过程改进计划:项目管理计划(见4.2.3.1 节)的子计划。
在规划质量管理(8.1)中,对于过程改进计划做了详细的说明。
过程改进计划详细说明进行过程分析的各个步骤,以便识别增值活动。
过程改进计划需要考虑的方面包括:
1. 过程边界。描述过程的目的、过程的开始与结束、过程的输入输出、所需数据、责任人和干系人。
2. 过程配置。过程的图形表示(其中会标明界面),用于辅助分析。
3.过程测量指标。与控制界限一起,用于分析过程的效率。
4. 绩效改进目标。用于指导过程改进活动。
过程分析:
是实施质量保证(8.2)的工具和技术
过程分析是按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。
它也要检查在运行过程中遇到的问题,制约因素,以及发现非增值活动。
过程分析包括根本原因分析-用于识别问题,探究根本原因,并制定预防措施的一种具体技术。
里面提到两个概念:
增值活动和非增值活动。
增值活动:是直接为顾客创造价值的活动,即生产顾客需要的产品,提供顾客需要的服务。
例如:生产线上的组装过程,机械加工过程,医生给病人看病等。
客户是愿意为增值活动付费的。
非增值活动:包括必要但非增值活动和不必要的非增值活动(即浪费)两种。