整理至黑马产品经理《2023最新产品经理入门基础课程视频（全48集）》
What is this?
何为产品
共性：解决某个问题的东西。
区别：有形（颜色、形状、质地、尺寸），无形（脑力劳动成果、数字化商品或服务）。
何为产品经理
想清楚产品怎么做的人。
合格的产品经理
用户、场景、需求
怎么设计才能更好地解决问题：功能、体验/优势、价值。
产品经理的分类
Why？
产品的服务对象、平台不同；公司的行业、工作内容、职级不同。
How？
按服务对象不同划分
C端产品经理：面向普通用户。如微信、抖音、淘宝等。
B端产品经理：面向公司内部系统或外部企业。如OA、CRM或者SaaS类产品。
G端产品经理：面向政府部门，政务服务公共设施类产品。如政务服务网站、公安系统、户政系统等。
按产品平台不同划分
移动端产品经理：手机应用程序、H5页面。
PC客户端产品经理：电脑桌面应用程序。
Web端产品经理：网页相关前台后台。
智能硬件产品经理：软件硬件结合家居、医疗、汽车、穿戴设备等。
公司所属行业不同
教育/电商/金融/医疗/社交产品经理……
按工作内容划分
功能产品经理：专注于产品的功能规划设计；基于用户需求和业务改进点设计页面功能。
策略产品经理：专注于设计策略方案；如根据用户生命周期，设计用户增长策略，根据用户图像设计推荐策略等。
商业产品经理：参与商业化运营决策，商业变现模式设计，对收入利润和ROI负责。比如：营收场景设计、产品变现等。
数据产品经理：专注于设计数据中台及大数据平台相关数据产品的解决方案，研究数据价值，数据驱动决策。
用户体验产品经理：专注于产品的用户体验设计；理解用户心理，关注交互，UI等交互体验和视觉效果。
按职级高低划分
产品专员/助理 → 产品经理 → 高级产品经理 → 产品总监
- 主要完成原型设计和文档撰写的已有需求的实现工作，需要别人带。也称之为初级产品经理。
- 合格的产品经理需要对自己的产品需求手机管理和需求分析负责，对自己负责的模块有话语权和决策权。
- 一般是对某个产品线或者某条业务线负责，有时甚至需要肩负部分带人的工作。
- 多个产品线或业务线的总负责人，在团队中，业务最资深，权力也最大。
产品经理的岗位职责
产品的开发流程
| 分析定义 | 软件设计 | 编码测试 | 运行维护 |
|---|---|---|---|
| 问题定义 可行性研究 需求分析 | 概要设计 详细设计 | 程序编码 集成测试 | 运行维护 |
核心团队成员及其职责
产品技术中心
- 产品设计部
- 产品经理
- 评估产品机会 - 需求收集、可行性研究 - MRD/立项报告；
- 定义要开发的产品 - 需求分析、原型设计 - PRD。
- 组织开发、项目管理。（没有项目经理）
- 交互设计、用户体验。（没有交互设计师）
- 质量保证。（没有测试）
- 第三方应用评估接口联调。（需要第三方功能）
- 采购云服务。（没有搭建服务器）
- 用户界面设计师/UI：视觉效果、界面图标 - 效果图/icon。
- 交互设计师/UE：动作交互、反馈体验 - 交互稿。
- 产品经理
- 研发部
- 前端工程师：网站、app、小程序。
- 后端工程师：平台设计、接口设计、功能实现。
- 运维工程师：正确、完整、安全、质量保证。
- 测试工程师：服务器、操作系统、数据库。
- 项目组
- 项目经理：制定项目管理计划、组建项目团队、跟踪项目进度、监控项目质量、控制成本风险。
工作中的常见误区
- 只画原型：容易与需求脱节，回避了探索定义产品和分析产品的需求的过程，限制创新思维，没有成就感。
- 管理项目：职责混淆，产品经理应专注于产品定义和价值本身，而项目经理应关注工作分解和如何执行按期交付。
- 需求混淆：老板、用户、自己的需求不等于产品需求，缺乏需求分析探寻需求本质的过程，以及对需求可行性和功能价值的评估。
- 职权混淆：产品经理要对产品的生命周期负责，驱动相关同事一起协作，属同级，并没有项目团队管理权。
产品经理的能力素质
专业技能
- 调研分析：商业、行业、市场、用户、竞品、需求。
- 决策判断：可行性、优先级、机会、成本、技术、风险。
- 规划定义：业务、架构、流程、结构、功能、逻辑。
- 体验设计：用户体验、产品体验、原型设计、交互设计。
- 文档工具：BRD、MRD、PRD、立项说明书、产品说明书、协作工具、设计工具。
常用工具
- 原型工具：Axure RP、墨刀、Sketch。
- 脑图工具：XMind、MindMaster、ProcessOn。
- 流程图工具：ProcessOn、Visio、亿图。
- 团队协作：TAPD、飞书、禅道。
- Office套件：Word、Excel、PPT。
综合素质
责任心、沟通表达、同理心、终身学习、创新精神、情商/逆商、协作组织、逻辑思辨。
产品经理的发展方向
C端方向：智能终端、轻量化应用、视频内容创作、电商消费升级、虚拟社交、自动驾驶等。
B端方向：基础侧、业务侧、媒介侧。
数字经济：公共服务数字化、企业数字化转型、数字基础建设。
问题思考维度
抓住核心用户
why？
用户：所有和产品有关系的群体，他们是一群既有共性，又有差异的群体组合。
了解用户的付费点，更好地优化产品。
目标用户：主要使用产品或者为其提供服务。
潜在用户：还没有使用，但是有使用或者接受产品服务的需要。
种子用户：尝鲜、积极反馈。（包含于目标用户）
核心用户：创造最大利润来源。
- 保持市场竞争力：增量时代已过，同质化严重，市场供给充足。
- 产品开发推广更聚焦：资源有限，需要做取舍，优先解决核心用户的核心需求。
如何描述核心用户
供需关系：根据产品的服务端和消费端来定义核心用户全体。
人口统计学：年龄、性别、地域、职业、学历、消费水平等。
熟悉程度：新用户、老用户、专家用户。
业务场景细分：业务定位、用户身份、公司行业、公司规模。
“产品定位” + “产品的运营数据”
how?
- 捆绑式核心用户：基于人性心理学，被动地俘获捆绑核心用户。
- 诱导式核心用户：商家不断提升运营效率、压低成本、甚至补贴用户以诱导获取用户流量。
- 享受型核心用户：提供服务类的公司，更侧重心理影响的用户服务，让用户享受服务，以此提高用户黏性来俘获核心用户。
- 网络型核心用户：注重更大用户量的公司，更注重网络价值，网络价值与网络用户数量的平方成正比（即N个连结能创造N的平方量级的效益），同时社交是刚性需求，建立了社交网络关系，用户本身就可以吸纳更多的用户。
- 股东型核心用户：将核心用户作为公司的命运共同体，用户陪伴企业共同成长，共同享受企业发展的红利，使核心用户以股东的心态主动思考公司和产品的发展。
场景化分析
场景五要素
场景：用户停留在某个特定的空间的时间里，对应的情境下产生的故事情节。
用户（who）：有哪些不同类型的用户，供需关系、人口特征、熟悉程度、业务场景等维度细分。
地点（where）：国家、城市、具体空间位置、产品不同的软硬件设备。
时间（when）：固定时间点、周期性时间段、某一具象时刻等。
行为（how）：用户的使用流程和操作动作。
目的（what）：用户想要什么。
场景化分析方法
- 列举场景要素
- 组合构建场景
- 预判发现需求：组成动作、用户认知流程、产品使用流程。
应用
洞察问题：初期问题较为抽象，通过场景化将问题场景具象化，方便梳理出核心问题所在。
理解用户：将用户置身于真实场景中，更容易与用户共情，站在用户立场考虑产品问题，不但要考虑功能逻辑，更要注意用户体验。
提高预期：预测用户下一行为目标，突出或提示用户下一行为操作，或者直接实现用户目标，带来超预期体验，提升情感。
需求收集与辨别
需求的定义和层次
需求：预期和现状之间存在了差异。
马斯洛需求理论
- 生理需求：满足基本需求，维持个体生存。
- 安全需求：保障安全稳定，免除恐惧威胁。
- 爱与归属：简历情感联系，归属某一群体。
- 尊重需求：内在价值肯定，外在成就认可。
- 自我实现：充分发挥潜能，实现理想抱负。
收集维度
用户：观察法、用户反馈、用户访谈、问卷调查、切身感受。
事情：业务分析、文献分析、头脑风暴；竞品分析、数据分析。
需求分类
一手需求：需求的提出者是用户自己，需求是原始的。
二手需求：需求是他人转述的，需求是加工过的。
一手更准确、效率低；二手效率高、易曲解。
全员收集，产品经理统计处理。
需求辨别维度
需求真实、需求强烈、需求高频。
用户故事
将典型的用户在应用场景下将需求进行描述的一种方式。
好处：把用户和需求放在典型的场景下予以模拟呈现，便于更准确地分析需求。
作用：用户故事是客户或业务部门与产品经理共同梳理需求使用的，也会被代入开发部门作出功能。
产品解决方案
需求分析
目的
用户需求 → 产品方案
方法 - Y模型
用户需求1 → 目标动机2：思考需求真伪，是否符合产品定位，是否符合公司业务。
目标动机 → 产品方案3：思考需求如何实现，有多少种方案，优先级性价比如何。
目标动机 → 人性4：表象无常，人性更持久。
应用
人性七宗罪
傲慢：追求优越感，荣誉展示，成就，粉丝数，点赞数。
妒忌：制造焦虑感、诱饵效应，排名，拉票，置顶，等级段位。
愤怒：举报、反馈、删除、关闭、拉黑、禁用、注销、不再推荐。
懒惰：满足使用习惯，减少不必要的决策、理解成本，一键设置，猜你喜欢，默认填写，全选。
贪婪：资源逐层分发，免费体验、新人福利、分布完成发放积分、抽奖。
暴食：赋予食物属性，营造氛围。吃播、KOL、精美图片/视频宣传。
色欲：心理需求和生理需求。社交、社区、直播、美颜、聊天、推荐、同城。
功能优先级划分
KANO模型：对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品功能具备程度的高低和用户满意度之间的非线性关系。
- 设计问卷：正向题和反向题。
- 功能属性评定
- 根据属性象限区分优先级
| 功能/服务 | 不喜欢1分 | 能忍受2分 | 无所谓3分 | 理应如此4分 | 喜欢5分 |
|---|---|---|---|---|---|
| 不喜欢1分 | Q | R | R | R | R |
| 能忍受2分 | M | I | I | I | R |
| 无所谓3分 | M | I | I | I | R |
| 理应如此4分 | M | I | I | I | R |
| 喜欢5分 | O | A | A | A | Q |
M：必备属性 O：期望属性 A：魅力属性 R：反向属性 I：无差异属性 Q：可疑属性
- 必备属性：必做，留足资源 - 优先级最高。
- 期望属性：优先级高，先做性价比高的。
- 魅力属性：优先级其次，也可优先实现低成本的亮点功能。
- 反向属性：权衡各方利益后再决定，无利益可不做。
- 无差异属性：不着急做，或者忽略。
功能价值
性价比 = 功能实际价值 / 功能实现成本
实际价值
- 范围价值 = 潜在用户数 × 单用户价值
- 频次价值 = 需求频次 × 单次价值
- 时间价值 = 持续时间 × 单位价值
成本评估
考虑人力、时间、金钱、风险等。
成本 = 要花费多少人天 × 平均每个人天多少钱
用户体验
定义
用户体验（UE）：是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。
主要包括用户的印象和感觉，是否成功，是否享受，是否还想再来/使用。他们能够忍受的问题，疑惑和BUG的程度等。
影响因素
- 使用者的状态：精神状态和性格特征（动机，期望，情绪，认知）
- 系统性能
- 环境（状况）
类别
感官：视听体验（色彩、声音、图像、文字、布局）等；UI（用户界面设计）、IA（信息架构）。
交互：使用、交流过程体验；浏览、点击、输入、输出等。
情感：心理认可度；认同、抒发情感、口碑传播。
五要素
表现层：一系列的界面元素，由文字和图片、图像组成。
框架层：按钮、表格、照片和文本区域的位置整合界面设计，定义导航，排列信息优先顺序。
结构层：确定产品各种特性和功能的最合适的组合方式，符合用户的理解和思考方式。
范围层：功能规格和内容需求是否要纳入产品，即范围。
战略层：经营者和用户分别想从产品得到什么。
设计目标
- 有用
- 易用：提供便捷入口灵活高效
- 友好
- 容错：撤销
- 吸引力
- 品牌
项目立项
项目开发设计流程：
立项阶段 → 设计阶段 → 开发阶段 → 测试阶段 → 上线阶段 → 运营阶段 → 总结阶段
立项阶段
| 任务 | 输出结果 |
|---|---|
| 项目提出 | 基本方案 |
| 需求讨论 | 会议纪要 |
| 可行性分析 | MRD、可行性报告 |
| 立项启动 | 立项申请表 |
项目方案
基本方案：要做个什么项目，为什么要做这个项目，这个项目的作用和价值分别有哪些。
思考维度
- 公司业务 - 主干业务
- 公司核心业务的核心流程
- 在线化 - 前台（外部） 后台（内部）
- 好处
简介
产品名称、市场背景、核心业务
可行性分析
特点和主要内容
特点：应具有预见性、公正性、可靠性、科学性的特点。
内容：市场需求、资源供应、功能规模、开发技术、设备选型、环境影响、资金筹措、盈利能力等。
分析方向
市场：目标市场现状、规模、趋势、市场的产品格局、主要问题和机会壁垒等。
- 市场调研
- 市场分析：在市场调研基础上的产物。市场分析可以直观地呈现市场现状、市场趋势级市场问题和机会。
- 目标市场及现状：现有体量、市场格局、列举当前市场现在的情况等。
- 市场趋势：预测发展规模趋势变化、市场的增速、市场的前景等。
- 问题机会和壁垒
- 问题：行业痛点、用户吐槽点、未被满足的需求。
- 机会：结合问题，如何解决；结合趋势，还有哪些需求未被满足。
- 壁垒：要想进入这个市场，有哪些难题需要克服，如何建立行业壁垒。
- 市场环境总结
用户：目标用户群体、用户特征、用户画像、用户使用场景、用户需求总结。
- 目标用户群体：用户群体特征一般划分维度 - 年龄段、性别、收入、婚育、学历、地域、性格特点等。
- 用户画像及用户场景
- 虚拟的用户画像：包括用户基础特征、用户名称、兴趣爱好、生活状态、网络使用习惯、产品使用习惯（频率、时间、时长）等。
- 用户场景：把角色放到场景中去 - 使用目的、出发场景（时间、地点）、个人偏好、使用习惯、使用体验、关闭/退出场景等。
- 用户需求总结：读懂用户使用场景中行为的根本原因 - 用户需求（问题、目的、方案）。
竞品：竞品战略、竞品用户定位、竞品核心业务、竞品主要功能、优缺点等。
- 竞品战略：包括产品的基本信息，比如产品名称、业务类型、产品定位、公司背景，比如发展历程、公司现状、公司战略以及商业模式和盈利模式等。
- 用户定位：竞品的目标用户特征，定位原因。
- 产品功能对比：竞品的基础功能差异化对比，特色功能对比。
- 优缺点分析：竞品之间的优点缺点。
- 竞品分析结论：竞品分析结合战略、用户、功能及优缺点分析之后的总结（或得出可以取长补短之处）。
市场信息查询参考平台
中国互联网信息中心：http://www.cnnic.net.cn/
| 类型 | 名称 | 网址 |
|---|---|---|
| 行业报告 | 199IT | http://www.199it.com/ |
| 易观 | http://www.analysys.cn/ | |
| 艾瑞 | http://www.iresearch.com.cn/ | |
| 艾媒 | http://www.iimedia.cn/#home | |
| 月狐 | https://www.moonfox.cn/insight/report | |
| 资讯媒体 | 36Kr | http://36kr.com/ |
| 虎嗅 | https://www.huxiu.com/ | |
| IT桔子 | https://www.huxiu.com/ | |
| 猎云网 | http://www.lieyunwang.com/ | |
| 创业邦 | http://www.cyzone.cn/category/22/ |
产品规划
how
- 产品定位：面向目标市场及目标群体，主要提供什么功能/服务，来满足何种需求。
- 目标用户：我们的产品用户群体特征。
- 核心业务：这款产品的核心业务及主要流程。
- 主要功能：这款产品的核心功能及特色功能。
- 产品结构：这款产品的主要页面、功能和信息。
- 版本规划：版本及迭代路径。
立项评审
立项说明书结构
- 产品概述
- 产品定位
- 目标用户
- 主要功能
- 可行性分析
- 市场环境分析
- 用户分析
- 竞品分析
- 产品规划
- 产品架构图
- 业务流程图
- 产品结构图
- 功能清单
- 迭代计划
评审会议流程
- 预约会议
- 确认参会人及参会时间
- 提前与参会人做好沟通
- 邮件发出会议邀请，附上会议材料
- 会前准备
- 准备演讲设备，调试好电脑和投影
- 协调好会议记录人员
- 开会前再次通知开会时间地点
- 确认是否有核心人员无法参会
- 会议过程
- 强调会议主题、会议目的、会议时间及注意事项
- 把握需求范围，控制问题探讨时间
- 记录关键确定需求，待确认需求等
- 会后跟踪
- 会后及时同步会议结论给相关人员及其领导
- 确定待确认需求的跟进时间，待讨论的细节
思维导图 - Xmind
认识思维导图
思维导图：一种将思维进行可视化的实用工具。
用一个关键词去引发相关想法，再运用图文并重的技巧把各级主题的关系用相互隶属的层级表现出来，把关键词与图像、颜色等建立记忆连接，最终用一张放射性的图有重点、有逻辑地将所有内容表现出来。
作用
- 发散思维：一个点向外联想发散，寻求解决方案。
- 聚合思维：相同想法和观点进行归类、概括和总结，提炼共同点。
- 形象思维：抽象想法、概念画出来，直观展示思考的内容。
- 压缩提炼信息：用关键词，将大量信息压缩提炼。
- 结构化思维：根据一定的规律和逻辑，有层次地进行归类和处理。
- 逻辑思维：对想法进行比较、分析、概括和推理。
Xmind的主要结构及主题要素
多种结构
- 思维导图（不平衡/顺时针）：最基础的结构，可用来发散和纵深思考。
- 逻辑图（向右/向左）：表达基础的总分关系或分总关系等。
- 括号图（向右/向左）：表示分类方式或者总分关系。
- 组织结构图（向下/向上）：可以做组织层次的人员构成或金字塔结构。
- 时间轴（水平/竖直）：表示时间顺序或者事情的先后逻辑。
- 鱼骨图（向左/向右）：用来进行事件分析、因果分析、问题分析等。
- 树形图（向左/向右/平衡）：用来呈现树状的思维结构。 - 不常用
- 矩阵图（行/列）：可以用来做项目的任务管理或个人计划，对比分析。 - 不常用
主题分类
- 中心主题
- 分支主题
- 子主题
- 自由主题
主题元素
- 联系：突出主题间的逻辑关系，显示两者之间的关联性，并添加文字来描述定义这个关系。
- 概要：对主题进行总结、概括和升华。
- 外框：强调和凸显主题内容，并进行注释；内容有相同的属性。
- 笔记：当想对一个主题进行详细阐述，但又不想影响整张思维导图的简洁美观时，把文字放入笔记，用于给主题添加注释。
- 标注：插入附加文本的好方法，可以很好地为主题进行注解。
- 标签：可以很好地分门别类，对主题进行分类和阐释。
- 链接：在主题中插入相关内容的链接，包括网页链接、主题链接、本地文件链接，实现跳转。
- 附件：支持插入另一张导图或各种格式的文件。插入的附件将变成一个新的主题，点击即可预览。
- 标记：做日程规划、项目管理和一些需要掌控时间节点、进度和人员安排类思维导图的利器。可以用来标记任务的优先级、完成顺序、完成时间、完成程度。
- 贴纸：让导图向好看和丰富更进一步，主要包含商务、教育、旅游等不同使用场景的需求。
- 本地图片：插入本地图片，使思维导图刺激视觉感知力。
Xmind操作
双击创建自由主题
- 关键词：提取关键词是一个主动对信息进行内化和思考的过程，在绘图过程中尽量运用能阐明关键概念的词，而不是长句。
- 清晰的逻辑结构：运用金字塔结构，不断进行分类、概括、类比、发散、联系等方法来让思维更清晰。
- 色彩：用不同的颜色在视觉上区分不同的主题和信息。
- 图像：在关键部分插入图片以激发联想，强调关键概念。
- 线条：用线条渐细来让主题之间有重要性间的区隔，可以选择合适的线形来增加导图的协调性。
原型设计 - 墨刀
原型：用线条、图形描绘出的产品框架，也称线框图，是需求和功能的具体化表象。
- 草图原型：手绘，用于前期沟通。
- 低保真原型：简单交互，无设计图，无需配色，黑白灰即可。产品经理做产品规划及评审的阶段使用。
- 高保真原型：复杂交互，有设计图，需要有图片设计功底，做公开演示时候常用。
如何设计低保真原型设计
选择机型和尺寸 → 划分页面区域 → 使用基础组件
二级页面：没有底部导航，需要有返回或者退出按钮。
交互效果
页面状态设置与添加
- 设置面板 - 点击第一个圆形按钮
- 点击状态面板中的[新建]或[复制]按钮即可新建状态。
PS：第一个状态就是页面的默认显示状态，可以通过鼠标拖拽调整页面状态顺序。
页面状态切换和页面切换的区别
页面状态切换：会有组件平滑移动的效果。
页面切换：比较生硬的跳转。
如何实现页面状态切换
- 全局（点击任一位置）：选中页面的状态1，在右侧面板选择[全局事件]，设置行为“切换页面状态”，选择需要切换的状态。
- 点击某个组件：选中页面状态1中的任何一个组件，拖动左侧商店图标到目标状态，或是在右侧选择[添加事件]进行设置。
网页跳转/插入外部链接
- 选择任意元素，添加事件，选择跳转超链接。
- 选择跳转到当前页面或者新开窗口，输入允许跳转的http/https协议的地址。
动态组件
动态组件：为一个组件添加设置多个状态，用来实现页面内某个组件的位置、大小、颜色发散改变或者设置显示隐藏。
例如：弹窗、底部导航、下拉菜单等都可以用动态组件功能实现。
实现方法：
- 右键转换动态组件
- 设置组件状态
- 添加交互事件
动态组件实现页面跳转
动态组件要连接其它页面，需要在动态组件编辑区内，为相应状态内的元素添加事件跳转至其他页面。
动态组件和页面状态的区别
- 页面状态做的动画效果会影响整个页面内的组件，动态组件做的动画效果只会影响动态组件内部的组件。
- 页面状态基于项目页面完成，不太方便保存复用，动态组件与项目页面是分离的，可以保存在组件库中作为组件素材复用。
长页面滚动
- 选择 - 屏线
- 向下拖动为长页面
固定组件
- 外观设置面板中设置[运行时固定位置]
- 选择组件的固定模式，相对顶部/底部
固定顶栏/固定底部导航
选中画布后，画布左侧有上下两个固定滑块。如需固定顶栏和底部导航，可以拖拽固定滑块，覆盖顶栏和底部导航的区域。
设置好后，如果是长页面，运行时会有固定顶栏和底部导航的效果。
项目演示
电脑端分享、手机微信扫码、下载墨刀App、安装到手机桌面、离线演示等。
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