“团队管理”一直是企业管理中的一个难题。很多情况下，我们看到的是“一群人”而不是“一个团队”在工作。
在《团队协作的五大障碍》这本经典的管理读物中，作者帕特里克·兰西奥尼先讲述了新任CEO凯瑟琳重建团队，让公司转危为安的故事，然后进一步阐述了她的团队管理理论，为我们揭开了团队协作的神秘面纱。
主角凯瑟琳在书中说到：“一支四分五裂的团队就像手术时接错了的胳膊或腿，要修复它总是要经历痛苦的。有时你需要重新打断它才可以更好地愈合，而这第二次被打断比当初断裂的时候更痛苦，因为这次你是故意的。”
书中介绍了她的“团队协作五大障碍”模型
障碍一:缺乏信任 == 相互戒备
如果团队在会议上或其他交流中缺乏必要的争论，这就说明大家缺乏信任。不过，缺乏争论是另一大障碍，
“理论上，如果大家都站在同一条战线上，向着同一个目标一步一个脚印地走下去，没有任何混淆的话，我会认为缺乏争论是件好事。
不过据我观察，每一支高效团队中都存在着深层次的辩论，即使是最团结的团队也存在很多争论。
当反观团队为什么没有激烈的辩论呢？
团队在大多数事情上虽然没有达成一致，但是看起来不愿意承认各自有不同意见。我不是心理学专家，不过我知道这是个信任问题。
团队协作由建立信任开始，唯一的办法就是消除戒心。
障碍二: 惧怕冲突 == 一团和气
“如果我们彼此不信任的话，那么我们之间就不会有开放、建设性的思想交锋，我们只是保持一种表面上的融洽。”
团队的关系是紧张，几乎没有积极、有益的争论。被动、讽刺的言语不在我所说的范围之内
“问题在于缺乏必要的、有益的冲突。我认为如果融洽来源于不断解决问题和矛盾的话，那么融洽本身就是好事；但是如果是因为隐瞒自己的意见和真实的想法，那么所谓的融洽就是坏事。我需要的不是那种虚假的融洽（表面上一团和气），我想要的是一支团队能够有效地对事情进行争论，然后毫发无伤地结束。”
你们并不太同意彼此的观点。有时候你们的不满用微妙的语言表达了出来，但在大多数情况下，你们还是听之任之了，”
比如说在工作遇到的问题上，我们耽误了多少时间呀？每次开会都是这个问题，
一半人同意，一半人反对，但是问题总是悬在那里，因为没有人愿意得罪别人。
障碍三:欠缺投入 == 模棱两可
一致同意很可贵。我是说如果每个人确实同意一件事，那么很快、很自然地就达成了一致，那样很棒。但是事实通常不是这样的，于是往往所谓的一致同意变成了谁也不得罪的权宜之计
“一点儿都没错。关键在于大多数理智的人不一定急于发表意见，他们需要确信别人愿意听他们的想法，以及确信他们的说法可以得到关注和回应才肯开口。“在我待过的前一家公司，我们称这种情况为‘不同意但是投入’。大家可以争论，可以有不同意见，但最终要同意一起去做这件事。
，我知道冲突的作用了。没有冲突，就不能真正说服别人，这样即使大家表面上表示同意，也不会真的去做，因为……” 因为他们在达成共识之前需要权衡利弊。”
障碍四: “逃避责任== 低标准
“一旦我们弄清楚要做的事情，而且准备去做，我们就需要对自己所做的事负责，并要有良好的表现。虽然这听起来很简单，但是大多数主管人员不乐意这么做，尤其是对于同事所做的事情更不愿意负责，因为他们想避免人际关系上的摩擦。”
“我是说当人们觉得有必要提醒同事注意一些事情的时候，还是决定不说了，因为他们不喜欢那种感觉，比如说说有必要告诉某个人在开会的时候关闭手机。”
我就不喜欢这样做。我特别不爱告诉别人他们缺乏基本素质。我宁愿选择忍受他们的行为，来避免…………人际关系上的摩擦。”
有时候很奇怪，我即使对直接下属都不能完全说出自己的真实想法。我好像总让他们按自己的想法去处理问题，甚至有时候遇到关键的问题也是如此。和直接下属因为一些难办的问题而针锋相对尚且不易，更不用说遇到平级的同事了。”
“因为我们认为相互之间是平等的，我没有权力告诉他该怎样做事。如果我那样做的话，就好像是多管闲事。”
“平级对平级的关系，当然是造成团队成员不愿对彼此负责的原因之一，不过还有其他原因。”
缺乏连带责任。如果不被卷入同一个计划之中，人们就不愿意管别人的事情。而且如果他们说‘我就是不同意你那样做’，也是毫无意义的。
障碍五:无视结果 == 地位和自我
团队成员在工作中过分追求对个人的认同和注意，而忽视了集体的利益或者集体的工作成绩，即整个团队的工作目标。
但我不是说在团队中不允许自我的存在，关键是要让集体的‘自我’高于个人‘自我’。当每个人都以集体的工作成绩为中心，以共同的工作成果作为成功的定义时，个人主义就会被严格控制住。不论团队中的个体自我感觉多良好，只要整个团队失败了，那他就失败了。
第一，你们完全可以在很多不同的活动中体会团队协作，这些活动都涉及很多人的合作。不过，有一点使得体育运动更能够体现团队精神。”
我们的任务是使整个团队取得成绩，这一点在座的都明白。谁也不能以提高他自己的个人地位或个人利益为目标，因为那样的话就会削弱我们实现整体目标的能力，我们就会全盘皆输。”
下一节介绍高效团队协作五大特征。
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