PMP考试 过程管理计划与过程分析的区别和联系

过程改进计划:项目管理计划(见4.2.3.1 节)的子计划。

在规划质量管理(8.1)中,对于过程改进计划做了详细的说明。


过程改进计划详细说明进行过程分析的各个步骤,以便识别增值活动。

过程改进计划需要考虑的方面包括:

1. 过程边界。描述过程的目的、过程的开始与结束、过程的输入输出、所需数据、责任人和干系人。

2. 过程配置。过程的图形表示(其中会标明界面),用于辅助分析。

3.过程测量指标。与控制界限一起,用于分析过程的效率。

4. 绩效改进目标。用于指导过程改进活动。

过程分析:

是实施质量保证(8.2)的工具和技术

过程分析是按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。

它也要检查在运行过程中遇到的问题,制约因素,以及发现非增值活动。

过程分析包括根本原因分析-用于识别问题,探究根本原因,并制定预防措施的一种具体技术。


里面提到两个概念:

增值活动和非增值活动。


增值活动:是直接为顾客创造价值的活动,即生产顾客需要的产品,提供顾客需要的服务。

例如:生产线上的组装过程,机械加工过程,医生给病人看病等。

客户是愿意为增值活动付费的。


非增值活动:包括必要但非增值活动和不必要的非增值活动(即浪费)两种。

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