相关方管理
过程组 | 相关方管理 |
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启动 | 识别相关方 |
规划 | 规划相关方参与 |
执行 | 管理相关方参与 |
监控 | 监督相关方参与 |
总结:从标题就可以看出,相关方管理就管理相关方参与度、相关方期望、相关方的积极度。
相关方满意度应作为项目目标加以识别和管理。
不同的相关方对项目的关注度不同,所以参与度也不同,需要根据相关方的权利、利益、以及对项目的影响合理管理相关方参与项目。何时参与,何时与不同的相关方沟通,使其对项目产生积极的影响。
识别相关方的工具与技术
- 数据收集 问卷和调查、头脑风暴
- 数据分析 相关方分析
相关方分析会产生相关方清单和关于相关方的各种信息,
例如,在组织内的位置、在项目中的角色、与项目的利害关系、期望、态度(对项目的支持程度),以及对项目信息的兴趣。相关方的利害关系可包括(但不限于)以下各条的组合:兴趣、权利、所有权、知识、贡献、文件分析。 - 数据表现
1. 权利利益方格、权利影响方格、或作用影响方格。(权利:职权级别;利益:项目关心程度;影响:对项目成果的影响力)
2. 凸显模式。(权利、紧迫度、合法性)
3. 相关方立方体 (三维标准)
相关方登记册
记录识别相关方的信息。身份信息、评估信息(需求、期望、影响)、相关方分类(内部外部、上下级)
相关方参与评估矩阵
在相关方参与的规划、执行、监督过程中。经常与沟通管理混淆。相关方管理管理是相关方的期望、参与度。沟通管理重点是沟通信息。