经常性收入、MRR、ARR 的定义和计算方法

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文章标签：用户运营产品运营

于 2022-08-26 15:52:22 首次发布

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本文详细介绍了经常性收入、MRR（月度经常性收入）和ARR（年度经常性收入）的概念，包括计算细节，如合同起始时间、年合同的处理以及客户增购情况。此外，还探讨了各种不同类型的MRR指标，如新增、增购、召回、扩展、降级和流失MRR，并强调了净MRR和增长率在衡量业务增长中的重要性。最后，提出了提升MRR和ARR的关键在于为客户提供持续的价值和优质的客户服务。

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在体验经济时代，企业与客户的联系不会由于客户的第一次付费而结束。伴随着订阅制等持续性收费模式的出现，企业对客户生命周期价值（LTV）愈发重视，对经常性收入、MRR、ARR 的讨论和研究也从未停歇。今天我们就来详细聊聊：

▪什么是经常性收入、MRR、ARR

▪MRR、ARR 的计算细节

▪怎么提升 MRR、ARR

什么是经常性收入、MRR、ARR？

经常性收入的定义是什么？经常性收入（Recurring Revenue）是在未来可持续获得的公司收入部分。当产品或服务能够真正为客户创造价值，客户就会不断地进行复购，一锤子买卖变为了持续性付费，一次性收入也变成了经常性收入。

经常性收入对公司非常重要，因为相较于一次性收入，它更加易获得、可持续。「易获得」指的是，相较于高昂的客户获取成本（CAC，Customer Acqusition Cost），客户维系成本（CRC，Customer Retention Cost）可能只是前者的几分之一甚至是几十分之一。「可持续」是说，公司通过优质的产品和服务让客户有持续付费的意愿，经常性收入成为了一种稳定可预测的收益，企业可以靠它源源不断地赚钱。因此，对于一家公司来说，一个高速持续增长的经常性收入是向市场证明产品力和盈利能力的最好手段。

经常性收入通常有月度和年度两种计算方式，即月度经常性收入（MRR，Monthly Recurring Revenue）和年度经常性收入（ARR，Annual Recurring Revenue）。