论项目管理中的需求管理

经过几年的项目管理，经过大量的项目，最终总结出了许多的项目实际过程当中的痛点和难点，在此和大家分享。
　　需求管理在项目管理过程中应该说是除项目立项阶段的项目建议书、可行性研究报告、项目论证等之外，最重要且最复杂的一个过程。正常情况下，我们会根据项目管理的科学的理论体系进行项目的需求管理，如需求计划的制定、需求调研、需求分析、需求规格清单说明等。
　　以上过程看起来非常的科学，也非常规范，但事实是如此吗？如果真相是如此的话，就不需要花费如此巨大的精力来管理项目的需求，一定程度上说，项目的需求是最难管理的部分，因为需求直接涉及到投资和人的欲望，在正常状态下，人们总希望用很少的成本做出最多的事情。因此需求管理是双方争论最厉害的一个项目管理过程，此过程是项目整体过程。即使用了很大的精力最终交付了项目，但事实上用户依然不满意，因为在用户的心底有完美的想法，他们对整个过程永远处在不满意的状态，最终项目在双方博弈中取得了一个平衡点，也就是真实交付下来的需求，这是在利益，投资，成本，人力，物力，技术等等条件限制下能够最终实现的东西才是真正的需求。
　　出现上述结果的原因是什么？经过分析我们发现事实上来源于项目的需求从一开始就是不明确的，尤其是在软件类项目当中最为明显，项目范围的边界几乎很难确定，标准只能作为参考，实际情况就不是大家所希望了，供需双方都永远不满意。
　　需求是从人们的思想中得来，由于人的大脑系统是没有办法把一个项目全部的细节思考出来，因此变成用户实际上自己都不知道自己究竟需要什么样的东西，几乎只是描述性的语句，但想的和说的永远都不一致，比如感观的东西就很难描述清楚在需求当中，因此项目经理要在需求管理过程当中非常重视沟通能力的应用，实际上项目经理最核心的能力应该是沟通能力，这个能力是软技能，不是那么明显。除了科学的管理体系，最重要的还是尊重客观条件，项目的具体情况，如企业的环境，项目的背景等等。
　　而在项目的沟通需求的过程中，其实是在用耐力来解决，大家最终在博弈中无法接受项目的成本和质量，进度等因素的限制，最终被迫接受了项目的需求。
　　所以项目经理一定要在科学管理体系的基本技能之下，多提升自己的软技能，包含懂人生、明地理、博学等。