十三. 项目质量管理

@(项目经理考试学习笔记)

十三. 项目质量管理

1. 质量管理的概念

1.1质量管理的原则流程和目标

戴明环的介绍

1.2发展史

1.3全面质量管理

1.4CMM

2.质量管理的过程

2.1 过程

2.2 工具与技术

3. 质量保证和质量控制

3.1 概念

一定要理解质量保证和质量控制的区别
质量保证：为了保证（证明）现在的过程能够满足最终的质量要求，而开展的一系列活动。
质量控制：
质量控制在质量保证之前
质量控制控制的是结果，质量保证是保证的过程

3.2区别和联系

3.3. 工具和技术

老七种

3.3.1 核对表

比方说核对单，装箱表，比方新买手机，盒子#里面有个单子会说明，盒子里面应该有哪些东西。

3.3.2 帕累托分析（二八原则）

3.3.3.3 石川图（鱼骨图 ）

属于流程图

3.3.3.4 趋势分析

3.3.3.5 直方图

与帕累托图的区别：没有大小排列和二八分析

3.3.3.6 散点图

3.3.3.7 控制图

新七种

过程决策图比较重要，过程决策图具有备选方案的优点

4. 质量管理的重点工作(重点掌握)

案例分析会考

重点过程：
1.要制定切实可行的质量管理计划，落实并遵循好相关的质量标准
2.需要安排于项目组的QA人员来扶着QA工作。
3.对软件开发的过程采取质量保证和审计
4.加强技术评审工作，注重对需求，设计等文档的技术评审
5.注重测试工作，安排独立的测试人员（包括独立的测试组）
6.对发现的缺陷要进行统计和分析，确保最终产品的质量。
7.需要做好版本控制，加强配置管理。

5.QA和QC角色的区分

QC人员由公司内部人员和客户组成，在单元测试和集成测试时候，都是公司内部人员参与，到系统测试和验收测试的时候客户也参与其中。

6.如何提升项目质量（重点掌握）

案例分析会考

强有力的领导力会忘记（反而经常考）
有强有力的领导力带来的好处：
1.能够制定公司质量管理方针
2.选择质量标准或制定质量要求
3.制定质量控制流程
4.提出质量保证所采取的工具和技术
5.提供相应的资源