什么是客户成功？

这几年，越来越多的先进企业开始实践客户成功（Customer Success），并认为客户成功是推动业务增长的革命性概念，甚至专门搭建了客户成功团队。那么到底客户成功是什么？为何要做客户成功？怎么做好客户成功？这篇文章我们来简单聊聊。

什么是客户成功？

「客户成功」是指你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。其核心理念是客户的成功就是你的成功，这样才能让你的团队优先确保客户的满意，以客户为中心的方法来实现业务增长。客户成功的定义：你的企业帮助客户从你的产品或服务中获得最大价值的方式。然而客户成功经常被混淆成其他业务方法，比如有的企业直接将客服团队原封不动地更名为客户成功团队，可谓是换汤不换药。下面我们来了解其中的差异，以及客户成功的特别之处。