产品经理
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养心进行时
15年+互联网产品人,喜研东方儒释道&西方哲思,思维可跨界,成长要体验,随缘做事,随喜赞叹!同名公众号“养心进行时”!
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转型AI产品经理(13):“峰终定律”如何应用在Chatbot产品中
峰终定律提醒我们,作为产品的设计者,应当集中精力在那些对记忆产生最重要影响的时刻,通过设计令人愉悦的峰值体验和优化终点体验,可以显著提升用户满意度和忠诚度,从而让我们的产品在竞争激烈的市场中脱颖而出。原创 2024-06-19 07:30:00 · 1751 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(12):“希克定律”如何应用在Chatbot产品中
信息过载的依据是希克定律,它也被称为希克-海曼定律,这项定律描述了人类在面对不同数量的选择时,做出决策所需时间的变化规律。希克定律基于信息理论,认为决策过程类似于处理信息。每个选择都可以视为一个信息单位(比特),随着选择数量增加,处理这些信息所需的时间也增加。也就是说,随着可选项数量的增加,人们做出决策的时间会以对数形式增长。原创 2024-06-18 07:30:00 · 932 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(11):“损失规避”如何应用在Chatbot产品中
通过合理应用“损失规避”的方法,Chatbot可以有效地提醒用户可能的损失,像用户的专属管家一样,贴身提醒用户以避免损失,这样也会提升用户与Chatbot的交互效果和用户体验,从而提高用户的留存率!然而,在面临损失时,人们却可能变得风险寻求,愿意赌一把以避免确定的损失,尽管这可能意味着更大的潜在损失。损失规避是行为经济学和心理学中的一个重要概念,它揭示了人们在面对潜在的收益和损失时,表现出对损失的强烈偏好避免,相比于获得同等价值的利益,人们对损失的感受更为强烈。原创 2024-06-17 15:40:23 · 940 阅读 · 0 评论 -
用户运营(1):从“麦肯锡三层面法”看怎么定“用户运营策略”
麦肯锡三层面法是源自麦肯锡公司提出的一种战略规划框架,它基于对全球不同行业高速增长公司的研究,为企业提供了一个系统化的方法,可以让企业用来平衡短期业绩、中期增长机会与长期潜力的开发,确保企业持续增长与适应市场变化。企业通过同时关注这三个层面的业务,让其能够在确保当前业绩的同时,不断开拓新的增长点,避免因过分依赖单一业务或市场而陷入被动状态,这种策略重在积极布局未来,实现企业的可持续增长。探索新的技术、新的商业模式或开拓完全未知的市场领域,为企业的长期发展播种。原创 2024-06-17 12:26:14 · 580 阅读 · 1 评论 -
转型AI产品经理(10):“羊群效应”如何应用在Chatbot产品中
避免让用户感到自己被算计而流失或其他不良的后果。总的来说,通过上述策略,Chatbot可以有效地利用羊群效应来增加用户参与度,提高建议的采纳度,同时提升Chatbot的交互效果和用户体验!原创 2024-06-13 08:44:58 · 280 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(9):“逆反理论”如何应用在Chatbot产品中
同时,心理逆反理论在互联网产品的用户体验(UX)设计中也扮演着关键角色,它直接关系到如何设计界面、交互和内容,以避免触发用户的ni反心理或促进正面的用户情感体验。在设计互联网Chatbot的对话脚本时,同样也需要应用“心理逆反理论”,它可以帮助提高用户的参与度和满意度,尤其是在面对用户抵抗或反感某些建议或限制时。这种感知可能是真实的,也可能是误解或过度解读的结果。通过以上这些技巧,我们设计的Chatbot脚本可以有效减少用户对建议的抵触情绪,提高用户的接受度,从而创建更有效和用户友好的互动体验。原创 2024-06-15 11:14:02 · 248 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(8):“习惯形成模型”如何应用在Chatbot产品中
通过应用“习惯形成模型”各个阶段在Chatbot的对话脚本中,Chatbot不仅可以提升用户体验,还能促使用户将与Chatbot的互动内化为日常习惯,从而达到让用户长期留存或活跃度提升的目的。例如,使用直观的图标、明确的按钮、简洁的表单等,使用户能够轻松完成操作。习惯行为完成后,大脑会接收到某种形式的奖赏,这可以是直接的感官享受(如食物的味道)、情绪上的满足(如放松感)、或是社交认可等。例如,满足用户的需求、解决用户的问题、提供情感上的满足等,使用户产生使用产品的内在动机。原创 2024-06-12 14:39:04 · 871 阅读 · 0 评论 -
产品运营(1):SaaS产品运营指标有哪些?
LTV/CAC比率代表了成本收入的控制情况,LTV/CAC > 3 的SaaS企业通常能够在收回客户的获取成本后再获得显著的额外收益,是健康增长的标志。通过以上指标的分析,我们能清晰地了解到当前SaaS企业产品的健康状况,也能根据各个指标的情况来有效的调整SaaS产品的运营策略,让SaaS产品的运营更加地有的放矢!:LTV不仅是评估客户价值的关键,也是制定定价策略和预算分配的基础。:CRC = 总服务成本 / 活跃客户数,衡量为了留住一个客户的平均成本,包括客户成功团队的薪资和研发团队的工时成本。原创 2024-06-11 12:10:20 · 617 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(7):“格式塔原则”如何应用在Chatbot产品中
格式塔原则,又称为完形原则,它是一组关于人类如何感知视觉元素的心理学理论,这些原则说明了大脑如何将分散的视觉元素整合为有意义的整体,即使这些元素本身可能是分离的,帮助我们理解人们如何组织和解释复杂的视觉信息。通过分析Chatbot与用户对话和交互的逻辑,将格式塔原则的理念应用到产品的交互中,能有效地提升用户对Chatbot的满意度,让它不止是做一个提供信息的机器人,更是一个有“照顾用户”,有温度的机器人。比如,在帮助用户解决问题时,将相关的步骤和信息放在连续的对话中,而不是分散在不同的对话节点。原创 2024-06-10 13:27:16 · 641 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(5):“锚定效应”如何应用在Chatbot产品中
锚定效应揭示了人类决策过程中的一个普遍偏误,即我们的判断往往不是完全客观和理性的,而是受到最初接触到的信息的深刻影响。个人如果能意识到锚定效应的存在,那在做决策时可以有意识地扩大信息搜索的范围,主动寻找更多不同来源的信息辅助决策,以此来减少单一锚点的影响。原创 2024-06-09 09:26:40 · 307 阅读 · 0 评论 -
转型AI产品经理(4):“认知负荷”如何应用在Chatbot产品
认知负荷理论因其广泛的适用性和实用性,在多个领域中得到了应用,包含教育、用户体验设计、职场培训,体育训练等领域。认知负荷定律提醒我们在设计学习材料、教学策略或产品交互时,要充分考虑人类认知的局限性,通过科学的方法减少不必要的认知负荷,从而促进有效学习和高效信息处理。那对于设计一款Chatbot的聊天机器人的产品来说,我们要如何将其思想应用到产品设计上呢?原创 2024-06-08 20:07:19 · 562 阅读 · 0 评论 -
产品规划(1):不知怎么做产品规划?试试“六帽思考”
通过“六帽思考”这样系统的思考过程,我们的团队能够从多角度、全方位地审视AIGC产品规划,既考虑到现实的数据与逻辑,又兼顾了情感的共鸣、风险的规避、价值的挖掘、创新的推动,以及整个规划过程的有效管理。这种方法不仅可以提高产品规划的质量,还可以增强团队的协作和决策能力,从而制定出更加完善和可行的产品策略。参与者需要收集和分析现有的数据,识别知识的缺口,并明确需要进一步获取的信息。:明确AIGC产品的开发目标和市场目标,制定详细的产品开发计划和时间表,包括各个阶段的目标和任务。它们的功能、定价和市场表现如何?原创 2024-06-17 12:24:19 · 492 阅读 · 0 评论 -
出海产品怎么做(1):去哪里篇
但是欧美的产品,跟国内的体验差异就比较大,欧美偏向于简洁,喜欢“收”起来的展示效果,国内和东南亚都更能接受“平铺”全部展示的效果,当然具体还要看什么类型的产品,这里只是举例,要看下用户体验的差异多大,对前端交互的改动成本好有个评估。总的来说,我们在看出海去哪个地区或国家时,要综合以上所有的因素,根据自己的业务情况,设定不同的权重,权衡利弊和产品的风险承受能力后得出的结果,不是固定的某个公式或理论,希望以上的因素能给大家出海选择目标地区或国家时有一定启发。这一点,根据业务的不同,结合市场,竞争等综合来看,原创 2024-05-18 15:38:55 · 477 阅读 · 0 评论 -
出海产品怎么做(2):市场调研篇
我们之前提到出海产品要去哪需要调研很多的维度,但具体每一个维度要如何去分析呢,接下来我们就展开说说不同的维度需要调研些什么,才能让自己对出海的成功率有更高的把握!我们先来展开讲讲如何对市场的规模、趋势以及产品在该市场的可行性进行调研。原创 2024-05-20 17:38:39 · 390 阅读 · 0 评论 -
产品人生(8):从“波士顿矩阵”看“产品的用户分层”
通过波士顿矩阵的思维模式,可以帮助产品团队更精准地定位不同用户群体,合理分配有限的资源,制定相应的用户运营策略,以确保在用户管理和资源分配上做出最佳决策。需要注意的是,用户分类并非静态不变,我们还应该定期评估并调整策略,以适应市场的变化和用户行为的演进!原创 2024-05-31 00:16:47 · 499 阅读 · 2 评论 -
转型AI产品经理(3):模型评估篇
总的来说,对于模型的评估,不是单靠一项指标来评估的,要根据当前业务的阶段,模型训练的时长、成本,训练数据的收集、更新等综合来评估,是一个找到当前最适用的评估方法的“平衡”过程。至于结果是怎么来的,他们只能通过你介绍的产品是如何预测的原理来感知你的AI产品是否满足他们的需求。想要泛化能力高,需要在提供训练的数据集时就要开始考量数据的覆盖面,代表性,相关性,如果一开始训练的数据集就有一定的偏重性(又不是与目标变量相关的重要特征),不符合实际的业务场景,那就会导致模型的过拟合程度较高,从而导致泛化能力差。原创 2024-05-17 19:34:58 · 1628 阅读 · 2 评论 -
转型AI产品经理(2):数据集篇
公开类的或第三方合作伙伴的数据,根据具体业务,可从外部的公开资源或伙伴资源中,找到跟AI训练相关的数据,如第三方的数据平台、公开的已被标注好的训练集等(AI数据集类的网站会有公开的标注好的数据,但是否适用,要看具体的业务情况)。收集后的数据,因为来源不同或数据本身的问题,会有数据缺失的情况。除了以上的处理,还需要根据业务场景进行其他处理,如大小写转换、显示格式的转换,去除噪声(部分数据的存在不重要或会影响模型的结果,比如某些单词,符号,停用词等),需要根据具体的业务场景来进行相应的处理。原创 2024-05-16 14:57:19 · 1246 阅读 · 1 评论 -
用户运营4大核心(C端版)
如果流失用户属于可召回型,比如只是因为产品上线初期没有达到用户的期待而流失,但产品经过一段时间的迭代已经具备了对这部分用户的吸引力,或者是这批用户还没有等到“促活因素”的发布就已经流失了等等,这类用户可以通过给予其新的期待或补偿,奖励等概念来唤醒流失用户。根据产品的业务特征,用户在平台上留下的痕迹,结合产品迭代的各个时间点等综合分析得出各类用户的“状态”特征,从活跃用户身上得出“促活因素”,从流失用户身上得出“流失是否可召回”的分析,因为有可能引流来的用户本身就不属于目标用户,所以要具体分析;原创 2024-05-08 14:16:13 · 1368 阅读 · 0 评论 -
锁定“用户人群”,远离“ 需求不明确”
比如,你的产品服务对象有国内用户和亚洲、欧洲等不同区域的用户,国内市场用户群最大,但是已经临近饱和状态,所以你们寻求往外突破,想打开海外市场,亚洲和欧洲都有些客户,但是你们当前主攻的市场是亚洲,那就要看这个场景是不是亚洲市场客户的场景。对于当前服务的用户群体考量越细致,在面对涉及多个用户群体的需求抉择时就会有更好的决策基础,让大家不会因为“某个需求对A用户重要,而另外一个需求对B用户也重要,到底先做谁的需求对产品有益”而争吵不休。场景描述的背景中,如果有这样的信息,会让团队更加明确该如何确定需求的优先级。原创 2024-05-03 18:26:34 · 674 阅读 · 2 评论 -
锁定“场景”,告别“需求不明确”
如果解决了这个问题可以让用户对我们的产品提升更多的信心,从而继续帮我们拉新或自己留存下来,自然是极好的,如果不能,只是一个锦上添花的功能(不是说锦上添花不能有,只是要看优先级),那就要看下是否有其他更重要的场景需要先解决问题了。多问些为什么,可以更深入的挖掘场景中的真正动机。有时候我们在听用户故事的描述时,就像看电视剧一样容易被已有的剧情带着往下走,只是像看故事一般的看着用户故事,但如果用户故事里的结局(解决方案)不是团队在有限资源下可执行的方案,那剧的结局(解决方案)也很难及时被拍摄出来。原创 2024-05-03 18:22:56 · 990 阅读 · 1 评论 -
转型AI产品经理(1):5点技巧把控AI项目时间
那产品经理该学AI的什么内容呢,本系列内容将为大家逐步介绍,作为一名传统互联网产品经理,转型为AI产品经理,需要了解那些内容,算法,模型当然是要了解的,但是这里要先讲一个AI项目时间把控的问题,了解并掌握这些要点,有助于更加高效地推进项目,减少不必要的延误。比如在对文本分类的项目中,我们遇到了标注人员对文本的归类的理解不一致(有的理解成vlog,有的理解成了时尚),在初期也制定了一定的分类标准,但定义的不够细致,而且在数据标注质量的抽查时没有查出这个问题,导致数据导入模型训练后的效果很不好。原创 2024-03-11 14:31:40 · 1255 阅读 · 1 评论 -
用户研究系列之“心流”解析
心流其实早在古时候就有了描述: “ 厨师宰牛,进刀如乐曲顺畅,他宰牛凭精神不用眼,依照牛结构,入牛体筋骨缝隙,顺空进刀,碰到筋骨交错处,难下刀就警惕,视力集中到一点,动作缓慢下来,动刀极轻,豁啦一声,解开了。关注用户的目标,而不单单是任务,告诉用户,这个产品能够让他完成什么事,让他对目标有非常清晰,具象化的认知,才能让他们对完成这件事产生渴慕之心。无论工作中的产品设计还是自己的生活,抓住生活中每一次能创造心流的机会,尽可能的延长它的时间吧, 你会发现用户的停留时长变长了,生活也更加“充实”了!原创 2024-03-07 18:10:14 · 284 阅读 · 0 评论 -
产品人怎么应对“人人都是产品经理”?
人家说为什么看了很多书,依旧过不好这一生的原因是自己没有亲自去实践,或者是实践了,但觉得走出舒适区很难又放弃了,所以对书上的内容只能保持理性层面的认知是对的,但是没有真切实际的体验,人很难把知识转化为智慧。之前看过一本书叫《产品心经》,里面提到目标用户模型,举例很多实力派演员为了演好角色,医生护士,缉毒队警察等,都实地去角色的环境体验,不只是体验,是完全的与他们共事,里面的例子就有孙红雷,他还查办了几条命案。把自己变成目标用户,融入目标用户群,拥有他们对产品的感觉,对做好产品可是一大助力啊!原创 2024-03-05 08:00:00 · 531 阅读 · 0 评论 -
用户研究之全面解析Persona
用户研究是产品设计和开发过程中的关键环节,而Persona(用户画像)作为用户研究的重要工具,在不同阶段发挥着不同的作用。创建Persona可以避免在会议中不自觉地将自己视为用户,还可以避免“满足更多人的需求可能会导致所有人都不满意”,让我们可以分离不同用户群体,可以更专注地满足他们的需求。Persona关注的是一群用户的需求和目标,而不是单个用户的特征或喜好。同时,它为团队所有成员提供一个可供分享的、始终如一的对目标用户的理解,带来更好的决策,提升决策质量。Persona在产品设计和运营中有多种用法。原创 2024-03-03 12:01:14 · 1118 阅读 · 1 评论 -
7个维度告诉你,产品经理是如何取舍“需求”的?
做对了需求,你好我好大家好;做劈叉了,那团队相关人员的努力就都错付了!需求的取舍或优先级的制定,不仅涉及产品的最终效果和用户满意度,也关系到资源的优化配置和每个人的付出。以下吐血整理了产品经理取舍需求的几个关键维度,请收好!原创 2024-03-01 00:07:00 · 233 阅读 · 0 评论 -
6个步骤解析“用户运营”
用户运营的成功离不开明确的运营主题和有效的用户运营策略。通过遵循上述步骤和方法,我们可以在竞争激烈的市场中脱颖而出,实现产品的持续发展和用户的忠诚度的有效提升!原创 2024-03-02 00:22:23 · 975 阅读 · 1 评论 -
11个维度帮你有效评估产品可行性
一个成功的产品不仅仅是技术上的实现,更是对市场、用户、竞品等多方面的深入理解和精准把握。那么,如何评估一个产品的可行性呢?本文将从11个维度帮你全面评估产品的可行性,评估时记得要看看有没有漏掉的维度哦!原创 2024-02-27 08:00:00 · 1150 阅读 · 0 评论 -
竞品调研- 19条小技巧快速收集竞品信息
19.招聘类网站:查看竞品公司的招聘信息:了解他们正在寻找什么样的人才,以及他们的业务扩展方向,团队配置等。原创 2024-02-23 16:48:15 · 516 阅读 · 0 评论