第10章 项目质量管理

目录

10.1 项目质量管理概论

10.2 规划质量管理

10.3 实施质量保证

10.4 质量控制

补充

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上午考3分（质量管理的3个过程的定义和工具技术），下午案例分析考的概率大

10.1 项目质量管理概论

• 1、质量及质量管理概念
  • 质量的定义：
    • 国际标准化组织（ISO） 对质量（Quality）的定义是：反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和
    • 国家标准（GB/T 19000-2008） 对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度
    • 从用户的角度去定义质量，质量是对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命；
    • 质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。
  • 项目质量：
    • 从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量；
    • 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。
    • 项目的质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中，因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
• 2、质量管理及其发展史
  • 1. 质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
    • ☆在质量方面指挥和控制的活动，包括质量方针和质量目标以及质量规划、质量保证、质量控制和质量改进。（选择题）
  • 2. 质量管理的发展史：大致经历了手工艺人时代、质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段 4 个阶段。
    • 在全面管理阶段，TQM的发展又经历了三个步骤，从最初的以顾客为中心的质量保证→强调持续改进的质量管理阶段→最终发展成为现在的全面质量管理阶段
    • 全面质量管理（TQM）是一种全员、全过程、全企业的品质。全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理
• 3、项目质量管理
  • 项目质量管理由过程组成，是项目管理的重要组成部分，要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺，包括产品需求，得到满足和确认，包括“在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和 责任的全部管理功能有关的各种过程及活动”，具体包括 “规划质量管理”、“实施质量保证”和“质量控制”
• 4. 质量管理过程【背】
  • 1）规划质量管理
  • 2）实施质量保证（实施质量保证是审计质量要求和质量控制的结果，质量保证是质量计划和质量控制的控制）
  • 3）质量控制（质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程）

10.2 规划质量管理

• 1、规划质量