幸好客服效率高

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“宣传片做完了吗？”——“还没”

“你快去给素材包下单啊！”——“稍等”

“商家您好，我想问一下刚刚买的素材包为什么用不了呢？”

作为一家新媒体公司的职场小白，我一边回复着老板应付着同事，一边焦虑地联系着某宝商家处理棘手问题。在网上购买了公司所需宣传片的素材包却怎么也打不开，此时的我心急如焚，像一个“便利贴女孩”每边都顾不过来，每件事都做完了一半。联络商家却长期没有正面回应，我只得重新找到一家素材网站重新购买，耽误了许多时间。

中间曲曲折折忙碌了快一个星期直到做完宣传片这无良商家竟然还没回应，一直到我申请退款甚至想要投诉这家网店却被商家无理拒绝。最后不得已我申请了在线客服介入竟然十分钟不到就打电话给我顺利解决了，效率超高！

商家店铺无人管理态度差，客户流失严重

刚入职了新媒体公司，便接到要做宣传片的大项目，本想着好好在老板面前表现一番，积极地帮着同事一起找素材，谁知越忙越乱！刚在某宝下单素材包虽第一时间拿到手，却发现怎么也打不开！

试图着跟商家沟通寻求解决方法，得到的只有机器人客服留下冰冰冷冷的文字，回复1：提货、2：了解提货方法、3：找店主，无论怎么尝试都没有真人回复，真的是欲哭无泪！

在将近一个星期过后我已几乎完成了宣传片的剪辑工作，准备退款给这件事做个了结，刚申请退款一会以后竟然遭遇无良商家无理由拒绝退款，我继续尝试沟通，商家却依旧不理不睬，假装没有看见。

这一次，我不再坐以待毙，准备直接申请在线客服插手管理，试问这种不负责任的某宝商家毫无信誉可言，没有真人管理接受反馈去及时处理各种应急情况，在遇见退款以后更不能客观面对事实给顾客一个合理的交代，如何能留得住顾客？在这情况下不撕破脸都很困难了。

在线客服办事效率高，满足顾客心理需求

在我申请转某宝系统客服插手处理这件事以后，不到十分钟时间我接到了来自客服的电话。心里当下又惊又喜，系统客服人员告诉我由于我信誉良好，商家服务态度不周，立刻退款并关闭订单，以防下次购物对我信誉产生二次影响。

不仅办事高效率，在极短时间内对这件事接手处理并做出正确判断，用温馨的话语、优质的服务态度和完美的解决方式让我折服，那我肯定是要做那个回头客的！

智能外呼机器人高效管理，反馈效果好

智能机器人可以自动外呼，不会因客服忙碌而不能及时处理和回复客户投诉等问题。当客户申请客服介入处理或者申请投诉退款等问题的时候，智能客服机器人可以对于有需求的精准客户快速主动触达。不会出现让顾客等待很久甚至没有人响应的尴尬局面。如果这次商家也能用上客服机器人，在第一时间给我致电，而不是无人看管放任自由，那我根本就不会退款。

智能机器人拥有高效的分配系统，会在第一时间内打电话，帮助解决问题满足客户心理需求。系统不仅可以主动外呼，还能高效外呼。因我们会针对溢出号码自动分配到不同客服组接待，所有客户问题都将在最短时间获得解决。有了类似这样的智能机器人助阵，才能在客服人员接手短短几分钟时间内立刻给我回电处理。

没有对比就没有伤害，这次遭遇让我知道了反馈处理效率高才能留住顾客，对于态度很差根本不予正面处理问题的商家，我再也不会选择在他们家二次购物，不仅如此还要打一个大大的差评！而这次系统客服的办事效率却让我刮目相看！我想我应该还会继续毫无顾虑地将这款app使用下去。