声明:没底,太多太杂,不划重点只能靠老师捞。
除此之外,就是培养做题思路,大致到时候有的懵,有的写,拿到基础分。
一、干系人
1.概述
(1)概念:包括积极的项目干系人,和消息的项目干系人。
(2)理解所有干系人的意图后,确保已经告知他们认为重要的信息,确保他们不会因多余的细节而感到厌烦,而后形成干系人管理策略表。
2.干系人的识别与分析
(1)影响力/利益矩阵:影响力就是权利。
(2)SWOT分析法 :
S代表优势,W代表劣势,O代表机会,T代表威胁。
在该矩阵中,共有4种策略,分别是
最小最小对策(WT对策);
最小最大对策(WO对策);
最大最小对策(ST对策);
最大最大对策(SO对策)。
二、沟通管理
1.概念
(1)定义:确保及时、准确、全面、可理解地传递信息。
(2)内容:确定项目干系人的信息和沟通需求:谁需要什么样,什么形式,用什么工具发送的信息。
(3)绩效报告:收集并分发有关项目绩效的信息给项目干系人。
(4)沟通的渠道不是呈线性增长的,而是非线性的(其计算公式为N(N−1)/2,其中N为团队成员总数)。
2.沟通的方式:
(1)书面沟通和口头沟通:对于紧急的信息应该通过口头方式沟通,但应作为备忘记录;对于重要的、正式的信息应用书面沟通,包括电子邮件、传真、纸质文档等;
(2)对于重大的事件、与项目变更有关的事件、有关项目和项目成员利益的承诺等要采用正式方式发送和接收;
(3)非正式的形式和双向的会谈:许多非技术专业人员更愿意以此来听取重要的项目信息,会觉得这样更容易接受。
(4)会议沟通:一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,因此常用于解决较重大和较复杂的问题。
3.沟通技巧
(1)学会倾听
(2)表达准确
(3)双向沟通
(4)换位思考
(5)扫除障碍:目标不明确、职责定义不清晰、文档制度不健全等,都是沟通的障碍,要进行良好的沟通,必须扫除这些障碍。
(6)因人而异
4.知识传递
(1)纵向传递:贯穿项目发展不同阶段,时间上的纵向。
(2)横向传递:同一个时间,实时的传递。
5.差异分析
(1)进展报告:将计划作为基准,衡量已经完成多少工作,花费了多少时间,是否有延迟,花费了多少成本,可以用挣值分析法来衡量。
(2)进展报告:定期进行的,如每月一次,报告中除了需要列出基本的绩效指标,还要分析进度滞后(或提前)和成本超出(或结余)的原因,找出根源并提出解决建议。
三、习题
大题:
老张是某个系统集成公司的项目经理,他身边的员工始终在抱怨公司的氛围不好,沟通
不足。
老张非常希望通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每
周都要参加例会并且发言,但对例会应如何进行,老张却不知如何规定,很快项目组成员
就抱怨例会目的不明,效率太低,缺乏效果,等等。
而且由于在例会上意见相左,很多组员开始争吵,甚至影响到人际关系的融洽,为此,老张非常苦恼。
1.针对上述情况,分析问题产生的可能原因。
2.针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。
3.针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促进有效
沟通。
1.分析问题产生的可能原因
(1)会议目标不明确,会议流程缺乏组织:
- 例会目的不明确,没有固定的流程和结构,导致会议效率低下。
- 会议时间可能过长或过于频繁,造成成员厌倦。
(2)沟通不畅:
- 成员之间缺乏有效的沟通和理解,导致在会议中意见相左甚至争吵。
- 没有形成良好的沟通氛围,导致成员不愿意主动发言。
(3)缺乏反馈和改进机制:
- 会议结束后没有总结和反馈,导致同样的问题不断重复出现。
- 成员对会议的意见和建议没有得到重视和改进。
2.提高项目例会效率的建议
(1)明确会议目标,制定会议议程:遵循议程进行会议,避免无关话题的干扰。
(2)控制会议时间:
(3)促进积极参与:
(4)建立反馈机制,指派专人记录会议内容和决议,收集成员对会议的意见和建议,并进行改进。
3.促进有效沟通的其他措施
(1) 建立沟通渠道:
- 利用即时通讯工具、邮件、项目管理软件等,建立多样化的沟通渠道。
- 定期进行一对一沟通,了解每个成员的想法和需求。
(2)团队建设活动:
- 定期组织团队建设活动,如聚餐、拓展训练等,增强团队凝聚力。
- 通过非正式场合的互动,改善成员之间的人际关系。
(3)培训和发展:
- 提供沟通技巧和团队合作的培训,提高成员的沟通能力。
- 鼓励成员不断学习和发展,提升整体团队的专业素质。
(4)设立意见箱:收集意见并定期汇总和改进。
四、单选题
13. 单选题
(2分)由n个人组成的大型项目组,人与人之间交互渠道的数量级为:
A. n²
B. n³
C. 2n答案:A
41. 单选题
(2分)项目沟通计划是()的一项工作:
A. 贯穿于项目全过程
B. 项目启动阶段
C. 项目实施阶段
D. 项目规划阶段答案:A
48. 单选题
(2分)下列不属于沟通管理范畴的是:
A. 编制沟通计划
B. 记录工作日志
C. 编写绩效报告
D. 发布项目信息答案:B
50. 单选题
(2分)编制沟通计划的基础是:
A. 历史资料
B. 项目管理计划
C. 项目范围说明书
D. 沟通需求分析答案:D