之前写过我对《俞军产品方法论》的解读(1),最近我也一直在读俞军老师的《俞军产品方法论》,书中提到一个观点:“人类的决策天生就是不理性的”,我觉得很有启发,根据俞军老师的阐述,我来扩展讲一下,权当自己的读书笔记。
每个人的精力、能力有限,在信息获取与加工、分析、判断等环节,天然就有各种限制、偏差和不确定性:
信息获取能力有限
1、搜寻信息受到成本约束
搜寻全面的信息需要付出更高的成本,追求绝对全面的信息,成本可能无限高。
2、认知偏见影响
常见的认知偏误有:
基本归因错误:在解释他人行为是过度强调内部原因,解释自己的行为是过度强调外部原因——别人考砸了是因为笨,我考砸了是因为天气太热;
证实偏见:人并不喜欢听真实的道理,他只想听自己想听的。就跟咪蒙的观点对么?不对,但她说出了有些人的心里话,她们喜欢听,她们愿意传播。
自利偏见:将自己的成功归结于自身能力,将失败归结于外部原因——考好了因为我聪明,考砸了因为天气太热
锚定效应:最初接触到的信息影响后续的决策和判断——比如商家提价然后打折,用户觉得好像捡了天大的便宜,其实根本没便宜多少。
过度理由效应:如果人们一种行为本来有充分的内在理由,如兴趣支持,则人们对于行为与其理由的认知是协调的。但此时如果以具有更大吸引力的刺激(如金钱奖励),给人们的行为额外增加“过度”的理由,那么人们对于自己行为的解释,会转向这些更有吸引力的外部理由,而减少或放弃用原有的内在理由。此时人们的行为就从原来的内部控制转向了外部控制,如果外在理由不复存在,如不再提供金钱奖励,则人们的行为就失去了理由,从而倾向于终止这种行为。这就是过度理由效应。
我一直觉得毛主席时代,每个人眼里都有光,那个时候有铁人王进喜,雷锋等这样的同志,那个时候大家也没钱,但人们好像都不在乎钱,大家干劲十足,而现在大家做啥事情,更多的是想着如何挣钱。没有好与不好,只是说毛主席那个年代的人更多的是靠内在动力做事,你也可以说他们被洗脑了,但事实就是如此。
事后偏见:我们经常听到有人说:“我早就知道XXX”,也就是古人常说的事后诸葛亮。
易得性偏见:新闻报啥说明啥少。其实现实中根本没那么多的渣男渣女,只不过这些极端的案例容易吸引别人的眼球,所以网上有很多这种极端的案例和言论,但现实中大家都是正常人,渣男渣女是少数。
逆火效应:遇见与自己的信念不同的证据时,反而更加强化自己的信念——罗密欧与朱丽叶如果双方家长不那么想拆散他们,他们反而容易彼此放手,你越想拆散他们,他们抱得越紧。此外,当我们和别人争论时,有些时候越争论越固执;
当然还有其他一些认知偏见效应,这里不一一列举了,以后专门找一篇文章说,喜欢的小伙伴可关注公众号:产品刘。
3、信息过载
在这个信息爆炸的年代,好坏信息泥沙俱下,好像所有的人面对海量的信息都变得无所适从,每天习惯性的打开手机获取来自世界各地的信息,在阅读的时候没有感觉到时光流逝,等过完一天躺在床上觉得自己好像什么都知道了,但是又觉得好像什么都不知道。
我觉得对于一个想成功的人来说,这样每天被大量信息掩埋,而自己却获取不到有用的信息是极其浪费时间和精力的,因为大部分的信息都是没有用处的,他们出现在你的视野里就是为了消耗你有限的精力,所以一个人要善于在茫茫的网络信息中甄别出对自己有用的信息。
4、第三方有意或无意的误导
很多新闻播报都有意无意的加入了作者自己的主观意见,甚至很多回答都夹杂了自己的私货,所以大家也要仔细甄别。
信息处理能力有限
1、人的计算能力有限
人的计算能力有限,大脑记不住那么多的信息,外加上认知偏见的影响,这些因素加起来,导致各种偏误。
2、禀赋偏好导致的个体差异
不论我们承不承认,每个人的天赋就是不一样的,有些人就是天赋异禀,花很少的时间学习,也能轻轻松松上清华北大,而有的人就是天天读书,拼命地学,也就混个普通本科。
既然天赋不一样,那洞察力自然也会不一样,对他人需求和态度的判断也会存在差异与偏误。
3、环境不确定性的影响
比如去年罗老师想创业做电子烟,但后来国家说电子烟不让做,罗老师决策错误了,这就是环境不确定性带来的决策偏误。
理性决策的三要素
理性决策的三要素,按照重要性,从高到低,依次是:理性的信念、理想的目标、理性的行动。
1、理性的信念
我们要不断的告知自己,做决断要理性,并对自我认知保持怀疑和反思。比如对于某个决策所需要的完备信息,我收集的咋样了?这些信息的准确度如何?我可能存在哪些认知偏差等。
人类最大的理性是理性的认知自己的局限性。
2、理性的目标
理性的目标是约束条件下的价值最大化。我们应该保持对当前目标的反思。我的目标理性嘛,有没有其他更好的目标,在实现目标的环境中,有哪些变量已经发生变化或者即将发生变化?
3、理性的行动
如果有理性的信念和理性的目标,那行动一般是理性的,而现实中没有可以训练过的产品经理,往往徘徊在第三项,直接就行动了。
就跟很多小伙伴接到一个任务,就想着如何画原型写文档,而不想着为什么做,给谁做,怎么做才最好,而前者往往才是最重要和体现一个产品经理能力的。
关于理性决策我还想多说一句:别在喜悦的时候许下承诺,别在忧伤的时候给予回答,别在生气的时候作出决定,别在无奈的时候作出选择。
决策即选择
决策即选择,我们要考虑各种可能性,然后在多个方案中找出最优的那个解。
1、思考的广度
允许不同意见
产品经理应该允许不同意见,不能别人一提意见,就感觉别人是对自己的否定,非要证明自己是对的,这是不可取的,兼听才能则明,有的时候能听进不同意见,更显得自己胸怀广大。
MECE原则
增加思考的广度,这里还给大家介绍一下MECE原则,翻译过来就是:“相对独立,完全穷尽”
一般可以通过以下四个步骤来落实MECE原则。
1、确定范围
明确当下讨论的问题和要达到的目的,否则,没有边界的话就没办法穷尽。
2、寻找符合MECE的切入点
所谓的切入点,就是按照什么来分,这里给大家介绍个2X2矩阵,
比如时间管理,可以参考下图的矩阵。
而对下属的管理可以采取下图的矩阵。
3、找出大的分类后考虑是否可以用MECE继续细分
比如上图的对下属管理矩阵,你可以再细分,有的人沟通能力强,专业能力不行,有的人专业能力强,沟通能力不行等,通过这样,你还可以逐渐细分。
4、确认有没有遗漏或重复
分类完成以后,要重新检视一边,确定没有重叠项,可以画个金字塔结构图,用可视化的方式看看有没有重叠项。
2、懂得权衡
产品经理要照顾公司的利益,用户的利益,并在这两者之间取得平衡。广义的设计是对整个系统的设计,而不是交互和界面的设计。
所以产品做成平台以后,就不在适用创意思维和设计思维,而需要引入经济学思维,习惯于权衡取舍。
今天的分享就到这,后面接着分享读书笔记,喜欢的小伙伴可持续关注我们的公众号:产品刘
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