呼叫中心一体机在企业中的应用

  IP呼叫中心一体机通常是指将呼叫中心系统部署在一台服务器中，为企业提供呼叫中心功能，协助企业通信管理。

 

    IP呼叫中心一体机将传统呼叫中心的技术特征与网络技术融合起来，支持从传统电话、移动电话、网络电话、Email、传真、短信、视频、微信、微博等各种媒介接收信息，由IP呼叫中心一体机统一受理后再反馈到各种媒介上，实现企业各种通讯渠道的整合与统一管理。

    IP呼叫中心系统采用了全分布式结构，可以实现多点分布的客户服务中心，座席人员不用受到地域的限制，随时随地可以通过企业的IP呼叫中心为客户提供电话咨询服务，实现了真正意义上的分布式办公。

    IP呼叫中心可帮助企业建立专业的电话营销中心。座席人员通过点对点的沟通采集到大量的用户个人信息、需求信息及产品使用信息，从而形成用户数据库，并可通过积累的信息分析用户的需求特点，通过语音、电邮等用户方便接受的形式有针对性的为用户提供产品及服务，满足其个性化需求，理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。

    IP呼叫中心一体机功能：来电弹屏、通话录音、IVR语音导航、智能排队、客户管理、满意度调查等功能应有尽有。