售前工程师、实施工程师、运维、技术支持这些岗位的具体区别是什么？他们的工作内容大致都是什么？

作者：大胆草民
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售前：在产品销售过程中，和客户接洽的除了销售人员，就是这个售前工程师了。销售人员，我们从一般来说，门槛都是比较低的，很少会对销售人员的技术能力有所要求。然后问题就出现了，如果客户问到技术上的问题了，那该怎么办？总不能让销售人员去扯皮忽悠吧，那样会出问题的。于是售前这个岗位就出现了，售前的工作内容，就是在产品销售的过程中，解决客户疑问的一个岗位，这个岗位要求，对于技术要懂一些，对于销售要懂一些。因此，售前工程师有两个发展方向，一个是去做技术，一个是去做销售（牛B的销售从收入和地位上讲，可是足够进入第一流层级的）。 售前是做不长的，因为左右摇摆，无法长期从事。售前的薪资水平差距不大，基本上是个靠提成的职位（你简单粗暴的把售前当做一个特殊的销售也是可以的）。

实施：产品销售出去后，客户是不太懂的，怎么安装啊，怎么布置啊，怎么录入初始信息啊，这些事情都需要乙方去处理，那么问题来了，每一个客户都是不同的，每一个企业的工作方式和组织架构都不一样，那么在系统中预设组织架构信息就成为了不可能的事情（因为一个企业一个样），一定要有人去处理这个问题，于是实施工程师这个岗位就诞生了，实施就是去“结合每个客户的实际情况，使产品更加贴合客户需求，更加符合客户要求的去运作”的岗位。 这个岗位要求，对于管理要懂一些，对于技术要懂一些，对于销售要懂一些，对于实际工作场景要懂一些。这是一个要求比较全面的岗位，因此薪资水平差距非常大，有年入不到10万的，有年入几十万的，也有牛B到年入百万的。实施的发展方向很多，有转管理的（因为做的项目多了，管理上的道道都明白了），有转技术的（毕竟有底子，而且比纯技术更了解客户需求），有转销售的（跟客户打交道多了，SB也成人精了），有转甲方的（业务场景非常清楚，一步一步比那些坐办公室的还懂）。 实施这个岗位经常出差，天南海北到处跑，累的要命，抗压能力要求很高，要应对客户的要求，也要应对技术的问题，如果做的是有二次开发内容的项目，还要应对容易犯懒的技术，总之这个岗位好不好，全看你怎么去做，有做着做着成SB的，也有做着做着变牛B的。

运维：首先得说清楚，运维这个岗位，只有在规模达到一定程度之后，其价值才能完全展现出来的，比如淘宝，每天服务器承载的压力都非常大，特别是双十一的时候，能不能经受住考验，主要看两个方面，一是你的系统架构时的考量，这个是在你系统设计之初就基本确定的事情，二就是看运维的水平了。系统设计完成后，不是说你丢在那里不管就行了，会有很多奇奇怪怪、莫名其妙、烦人讨厌的问题，运维就是去解决这些问题的岗位，修复BUG啊，清理垃圾啊等等等等，这是一个对技术要求很高也很低的岗位，到底是高是低，主要看规模，一个服务器的问题很好处理，但是如果是100个呢？10000个呢？服务器只是一个简单的代表，技术难度不是以服务器的多少来决定的，只是这样简单的举个栗子，好理解就行。运维这个岗位的薪资水平，基本上是比较偏低的，因为纯运维非常少，大部分都是开发兼职的，纯运维只有在规模大到一定程度的地方才会有必要存在，而规模很小的地方的运维，多数是在打杂。

技术支持：一个售后性质的岗位，4个岗位中要求最低的，发展空间最小的一个岗位。简单来说就是产品卖出去了，实施好了，稳定了，然后偶尔出个BUG啊、小毛病的什么的，技术支持去处理一下。这个岗位不太好。薪资总体十分的低，唯一的好处大概就是比较轻松，压力不大。目前来说，售前和实施经常混在一起，运维和技术支持经常混在一起。如果题主是想要从事这4个岗位。那么不建议去做技术支持，因为空间真的很小。如果你在QQ、百度、淘宝这样的规模很大的地方，做运维是非常有好处的，能学到很多东西，特别是有些东西是你在其他地方根本不可能学到的。如果是没啥规模的，还是别做运维了，很容易“混”下去，然后就没有然后了。如果你自身喜好销售，做售前是很好的。如果你本身不太确定自己到底擅长什么，有点迷茫，那么去做实施不错，空间比较大，转岗也容易，但是这个岗位是龙是虫，全看自己，它给你镀不了金。