【软件项目管理 复习】第8章 软件项目沟通管理（重中之重，含主观题）

声明：没底，太多太杂，不划重点只能靠老师捞。

除此之外，就是培养做题思路，大致到时候有的懵，有的写，拿到基础分。

一、干系人

1.概述

（1）概念：包括积极的项目干系人，和消息的项目干系人。

（2）理解所有干系人的意图后，确保已经告知他们认为重要的信息，确保他们不会因多余的细节而感到厌烦，而后形成干系人管理策略表。

2.干系人的识别与分析

（1）影响力/利益矩阵：影响力就是权利。

（2）SWOT分析法 ：

S代表优势，W代表劣势，O代表机会，T代表威胁。

在该矩阵中，共有4种策略，分别是

最小最小对策（WT对策）；

最小最大对策（WO对策）；

最大最小对策（ST对策）；

最大最大对策（SO对策）。

二、沟通管理

1.概念

（1）定义：确保及时、准确、全面、可理解地传递信息。

（2）内容：确定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要什么样，什么形式，用什么工具发送的信息。

（3）绩效报告：收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。

（4）沟通的渠道不是呈线性增长的，而是非线性的（其计算公式为N(N−1)/2，其中N为团队成员总数）。

2.沟通的方式：

（1）书面沟通和口头沟通：对于紧急的信息应该通过口头方式沟通，但应作为备忘记录；对于重要的、正式的信息应用书面沟通，包括电子邮件、传真、纸质文档等；

（2）对于重大的事件、与项目变更有关的事件、有关项目和项目成员利益的承诺等要采用正式方式发送和接收；

（3）非正式的形式和双向的会谈：许多非技术专业人员更愿意以此来听取重要的项目信息，会觉得这样更容易接受。

（4）会议沟通：一种成本较高的沟通方式，沟通的时间一般比较长，因此常用于解决较重大和较复杂的问题。

3.沟通技巧

（1）学会倾听

（2）表达准确

（3）双向沟通

（4）换位思考

（5）扫除障碍：目标不明确、职责定义不清晰、文档制度不健全等，都是沟通的障碍，要进行良好的沟通，必须扫除这些障碍。

（6）因人而异

4.知识传递

（1）纵向传递：贯穿项目发展不同阶段，时间上的纵向。

（2）横向传递：同一个时间，实时的传递。

5.差异分析

（1）进展报告：将计划作为基准，衡量已经完成多少工作，花费了多少时间，是否有延迟，花费了多少成本，可以用挣值分析法来衡量。

（2）进展报告：定期进行的，如每月一次，报告中除了需要列出基本的绩效指标，还要分析进度滞后（或提前）和成本超出（或结余）的原因，找出根源并提出解决建议。

三、习题

大题：

        老张是某个系统集成公司的项目经理，他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好，沟通

不足。

        老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每

周都要参加例会并且发言，但对例会应如何进行，老张却不知如何规定，很快项目组成员

就抱怨例会目的不明，效率太低，缺乏效果，等等。

        而且由于在例会上意见相左，很多组员开始争吵，甚至影响到人际关系的融洽，为此，老张非常苦恼。

1.针对上述情况，分析问题产生的可能原因。

2.针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。

3.针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效

沟通。

1.分析问题产生的可能原因

（1）会议目标不明确，会议流程缺乏组织：

   - 例会目的不明确，没有固定的流程和结构，导致会议效率低下。

   - 会议时间可能过长或过于频繁，造成成员厌倦。

（2）沟通不畅：

   - 成员之间缺乏有效的沟通和理解，导致在会议中意见相左甚至争吵。

   - 没有形成良好的沟通氛围，导致成员不愿意主动发言。

（3）缺乏反馈和改进机制：

   - 会议结束后没有总结和反馈，导致同样的问题不断重复出现。

   - 成员对会议的意见和建议没有得到重视和改进。

2.提高项目例会效率的建议

（1）明确会议目标，制定会议议程：遵循议程进行会议，避免无关话题的干扰。

（2）控制会议时间：

（3）促进积极参与：

（4）建立反馈机制，指派专人记录会议内容和决议，收集成员对会议的意见和建议，并进行改进。

3.促进有效沟通的其他措施

（1） 建立沟通渠道：

   - 利用即时通讯工具、邮件、项目管理软件等，建立多样化的沟通渠道。

   - 定期进行一对一沟通，了解每个成员的想法和需求。

（2）团队建设活动：

   - 定期组织团队建设活动，如聚餐、拓展训练等，增强团队凝聚力。

   - 通过非正式场合的互动，改善成员之间的人际关系。

（3）培训和发展：

   - 提供沟通技巧和团队合作的培训，提高成员的沟通能力。

   - 鼓励成员不断学习和发展，提升整体团队的专业素质。

（4）设立意见箱：收集意见并定期汇总和改进。

四、单选题

13. 单选题

（2分）由n个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为:

A. n²
B. n³
C. 2n

答案：A

41. 单选题

（2分）项目沟通计划是（）的一项工作:

A. 贯穿于项目全过程
B. 项目启动阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目规划阶段

答案：A

48. 单选题

（2分）下列不属于沟通管理范畴的是:

A. 编制沟通计划
B. 记录工作日志
C. 编写绩效报告
D. 发布项目信息

答案：B

50. 单选题

（2分）编制沟通计划的基础是:

A. 历史资料
B. 项目管理计划
C. 项目范围说明书
D. 沟通需求分析

答案：D