店小蜜,一、常见问题配置
检索框:问题、答案、商品ID、精准关键词、咨询轮次、品类、订单状态、场景开关(直连人工)
买家问法1.增加问法2.关联问题
行业高频问题/自定义问题(个性化问题店铺提供标准回复)
咨询问题-是否满足特定条件-机器人图文回复/直连人工回复(限定次数或其他条件,直接转人工)
可以随答案发送关联问题
如:A:现在有活动吗
机器:您好,双十一大促,实付满400送剃须刀刀片
机器:您可能还想了解
- Z3pro满赠活动
- G5pro破价活动
问题答案配置条件:咨询次数/咨询特定商品(某个商品/某种品类)/咨询特定订单/区分订单状态/关键词/排除词/时效
进行了关键词配置并测试
2.关键字回复
关键词匹配优先级>店铺知识,设置关键词需精准简短容易匹配
3.直播知识库
和常见问题配置进行区分,直播知识库的问题只针对于直播,分类直播知识库是为了应对大量直播频次,方便直播问答的管理
4.商品知识库
店铺分类关联常见问题配置-咨询特定商品-指定官方品类
商品信息:标题/ID/类目/品牌/货号
商品属性表可下载
商品对比,顾客需命中特定商品的名称或链接,可产生对比答案
智能图片问答:系统会从商品详情页提取图片进行答复。
5.店铺诊断-问题场景训练
汇总出买家的新问题,并给出相关回复,后台若判定合适则可选择命中正确,若判定不合适可以订正到店铺知识(更改常见问题配置)或者新增自定义问题来保证下次遇见相同问题,机器即可命中正确。
正向问法/负向问法
正面问法就是可以命中的问法,负面问法就是不被命中的问法
比如买家问法【111】命中的【222】场景。但是您不想问法【111】命中【222】场景,就可以添加负面问法【111】,这样买家发送【111】.就不会命中【222】场景了。
负向问法:避免顾客得到某种答案的,把这个问法拉入黑名单,即使买家发了这个问法,但是不会触发答案。