【软件项目管理 复习】第8章 软件项目沟通管理（重中之重，含主观题）

声明：没底，太多太杂，不划重点只能靠老师捞。

除此之外，就是培养做题思路，大致到时候有的懵，有的写，拿到基础分。

一、干系人

1.概述

（1）概念：包括积极的项目干系人，和消息的项目干系人。

（2）理解所有干系人的意图后，确保已经告知他们认为重要的信息，确保他们不会因多余的细节而感到厌烦，而后形成干系人管理策略表。

2.干系人的识别与分析

（1）影响力/利益矩阵：影响力就是权利。

（2）SWOT分析法 ：

S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。

在该矩阵中，共有4种策略，分别是

最小最小对策（WT对策）；

最小最大对策（WO对策）；

最大最小对策（ST对策）；

最大最大对策（SO对策）。

二、沟通管理

1.概念

（1）定义：确保及时、准确、全面、可理解地传递信息。