怎样搭建客户成功团队的组织架构?

在之前的文章中，我们已经介绍了客户成功的重要性以及挑选客成团队成员的方法。今天，我们就来和大家谈谈客户成功团队应该如何搭建组织架构。这篇文章主要分为两个部分：

▪ 首先，我们会带大家从公司整体的视角来了解一下，客户成功部门在企业中的定位和架构情况；

▪ 其次，我们会剖析客户成功团队本身，看看在团队内部会存在哪些角色，而他们相互之间又会是什么样的关系。

客户成功团队在企业的定位和架构

因为各家企业之间具体情况的不同，客户成功团队所负责的工作边界和所处组织架构的位置也会有所不同。站在让一家公司总体上实现「客户成功」的角度，最核心的任务是将商业化相关的工作内容合理地分配给不同的团队去完成。一家公司的商业化工作可能包含：

▪ 市场营销；

▪ 售前服务；

▪ 解决方案；

▪ 客户销售；

▪ 实施交付；

▪ 运营分析；

▪ 主动服务；

▪ 跟进续费；

▪ 客户服务与技术支持等。

基于这个任务