这几年,越来越多的先进企业开始实践客户成功(Customer Success),并认为客户成功是推动业务增长的革命性概念,甚至专门搭建了客户成功团队。那么到底客户成功是什么?为何要做客户成功?怎么做好客户成功?这篇文章我们来简单聊聊。
什么是客户成功?
「客户成功」是指你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。其核心理念是客户的成功就是你的成功,这样才能让你的团队优先确保客户的满意,以客户为中心的方法来实现业务增长。客户成功的定义:你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。
然而客户成功经常被混淆成其他业务方法,比如有的企业直接将客服团队原封不动地更名为客户成功团队,可谓是换汤不换药。下面我们来了解其中的差异,以及客户成功的特别之处。