析：对成功交易订单的时间具体到小时后看付款时间段。

(2)RFM 模型:基于RFM 模型对消费者价值和消费者创利能力进行评判和打标，经营者可以有针对性地对消费者进行分类管理。

(3)复购分析:对消费者的复购情况进行分析，了解消费者对该品牌、产品或者服务的重复购买次数，重复购买率越高，则消费者对品牌的忠诚度就越高，反之则越低。

(4)舆情分析:将消费者在线上留下的文字(聊天记录、评论等)进行统计和模型分析，了解消费者对品牌、产品的看法，以及需求和情感上的喜恶，对品牌、产品的战略定位能起到非常重要的作用，让运营者可以做出正确的决策。

2. 会员分析

会员分析有提高店铺交易额和精准推广两个方面的作用。
一般会员数据获取途径：
①淘宝客户运营平台“千牛卖家”
②CRM 客户关系管理系统

2.1 会员分布

会员分布情况使指会员的级别构成、性别比例、年龄层次、所在地区/城市等，也就是对会员进行人群画像分析。
一般数据包含：客户信息(昵称)、会员级别、性别、年龄、地区/城市、交易总额、交易笔数、平均交易金额等。

2.2 会员数量变动

将会员按不同地区或者不同年龄段划分，就可以分析不同时间段会员的增减变化情况，以便更有针对性地指定运营计划。正常包含字段：会员数、新会员、流失会员 --> 会员增长率、会员流失率

2.3 会员生命周期

一般会员地生命周期分为：普通客户、新会员、活跃会员、睡眠会员和流失会员。

• 普通客户：店铺所有潜在客户，并没有在店铺产生过交易行为，但访问过店铺或者浏览过商品。对于这类客户，商家可以通过新客户地折扣优惠活动来引导其产生第一次交易行为，进而成为店铺会员。
• 新会员:新会员是指已经在店铺产生过至少一次交易行为，并且已经成为店铺会员的客户。对于新会员，为了使其成为活跃会员，提高其复购率，商家一方面可以有针对性地向这类会员推广商品，尽量迎合其购物习惯和偏好，另一方面可以通过“次消费”活动来进行推广，如给新会员赠送优惠券或给予折扣，但限定只能在第次消费时使用。
• 活跃会员:活跃会员是指已经成为店铺会员且在**最近一段时间(如3个月)**在店铺有过交易行为的客户。对于店铺的