如何使用分析模型 — 2. 鱼骨图，清晰表达因果关系

为了解决某个已知的问题，搜集了大量与之相关信息，如何去梳理、并表达出这些信息与问题是相关联的呢？采用鱼骨图。利用鱼骨图可以将这些信息按相互关联性整理，使得要素呈现出层次分明、条理清楚的特点，在图中可以清楚地标出搜集到的信息与这个问题结果之间的因果关系。
■鱼骨图：给出一个结果（主题），通过归集要因向主题收敛的因果关系表达方法。
注：发明者是石川馨（日本），又名石川图、因果图。

一、概念与解读

1. 模型概念
由于图形看上去有些像鱼骨，所以称之为鱼骨图，在“鱼头”处标出问题的归集结果，通过头脑风暴法找出造成问题的要因，并在鱼骨的鱼刺上，按出现机会多寡列出这些要因，形成相互关联、层次分明、条理清晰的图形，它可以直观将因果关系呈现出来，帮助分析师理清思路、确认因果关系。

图1 鱼骨图

2. 模型解读
从上面的鱼骨图中可以解读出如下的基本信息，
□目标：鱼骨头的排列方向指向结果，结果名称用鱼骨图的名称来表示，比如：结果=质量下降的问题、结果=安全多发的原因、等。
□主线：一根大骨将所欲的要因关联起来并指向结果，从左→ 右。
□要因：将收集到的要素进行梳理、分类，“要因x”是要素归集的名称，要因可以分为数个组，如果有了新的要因