当客户数量增加时，企业需要对客户分级并分组管理以提高效率。常见方式包括按付费金额、客户体量、地域、行业、产品线和生命周期阶段划分。通过合理分组，客户成功团队能更专注地服务特定客户群体，提升客户满意度和组织效率。此外，结合多种方式的混合使用，能进一步优化管理效果。搭建高效的客户成功体系，借助专业软件如获客多 Hokdo，能有效实现客户体验和收入增长。
当一家公司的客户数量达到一定规模时，客户种类和客户成功团队人数也会变得庞大。此时，如果仍然将所有客户混在一起管理，工作只会变得杂乱且低效。因此，公司需要按照一定的规则将客户分级，并将客户成功经理（CSM）们分为多个小组，每个小组去负责特定的一群客户。这样专人做专事，能够大幅提升组织的效率和秩序。在接下来的部分中，我们会介绍 7 种常见的给客户分级和团队分组的方式，各公司应当按照实际情况进行选择。
按客户付费金额划分
公司可以将客户按照经常性收入等付费金额指标来进行分级，比如年经常性收入（ARR）、月经常性收入（MRR）、客户生命周期价值（LTV）等等。之后，客户成功团队会分为多个小组，分别服务于这些不同层级的客户，并对应分配不同的时间和精力。这种分组方式的精髓在于，公司根据客户的付费金额高低投入不同的资源，让更专业的 CSM 花更多的精力服务于收入贡献高的客户，最大化地提升 KA 的满意度。
比如，某公司按照客户的
最低0.47元/天 解锁文章
扫一扫
被折叠的 条评论
为什么被折叠?
到【灌水乐园】发言
