店小蜜常见问题配置

店小蜜，一、常见问题配置

检索框：问题、答案、商品ID、精准关键词、咨询轮次、品类、订单状态、场景开关（直连人工）

买家问法1.增加问法2.关联问题  

行业高频问题/自定义问题（个性化问题店铺提供标准回复）

咨询问题-是否满足特定条件-机器人图文回复/直连人工回复（限定次数或其他条件，直接转人工）

可以随答案发送关联问题

如：A：现在有活动吗

机器：您好，双十一大促，实付满400送剃须刀刀片

机器：您可能还想了解

1. Z3pro满赠活动
2. G5pro破价活动

问题答案配置条件：咨询次数/咨询特定商品（某个商品/某种品类）/咨询特定订单/区分订单状态/关键词/排除词/时效

进行了关键词配置并测试

2.关键字回复

关键词匹配优先级＞店铺知识，设置关键词需精准简短容易匹配

3.直播知识库

和常见问题配置进行区分，直播知识库的问题只针对于直播，分类直播知识库是为了应对大量直播频次，方便直播问答的管理

4.商品知识库

店铺分类关联常见问题配置-咨询特定商品-指定官方品类

商品信息：标题/ID/类目/品牌/货号

商品属性表可下载

商品对比，顾客需命中特定商品的名称或链接，可产生对比答案

智能图片问答：系统会从商品详情页提取图片进行答复。

5.店铺诊断-问题场景训练

汇总出买家的新问题，并给出相关回复，后台若判定合适则可选择命中正确，若判定不合适可以订正到店铺知识（更改常见问题配置）或者新增自定义问题来保证下次遇见相同问题，机器即可命中正确。

正向问法/负向问法

正面问法就是可以命中的问法，负面问法就是不被命中的问法

比如买家问法【111】命中的【222】场景。但是您不想问法【111】命中【222】场景，就可以添加负面问法【111】，这样买家发送【111】.就不会命中【222】场景了。

负向问法：避免顾客得到某种答案的，把这个问法拉入黑名单，即使买家发了这个问法，但是不会触发答案。